La siguiente competencia después de la competencia de tarifas es la competencia en el diseño de operaciones, la razón por la cual Rakuten Mobile está mejorando su BSS compatible con IA.

La siguiente competencia después de la competencia de tarifas es la competencia en el diseño de operaciones, la razón por la cual Rakuten Mobile está mejorando su BSS compatible con IA.

Rakuten Mobile anunció la extensión de su asociación con Netcracker. A simple vista, el titular de la noticia podría parecer una continuación común de un contrato de asociación en la industria de las telecomunicaciones. Sin embargo, este anuncio es más interesante si se interpreta como un refuerzo de la infraestructura que respalda la "adquisición de clientes", "facturación", "solicitudes", "soporte" y "monetización", más que como una expansión de estaciones base o el anuncio de nuevos planes tarifarios. Según el anuncio, la extensión abarca el Netcracker Digital BSS compatible con AI y nativo en la nube, junto con los servicios profesionales/gestionados que respaldan su operación, apoyando la red nacional 4G y 5G de Rakuten Mobile desde el punto de vista empresarial. Además, la integración profunda con el ecosistema de Rakuten, que incluye puntos Rakuten, la personalización de la ruta del cliente y los procesos operativos automatizados se destacan como el núcleo de esta extensión.

El BSS es menos visible para los usuarios comunes. Sin embargo, en el campo de las compañías de telecomunicaciones, si este sistema se congestiona, los nuevos contratos se retrasan, la respuesta a consultas se vuelve más pesada y se pierde flexibilidad en el diseño de tarifas y beneficios. En otras palabras, una empresa con un BSS fuerte puede lograr fácilmente "solicitudes fáciles", "claridad", "procesos rápidos" y "facilidad para lanzar nuevos servicios". El énfasis de Rakuten Mobile en continuar con un BSS compatible con AI sugiere que están tratando de construir competitividad no solo en el precio, sino también en el diseño subyacente. En el comunicado, los ejecutivos de Rakuten Mobile mencionaron que esperan una integración estrecha con Agentic AI, destacando la evolución de la plataforma de Netcracker en los últimos años.

El peso de esta asociación también radica en que la relación entre ambas empresas no comenzó hoy. En 2019, al lanzar su nuevo MNO, Rakuten Mobile adoptó las soluciones digitales para clientes y operaciones de NEC y Netcracker, declarando su objetivo de ofrecer "la mejor experiencia al cliente en todos los canales". Por lo tanto, esta extensión no es el comienzo de una nueva historia, sino más bien un movimiento para actualizar el "estilo de negocio de telecomunicaciones de Rakuten Mobile" iniciado en 2019 para la era de la AI.

De hecho, esta base ha dejado ciertos logros. Según un estudio de caso de TM Forum, sobre la infraestructura respaldada por Netcracker, Rakuten Mobile redujo el tiempo de incorporación de clientes de aproximadamente 2 horas a 5 minutos, agregó un millón de usuarios en los primeros tres meses del lanzamiento de UN-LIMIT y pudo manejar hasta 70,000 nuevas suscripciones por día en su pico. Además, en 2021, el 94% de las suscripciones se realizaron digitalmente, 4.1 millones de usuarios se gestionaron en ese sistema y la tasa de cancelación se mantuvo por debajo del 2%. Aunque estos son datos algo antiguos, son suficientes para demostrar que "una gran parte del crecimiento de Rakuten Mobile ha sido sostenida no solo por la infraestructura de red, sino también por la construcción de su base operativa".

Y ahora, en 2026, ese significado es aún mayor. Rakuten Mobile alcanzó 10.01 millones de contratos a finales de diciembre de 2025 y obtuvo el primer lugar general en la encuesta de satisfacción del cliente de ORICON en la categoría de operadores móviles por tercer año consecutivo en 2025. Ocupó el primer lugar en ocho categorías de evaluación y recibió altas calificaciones en intención de continuidad y recomendación. En un escenario de crecimiento en el número de contratos y alta satisfacción, el siguiente desafío no es solo "cómo aumentar rápidamente". El enfoque se desplaza hacia "si pueden apoyar sin problemas a los clientes aumentados", "si pueden personalizar consultas y propuestas" y "si pueden lanzar rápidamente nuevas tarifas y valores añadidos". La extensión de la asociación actual indica que han entrado precisamente en esa etapa.

Es importante destacar que Rakuten Mobile está impulsando AI tanto en el lado de la red como en el punto de contacto con el cliente. En febrero de 2026, anunciaron su política de avanzar en la eficiencia del espectro inalámbrico, la automatización de operaciones RAN, la optimización de la asignación de recursos y la mejora de la eficiencia energética en colaboración con Intel, bajo el lema "AI-First vRAN Future". Además, en el mismo mes, recibieron la primera verificación mundial de autonomía de Nivel 4 en un entorno Open RAN en vivo por parte de TM Forum, proclamando un efecto de ahorro de energía del 20% mediante operaciones de bucle cerrado lideradas por AI. Hacer la red más inteligente con AI y al mismo tiempo hacer el BSS más inteligente con AI. La extensión de Netcracker es fácil de entender si se ve como parte de esa "doble rueda".

