दरों की प्रतिस्पर्धा के बाद अब संचालन डिज़ाइन की प्रतिस्पर्धा, राकुटेन मोबाइल AI सक्षम BSS को सुधारने का कारण

दरों की प्रतिस्पर्धा के बाद अब संचालन डिज़ाइन की प्रतिस्पर्धा, राकुटेन मोबाइल AI सक्षम BSS को सुधारने का कारण

राकुटेन मोबाइल ने नेटक्रैकर के साथ साझेदारी के विस्तार की घोषणा की है। समाचार की सुर्खियों को देखकर, यह टेलीकॉम उद्योग में अक्सर होने वाले साझेदारी अनुबंध के विस्तार जैसा लग सकता है। लेकिन इस बार की सामग्री को, बेस स्टेशन की वृद्धि या नई मूल्य योजना की घोषणा से पहले, "ग्राहक अधिग्रहण", "बिलिंग", "आवेदन", "समर्थन", "राजस्व सृजन" को समर्थन देने वाले आधार के पुनः सुदृढ़ीकरण के रूप में पढ़ना दिलचस्प होगा। घोषणा के अनुसार, विस्तार का उद्देश्य AI-सक्षम और क्लाउड-नेटिव नेटक्रैकर डिजिटल BSS है, और इसके संचालन को समर्थन देने वाली पेशेवर/प्रबंधित सेवाएं, जो राकुटेन मोबाइल के राष्ट्रीय 4G/5G नेटवर्क को व्यापारिक दृष्टिकोण से समर्थन देती हैं। इसके अलावा, राकुटेन पॉइंट्स सहित राकुटेन आर्थिक क्षेत्र के साथ गहरी एकीकरण, व्यक्तिगत ग्राहक मार्गदर्शन, स्वचालित कार्य प्रक्रियाएं इस विस्तार के मुख्य तत्व के रूप में प्रस्तुत किए गए हैं।

BSS आम उपयोगकर्ताओं के लिए दिखाई नहीं देता। लेकिन टेलीकॉम कंपनी के क्षेत्र में, यदि यह जाम हो जाता है, तो नए अनुबंध में देरी होती है, पूछताछ का जवाब देना भारी हो जाता है, और मूल्य निर्धारण या लाभ की लचीलापन खो जाती है। इसके विपरीत, एक मजबूत BSS वाली कंपनी "आवेदन करना आसान", "समझने में आसान", "प्रक्रिया तेजी से" और "नई सेवाएं जारी करना आसान" को हासिल करने में सक्षम होती है। राकुटेन मोबाइल ने इस बार AI-सक्षम BSS के विस्तार पर जोर दिया है क्योंकि वे केवल मूल्य निर्धारण के अलावा प्रतिस्पर्धात्मकता को, बैकएंड डिज़ाइन में जोड़ने की कोशिश कर रहे हैं। घोषणा में भी राकुटेन मोबाइल के अधिकारी ने कहा कि वे नेटक्रैकर के प्लेटफॉर्म के हाल के वर्षों में विकास और विशेष रूप से Agentic AI के साथ घनिष्ठ एकीकरण की उम्मीद कर रहे हैं।

इस साझेदारी का महत्व इस तथ्य में भी है कि दोनों कंपनियों का संबंध आज शुरू नहीं हुआ है। राकुटेन मोबाइल ने 2019 में, नए MNO की स्थापना के समय, NEC और नेटक्रैकर के डिजिटल ग्राहक और व्यापार समाधान को अपनाया और उस समय से "सभी चैनलों में सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव" का लक्ष्य रखा था। इसलिए, इस बार का विस्तार एक नई कहानी की शुरुआत नहीं है, बल्कि 2019 में शुरू हुई "राकुटेन मोबाइल शैली की टेलीकॉम व्यवसाय की निर्माण विधि" को AI युग के अनुसार अपडेट करने की दिशा में एक कदम है।

वास्तव में, इस आधार ने कुछ हद तक सफलता प्राप्त की है। TM Forum के केस स्टडी के अनुसार, नेटक्रैकर द्वारा समर्थित प्रणाली पर, राकुटेन मोबाइल ने ग्राहक ऑनबोर्डिंग समय को लगभग 2 घंटे से घटाकर 5 मिनट कर दिया, UN-LIMIT की शुरुआत के पहले 3 महीनों में 1 मिलियन ग्राहकों को जोड़ा, और चरम समय में प्रति दिन 70,000 ग्राहकों को संभाला। इसके अलावा, 2021 तक, 94% ग्राहक डिजिटल माध्यम से शामिल हुए, और 4.1 मिलियन उस प्रणाली पर संचालित हुए, और रद्द करने की दर 2% से कम थी। ये आंकड़े कुछ पुराने हो सकते हैं, लेकिन वे यह दिखाने के लिए पर्याप्त हैं कि "राकुटेन मोबाइल की वृद्धि का एक बड़ा हिस्सा केवल नेटवर्क उपकरणों पर नहीं बल्कि व्यापारिक आधार के निर्माण पर निर्भर रहा है।"

