Nach dem Preiskampf folgt der Wettbewerb um das Geschäftsdesign: Warum Rakuten Mobile sein AI-unterstütztes BSS verfeinert

Nach dem Preiskampf folgt der Wettbewerb um das Geschäftsdesign: Warum Rakuten Mobile sein AI-unterstütztes BSS verfeinert

Rakuten Mobile hat die Verlängerung seiner Partnerschaft mit Netcracker bekannt gegeben. Auf den ersten Blick könnte dies wie eine übliche Fortsetzung eines Partnervertrags in der Telekommunikationsbranche erscheinen. Doch das eigentliche Thema ist nicht die Erweiterung von Basisstationen oder die Ankündigung neuer Tarifpläne, sondern vielmehr die Stärkung der Grundlagen, die "Kundengewinnung", "Abrechnung", "Anmeldung", "Support" und "Monetarisierung" unterstützen. Laut der Ankündigung umfasst die Verlängerung die AI-fähige, cloud-native Netcracker Digital BSS und die professionellen/verwalteten Dienste, die deren Betrieb unterstützen, um das landesweite 4G- und 5G-Netzwerk von Rakuten Mobile aus geschäftlicher Sicht zu unterstützen. Darüber hinaus wird die enge Integration mit dem Rakuten-Ökosystem, einschließlich Rakuten Points, sowie personalisierte Kundenwege und automatisierte Geschäftsprozesse als Kern der Fortsetzung hervorgehoben.

BSS ist für den allgemeinen Benutzer schwer sichtbar. Doch in der Praxis eines Telekommunikationsunternehmens führt eine Blockade hier zu Verzögerungen bei neuen Verträgen, erhöhtem Anfragenaufkommen und einem Verlust an Flexibilität bei der Preis- und Prämiengestaltung. Umgekehrt kann ein Unternehmen mit einem starken BSS "einfachere Anmeldungen", "verständliche Prozesse", "schnelle Abwicklungen" und "einfache Einführung neuer Dienste" realisieren. Dass Rakuten Mobile die Fortsetzung des AI-fähigen BSS betont, zeigt, dass es versucht, seine Wettbewerbsfähigkeit nicht nur über den Preis, sondern durch das Design im Hintergrund zu steigern. In der Ankündigung äußerten sich auch Rakuten Mobile-Führungskräfte zu den Fortschritten der Netcracker-Plattform in den letzten Jahren und äußerten insbesondere Erwartungen an die enge Integration mit Agentic AI.

Das Gewicht dieser Partnerschaft liegt auch darin, dass die Beziehung zwischen den beiden Unternehmen nicht erst heute begonnen hat. Rakuten Mobile hatte 2019 bei der Einführung eines neuen MNO die digitalen Kunden- und Geschäftslösungen von NEC und Netcracker übernommen und damals erklärt, das "beste Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg" anzustreben. Die aktuelle Verlängerung ist also nicht der Beginn einer neuen Geschichte, sondern eher eine Aktualisierung der 2019 begonnenen "Rakuten Mobile-Art der Telekommunikationsgeschäftsgestaltung" für das AI-Zeitalter.

In der Tat hat diese Grundlage bereits einige Erfolge erzielt. Laut einer Fallstudie des TM Forums konnte Rakuten Mobile die Kunden-Onboarding-Zeit von etwa 2 Stunden auf 5 Minuten verkürzen, in den ersten drei Monaten nach dem Start von UN-LIMIT eine Million Kunden hinzugewinnen und in Spitzenzeiten bis zu 70.000 Anmeldungen pro Tag bewältigen. Darüber hinaus wurden 2021 94% der Anmeldungen digital durchgeführt, 4,1 Millionen Kunden wurden über dieses System verwaltet und die Kündigungsrate lag unter 2%. Diese Zahlen sind zwar etwas veraltet, zeigen jedoch deutlich, dass "ein erheblicher Teil des Wachstums von Rakuten Mobile nicht nur durch Netzwerkausrüstung, sondern auch durch die Gestaltung der Geschäftsbasis unterstützt wurde".