En resumen, lo que Rakuten Mobile busca no es simplemente mejorar la calidad de las comunicaciones. Desde la solicitud hasta el inicio del uso, consultas, campañas, integración de puntos, venta adicional y prevención de cancelaciones, el objetivo es gestionar todo de la manera más individualizada y en tiempo real posible. Rakuten Mobile también está desplegando completamente su asistencia de chat AI "Rakuten Mobile AI Assistant 2.0" para finales de 2024, incorporando AI no solo en la guía de preguntas frecuentes, sino también en la reserva de tiendas y las rutas de solicitud. Esta AI en el punto de contacto con el cliente y el fortalecimiento del BSS actual no son medidas separadas, sino que forman parte de un flujo único. Desde la perspectiva del usuario, parece "fácil de preguntar", "fácil de contratar" y "menos confuso", mientras que desde la perspectiva del operador, se traduce en un diseño que "reduce los costos de consulta mientras amplía las oportunidades de ingresos".

Entonces, ¿cómo se percibe en las redes sociales? Las reacciones públicas disponibles hasta ahora no muestran un gran revuelo entre los consumidores generales, sino que se centran en las reacciones de los profesionales de la industria y las comunidades orientadas a B2B. El anuncio en sí acaba de salir a través de Business Wire, y en las búsquedas, los medios de retransmisión y la distribución orientada a la industria están a la vanguardia. Esto se debe probablemente a que el tema no es una noticia orientada al consumidor como una "revisión de tarifas" o "lanzamiento de un nuevo dispositivo", sino un tema relacionado con el modelo operativo de las compañías de telecomunicaciones.

Sin embargo, se puede percibir el tono en las redes sociales de la industria. En una publicación de LinkedIn de Netcracker, en el contexto de TM Forum en Tokio, se destacaron palabras como "AI", "agentic", "ecosistema digital" y "CX", reuniendo un número considerable de reacciones. En otra publicación, se adjuntaron comentarios positivos como "bien hecho" y "una discusión valiosa" en relación con la experiencia del cliente y las oportunidades de ingresos. En otras palabras, la reacción de la industria se centra más en "qué se puede mejorar con AI" y "si se conecta con la experiencia del cliente y nuevos ingresos", en lugar de en la sorpresa por la AI en sí. El caso de Rakuten Mobile también encaja perfectamente en ese contexto.

Por otro lado, también hay opiniones cautelosas. En las publicaciones relacionadas con Agentic AI de Netcracker, se pueden encontrar comentarios críticos como "no hay discusión sobre el entorno regulatorio", "no se aborda la reproducibilidad y el determinismo de las decisiones" y "¿no es esto una cortina de humo de los grandes proveedores?". Además, en otra publicación de la industria, se expresó la insatisfacción de que confiar demasiado en la AI no resolverá los problemas de las compañías de telecomunicaciones y que los grandes proveedores podrían fijar el gasto y obstaculizar la innovación. La extensión de la asociación entre Rakuten Mobile y Netcracker, vista de manera positiva, es una "preparación realista de la infraestructura para el crecimiento", pero vista de manera crítica, es una "continuación de una renovación masiva del sistema central con la etiqueta de AI", entrando en una fase donde se cuestiona la medición de resultados y el control.

Lo importante aquí es que Rakuten Mobile no está hablando solo de "cosas que suenan a AI". Hay múltiples logros en paralelo, como más de 10 millones de contratos, alta satisfacción del cliente, soporte AI 24 horas y demostración de autonomía RAN. Por supuesto, no todos estos logros son solo el resultado de la extensión de Netcracker. Sin embargo, la idea de posicionar el BSS como la columna vertebral que conecta planes tarifarios, solicitudes, rutas de clientes, soporte AI, integración de puntos y automatización operativa es coherente con los movimientos de Rakuten Mobile en los últimos años. La extensión de la asociación actual es una inversión muy esencial, aunque poco visible.

En la industria de las telecomunicaciones, el 5G en sí mismo está dejando de ser un factor diferenciador. Simplemente aumentar las estaciones base no mejorará la experiencia del cliente ni la rentabilidad. Por eso, las empresas están cambiando su eje de competencia hacia AI, automatización, puntos de contacto digitales y la integración de ecosistemas. La extensión de la asociación entre Rakuten Mobile y Netcracker puede considerarse la versión japonesa de esa tendencia. No es llamativa. Sin embargo, en una era en la que el éxito de las compañías de telecomunicaciones se decide por "cuán rápido, barato e inteligente pueden seguir conectándose con los clientes", esta renovación subyacente es la más efectiva. El anuncio actual demuestra una vez más que Rakuten Mobile está tratando de convertirse no solo en una empresa de redes, sino también en una empresa de operación de software. En las redes sociales, el centro de la expectativa no es "AI es increíble", sino "si realmente cambiará la experiencia del cliente y los ingresos". La capacidad de responder a eso será el próximo criterio de evaluación para Rakuten Mobile.


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