और अब 2026 में, इसका अर्थ और भी बड़ा है। राकुटेन मोबाइल ने 2025 के अंत तक 10.01 मिलियन अनुबंधों तक पहुंच बनाई और 2025 ORICON ग्राहक संतोष सर्वेक्षण के मोबाइल कैरियर श्रेणी में लगातार तीन वर्षों तक समग्र रूप से प्रथम स्थान प्राप्त किया। आठ मूल्यांकन श्रेणियों में शीर्ष स्थान प्राप्त किया और निरंतरता और सिफारिश की इच्छा में भी उच्च मूल्यांकन प्राप्त किया। अनुबंध संख्या बढ़ रही है और संतोष भी उच्च है, इस स्थिति में अगली चुनौती केवल "कितनी तेजी से बढ़ाना है" नहीं है। "बढ़े हुए ग्राहकों को बिना किसी समस्या के समर्थन कर सकते हैं", "पूछताछ और प्रस्तावों को व्यक्तिगत कर सकते हैं", "नई मूल्य और सहायक मूल्य को तेजी से जारी कर सकते हैं" पर ध्यान केंद्रित किया जाता है। इस बार का साझेदारी विस्तार इस बात का संकेत है कि हम इस चरण में प्रवेश कर चुके हैं।

ध्यान देने योग्य बात यह है कि राकुटेन मोबाइल नेटवर्क पक्ष और ग्राहक संपर्क पक्ष दोनों में AI को आगे बढ़ा रहा है। फरवरी 2026 में, Intel के साथ सहयोग में "AI-First vRAN Future" की घोषणा की गई, जिसमें वायरलेस स्पेक्ट्रम दक्षता, RAN संचालन स्वचालन, संसाधन आवंटन अनुकूलन, ऊर्जा दक्षता में सुधार की दिशा में कदम उठाने की योजना है। इसके अलावा, उसी महीने, TM Forum से लाइव Open RAN वातावरण में RAN ऊर्जा बचत अनुकूलन के संबंध में Level 4 autonomy की विश्व की पहली जांच प्राप्त की गई, और AI-नेतृत्व वाले क्लोज्ड-लूप संचालन में लगभग 20% ऊर्जा बचत का दावा किया गया। नेटवर्क को AI के साथ स्मार्ट बनाना और साथ ही BSS को भी AI के साथ स्मार्ट बनाना। इस बार का नेटक्रैकर विस्तार उस "दोहरीकरण" का एक हिस्सा है और इसे समझना आसान बनाता है।

इसका मतलब यह है कि राकुटेन मोबाइल का लक्ष्य केवल संचार गुणवत्ता में सुधार नहीं है। आवेदन से लेकर उपयोग की शुरुआत, पूछताछ, अभियान, पॉइंट्स एकीकरण, अपसेल, और रद्दीकरण रोकथाम तक, इसे जितना संभव हो सके रियल-टाइम और व्यक्तिगत रूप से घुमाना है। राकुटेन मोबाइल ने 2024 के अंत में 24 घंटे AI चैट समर्थन "Rakuten Mobile AI Assistant 2.0" को भी पूरी तरह से लागू किया है, जो केवल FAQ मार्गदर्शन ही नहीं बल्कि स्टोर आरक्षण और आवेदन मार्गदर्शन में भी AI को शामिल कर रहा है। ग्राहक संपर्क के इस AIकरण और इस बार के BSS सुदृढ़ीकरण को अलग-अलग उपाय नहीं बल्कि एक ही प्रवाह में देखा जा सकता है। उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से यह "पूछना आसान", "अनुबंध करना आसान", "भ्रमित नहीं होना" जैसा दिखता है, और व्यवसायी के दृष्टिकोण से यह "पूछताछ लागत को कम करते हुए राजस्व के अवसरों को बढ़ाने" की डिज़ाइन बनती है।

तो, सोशल मीडिया पर इसे कैसे लिया जा रहा है? वर्तमान में उपलब्ध सार्वजनिक प्रतिक्रियाएं, आम उपभोक्ताओं के बड़े बज़ की बजाय, उद्योग के पेशेवरों या B2B केंद्रित समुदायों में प्रतिक्रियाएं केंद्रित हैं। यह घोषणा खुद Business Wire के माध्यम से अभी जारी की गई है, और खोज में भी पहले से ही पुनर्प्रकाशित मीडिया और उद्योग-उन्मुख वितरण अग्रणी हैं। यह इसलिए है क्योंकि यह विषय "मूल्य संशोधन" या "नए डिवाइस की रिलीज़" जैसे उपभोक्ता-उन्मुख समाचार नहीं है, बल्कि टेलीकॉम कंपनी के संचालन मॉडल से संबंधित एक बैकएंड थीम है, जो वर्तमान में उचित दृष्टिकोण है।