Im Jahr 2026 ist diese Bedeutung noch größer. Rakuten Mobile erreichte Ende Dezember 2025 eine Vertragszahl von 10,01 Millionen und belegte im ORICON-Kundenzufriedenheitsranking 2025 in der Kategorie Mobilfunkanbieter zum dritten Mal in Folge den ersten Platz. In acht Bewertungskategorien belegte es den ersten Platz und erhielt auch hohe Bewertungen für die Fortsetzungs- und Empfehlungsabsicht. In einer Phase, in der die Vertragszahlen steigen und die Zufriedenheit hoch ist, liegt der nächste Schwerpunkt nicht nur darauf, "wie schnell man wächst", sondern auch darauf, "ob man die gewachsenen Kunden problemlos unterstützen kann", "ob man Anfragen und Vorschläge personalisieren kann" und "ob man schnell neue Tarife und Mehrwerte anbieten kann". Die Verlängerung der Partnerschaft zeigt, dass Rakuten Mobile genau in diese Phase eingetreten ist.

Besonders bemerkenswert ist, dass Rakuten Mobile sowohl im Netzwerkbereich als auch an den Kundenkontaktpunkten auf AI setzt. Im Februar 2026 kündigte es in Zusammenarbeit mit Intel die Strategie "AI-First vRAN Future" an, um die Effizienz des Funkspektrums, die Automatisierung des RAN-Betriebs, die Ressourcenoptimierung und die Verbesserung der Energieeffizienz voranzutreiben. Im selben Monat erhielt es von TM Forum die weltweit erste Verifizierung der Level 4 Autonomie für die RAN-Energieoptimierung in einer Live-Open-RAN-Umgebung und versprach eine Energieeinsparung von etwa 20% durch AI-gesteuerten Closed-Loop-Betrieb. Das Netzwerk mit AI intelligenter zu machen und gleichzeitig das BSS mit AI intelligenter zu machen, ist ein Teil dieser "Zweiradstrategie".

Rakuten Mobile strebt also nicht nur eine Verbesserung der Kommunikationsqualität an. Es geht darum, den gesamten Prozess von der Anmeldung über den Nutzungsbeginn, Anfragen, Kampagnen, Punkteintegration, Upselling bis hin zur Kündigungsvermeidung so weit wie möglich in Echtzeit und individuell optimiert zu gestalten. Rakuten Mobile hat Ende 2024 auch die 24-Stunden-AI-Chat-Unterstützung "Rakuten Mobile AI Assistant 2.0" umfassend eingeführt, die nicht nur FAQ-Anleitungen bietet, sondern auch AI in die Reservierungs- und Anmeldungsprozesse integriert. Diese AI-gestützten Kundenkontaktpunkte und die aktuelle BSS-Stärkung sind keine separaten Maßnahmen, sondern Teil eines einzigen Flusses. Aus Sicht der Nutzer erscheint es "einfach, Fragen zu stellen", "einfach, Verträge abzuschließen" und "weniger verwirrend", während es aus Sicht der Betreiber "die Anfragenkosten senkt und gleichzeitig die Einnahmemöglichkeiten erweitert".

Wie wird dies in den sozialen Medien wahrgenommen? Die derzeit verfügbaren öffentlichen Reaktionen konzentrieren sich eher auf Brancheninsider und B2B-orientierte Communities als auf große Verbraucher-Buzz. Die Ankündigung selbst wurde gerade über Business Wire veröffentlicht, und in den Suchergebnissen dominieren zunächst Replikationsmedien und branchenspezifische Verbreitungen. Dies liegt daran, dass dieses Thema nicht wie "Tarifänderungen" oder "neue Geräteveröffentlichungen" eine verbraucherorientierte Nachricht ist, sondern ein Thema, das mit dem Betriebsmodell von Telekommunikationsunternehmen zusammenhängt.