हालांकि, उद्योग सोशल मीडिया की तापमान को देखा जा सकता है। नेटक्रैकर के LinkedIn पोस्ट में, टोक्यो TM Forum संदर्भ में "AI", "agentic", "digital ecosystem", "CX" जैसे शब्द सामने लाए गए हैं, और कुछ प्रतिक्रियाएं प्राप्त की हैं। एक अन्य पोस्ट में, ग्राहक अनुभव और राजस्व अवसरों की चर्चा के लिए "अच्छा किया", "मूल्यवान चर्चा" जैसे सकारात्मक टिप्पणियाँ थीं। इसका मतलब है कि उद्योग की प्रतिक्रिया AI के प्रति आश्चर्य से अधिक "AI के साथ क्या सुधार किया जा सकता है", "क्या यह ग्राहक अनुभव और नए राजस्व से जुड़ सकता है" पर ध्यान केंद्रित कर रही है। राकुटेन मोबाइल के इस मामले में भी, यह संदर्भ में अच्छी तरह से मेल खाता है।

दूसरी ओर, सतर्कता भी है। नेटक्रैकर के Agentic AI संबंधित पोस्ट में, "विनियामक वातावरण पर चर्चा नहीं है", "निर्णय की पुनरावृत्ति और निर्धारण पर ध्यान नहीं दिया गया है", "बड़े विक्रेता के धुंधलके का हिस्सा नहीं है" जैसी आलोचनात्मक टिप्पणियाँ भी देखी गई हैं। इसके अलावा, एक अन्य उद्योग पोस्ट में, AI पर अत्यधिक भरोसा करने से टेलीकॉम कंपनी की समस्याएं हल नहीं होंगी, बड़े विक्रेता खर्च को स्थिर कर सकते हैं और नवाचार को बाधित कर सकते हैं, जैसी असंतोष भी व्यक्त की गई थी। राकुटेन मोबाइल और नेटक्रैकर की साझेदारी विस्तार को, सकारात्मक रूप से देखा जाए तो "विकास के लिए यथार्थवादी आधारभूत संरचना" है, लेकिन कठोर रूप से देखा जाए तो "AI के नाम पर बड़े पैमाने पर कोर रिफ्रेश का विस्तार" है, और परिणामों की माप और नियंत्रण का सवाल उठता है।

यहां महत्वपूर्ण बात यह है कि राकुटेन मोबाइल केवल "AI जैसी बातें" नहीं कर रहा है। 10 मिलियन से अधिक अनुबंध, उच्च ग्राहक संतोष, 24 घंटे AI समर्थन, RAN की स्वायत्तता का प्रमाण जैसे कई उपलब्धियाँ समानांतर में हैं। निश्चित रूप से, ये सभी नेटक्रैकर विस्तार के अकेले परिणाम नहीं हैं। हालांकि, मूल्य योजना, आवेदन, ग्राहक मार्गदर्शन, AI समर्थन, पॉइंट्स एकीकरण, संचालन स्वचालन को जोड़ने वाली रीढ़ के रूप में BSS को स्थान देने की सोच, राकुटेन मोबाइल की पिछले कुछ वर्षों की गतिविधियों के साथ संगत है। इस बार का साझेदारी विस्तार, अदृश्य लेकिन अत्यधिक मौलिक निवेश कहा जा सकता है।

टेलीकॉम उद्योग में, 5G खुद एक भेदभाव कारक बनना कठिन होता जा रहा है। केवल बेस स्टेशनों को बढ़ाने से, ग्राहक अनुभव और लाभप्रदता भी सीमित हो जाती है। इसलिए प्रत्येक कंपनी AI, स्वचालन, डिजिटल संपर्क, पारिस्थितिकी तंत्र एकीकरण की ओर प्रतिस्पर्धा धुरी को स्थानांतरित कर रही है। राकुटेन मोबाइल और नेटक्रैकर की साझेदारी विस्तार, उस प्रवाह का जापानी संस्करण कहा जा सकता है। यह चमकदार नहीं है। लेकिन, टेलीकॉम कंपनी की जीत-हार "कितनी तेजी से, सस्ते में, समझदारी से, ग्राहक के साथ जुड़े रह सकते हैं" पर निर्भर करती है, इस युग में, इस प्रकार के बैकएंड रिफ्रेश सबसे प्रभावी होते हैं। इस बार की घोषणा ने यह फिर से दिखाया कि राकुटेन मोबाइल नेटवर्क की कंपनी होने के साथ-साथ सॉफ़्टवेयर संचालन की कंपनी बनने की कोशिश कर रहा है। सोशल मीडिया पर भी, उम्मीद का केंद्र "AI अद्भुत है" नहीं है, बल्कि "क्या यह वास्तव में ग्राहक अनुभव और राजस्व को बदलता है" है। इसका उत्तर देने में सक्षम होना, राकुटेन मोबाइल की अगली मूल्यांकन धुरी होगा।


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