Die Stimmung in den Branchen-SNS ist jedoch sichtbar. In einem LinkedIn-Beitrag von Netcracker im Zusammenhang mit dem TM Forum in Tokio werden Begriffe wie "AI", "agentic", "digital ecosystem" und "CX" hervorgehoben und erhalten eine gewisse Anzahl von Reaktionen. In einem anderen Beitrag wurden positive Kommentare wie "gut gemacht" und "wertvolle Diskussion" zu Diskussionen über Kundenerlebnisse und Einnahmemöglichkeiten hinzugefügt. Die Reaktionen der Branche konzentrieren sich also weniger auf die Überraschung über AI selbst, sondern mehr darauf, "was mit AI verbessert werden kann" und "ob es zu Kundenerlebnissen und neuen Einnahmen führt". Auch der Fall von Rakuten Mobile passt gut in diesen Kontext.

Es gibt jedoch auch vorsichtige Stimmen. In einem Beitrag von Netcracker zu Agentic AI wurden kritische Kommentare wie "keine Diskussion über das regulatorische Umfeld", "keine Erwähnung der Reproduzierbarkeit oder Determinismus von Entscheidungen" und "ist das nicht ein Nebelvorhang eines großen Anbieters?" festgestellt. Ein anderer Branchenbeitrag äußerte Unzufriedenheit darüber, dass das Vertrauen in AI die Herausforderungen von Telekommunikationsunternehmen nicht lösen kann und dass große Anbieter die Ausgaben fixieren und Innovationen behindern könnten. Die Verlängerung der Partnerschaft zwischen Rakuten Mobile und Netcracker kann wohlwollend als "realistische Basisvorbereitung für Wachstum" angesehen werden, aber streng betrachtet könnte sie als "Fortsetzung einer groß angelegten Kernsanierung mit einem AI-Schild" betrachtet werden, bei der die Messung und Kontrolle der Ergebnisse in Frage gestellt wird.

Wichtig ist hier, dass Rakuten Mobile nicht nur "AI-ähnliche Geschichten" erzählt. Es gibt mehrere parallele Erfolge wie über 10 Millionen Verträge, hohe Kundenzufriedenheit, 24-Stunden-AI-Support und die Verifizierung der RAN-Autonomie. Natürlich sind nicht alle diese Erfolge allein auf die Verlängerung mit Netcracker zurückzuführen. Doch die Idee, BSS als Rückgrat zu positionieren, das Tarifpläne, Anmeldungen, Kundenwege, AI-Unterstützung, Punkteintegration und Betriebsautomatisierung verbindet, ist konsistent mit den Bewegungen von Rakuten Mobile in den letzten Jahren. Die aktuelle Verlängerung der Partnerschaft ist eine unsichtbare, aber sehr wesentliche Investition.

In der Telekommunikationsbranche wird 5G selbst zunehmend zu einem weniger differenzierenden Faktor. Die bloße Erhöhung der Anzahl von Basisstationen wird sowohl das Kundenerlebnis als auch die Rentabilität an ihre Grenzen stoßen. Daher verlagern die Unternehmen ihre Wettbewerbsachse hin zu AI, Automatisierung, digitalen Kontaktpunkten und Ökosystemintegration. Die Verlängerung der Partnerschaft zwischen Rakuten Mobile und Netcracker kann als die japanische Version dieses Trends angesehen werden. Es ist nicht spektakulär. Doch in einer Zeit, in der der Erfolg von Telekommunikationsunternehmen davon abhängt, "wie schnell, günstig und intelligent sie mit den Kunden verbunden bleiben können", ist eine solche Erneuerung im Hintergrund am effektivsten. Die aktuelle Ankündigung zeigt erneut, dass Rakuten Mobile nicht nur ein Netzwerkunternehmen, sondern auch ein Software-Betriebsunternehmen werden möchte. Auch in den sozialen Medien liegt der Fokus nicht auf "AI ist großartig", sondern darauf, "ob es wirklich das Kundenerlebnis und die Einnahmen verändert". Ob Rakuten Mobile darauf eine Antwort geben kann, wird der nächste Bewertungsmaßstab sein.


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