AI จะทำงานได้ดีด้วยโฆษณาหรือไม่: การนำโฆษณา ChatGPT มาใช้แสดงให้เห็นถึง "ความเป็นจริงของ AI สำหรับผู้บริโภค"

1. ในที่สุดก็ถึงยุคที่ "ChatGPT มีโฆษณา"

แชทบอทคือ "สิ่งต่อไปหลังการค้นหา" --- คำพูดนี้มีความเป็นจริงมากขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และในที่สุด ChatGPT ก็ได้เปลี่ยนทิศทางไปสู่การยอมรับโฆษณา OpenAI ได้เริ่มทดลองแสดงโฆษณาในสหรัฐอเมริกา โดยมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ฟรีและแผนใหม่ของ ChatGPT เป้าหมายเป็นเรื่องง่าย: แม้ว่า ChatGPT จะกลายเป็นหนึ่งในบริการ AI ที่มีการใช้งานมากที่สุดในโลก แต่ค่าใช้จ่ายในการใช้ทรัพยากรการคำนวณ ศูนย์ข้อมูล และการพัฒนารุ่นก็ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างไม่มีที่สิ้นสุด เพื่อให้การเติบโตนี้ดำเนินต่อไปได้ จำเป็นต้องมีแหล่งรายได้อื่นนอกเหนือจากการสมัครสมาชิก

จนถึงตอนนี้ ChatGPT ได้รับความนิยมเพราะ "สะดวกและใช้งานได้ฟรี" แต่การแพร่หลายนี้ก็หมายถึงการเพิ่มขึ้นของค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ยิ่งมีผู้ใช้มากขึ้นเท่าใด ปริมาณการใช้ GPU ก็ยิ่งเพิ่มขึ้น โฆษณาจึงเข้ามามีบทบาท อินเทอร์เน็ตได้ทำให้ "ฟรี" เป็นไปได้อย่างแท้จริง

2. แผนใหม่ "ChatGPT Go" และ "การแบ่งแยกโฆษณา"

สิ่งที่สำคัญในข่าวนี้คือ การนำโฆษณามาใช้ไม่ได้ถูกพูดถึงเพียงอย่างเดียว OpenAI ได้เปิดตัวแผนการสมัครสมาชิกใหม่ที่มีราคาต่ำ "ChatGPT Go" เพื่อเติมเต็มช่องว่างระหว่างการใช้งานฟรีและแผนราคาสูง ราคาในสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ 8 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งถูกกว่า "Plus (20 ดอลลาร์ต่อเดือน)" และ "Pro (200 ดอลลาร์ต่อเดือน)" และมุ่งเป้าไปที่กลุ่มผู้ใช้ระดับกลางที่มีขีดจำกัดการใช้งานและฟังก์ชันมากกว่ารุ่นฟรี

นโยบายโฆษณาคือ "แสดงในรุ่นฟรีและ Go โดยแผนระดับสูงจะไม่มีโฆษณาในขณะนี้" ซึ่งความแตกต่างของราคาเป็นการชดเชยสำหรับ "การยกเว้นโฆษณา" การสมัครสมาชิกถูกแบ่งแยกไม่เพียงแต่ตาม "ประสิทธิภาพ" แต่ยังตาม "ประสบการณ์ (การมีหรือไม่มีโฆษณา)" ด้วย นี่แสดงให้เห็นว่า "การออกแบบรายได้แบบดั้งเดิม" ที่เคยเห็นใน Netflix หรือ YouTube กำลังถูกนำมาใช้ใน AI

3. โฆษณาจะปรากฏที่ไหน: การออกแบบเพื่อไม่ให้ทำลายประสบการณ์

วิธีการแสดงโฆษณาถูกออกแบบอย่างระมัดระวังเพื่อให้ผู้ใช้ไม่รู้สึกไม่พอใจ ตามคำอธิบายของ OpenAI โฆษณาจะถูกแยกออกจากคำตอบอย่างชัดเจนและจะแสดงในรูปแบบที่ระบุว่าเป็น "การแสดงสปอนเซอร์" ไม่ใช่ในรูปแบบป๊อปอัพที่ขัดจังหวะการสนทนา แต่จะวางเป็น "กล่อง" บนหรือล่างของคำตอบ

อย่างไรก็ตาม มีรายงานว่า มีคำอธิบายเกี่ยวกับตำแหน่งการแสดงผลว่า "ปรากฏที่ด้านบนหลังจากส่งพรอมต์" ซึ่งอาจบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงใน UI ของการทดสอบครั้งแรก อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ OpenAI เน้นมากที่สุดคือ "โฆษณาจะไม่ส่งผลต่อคำตอบ" ซึ่งแตกต่างจากโฆษณาค้นหา คำตอบของ AI เป็น "ข้อความที่แท้จริง" ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้ใช้โดยตรง หากเกิดความสงสัยว่าโฆษณาสามารถบิดเบือนคำตอบได้ ChatGPT อาจกลายเป็น "ผู้ช่วยที่ไม่สามารถเชื่อถือได้"

4. "ไม่ขายข้อมูลการสนทนา" แต่ความกังวลยังคงอยู่

OpenAI ได้ตั้งหลักการในการนำโฆษณามาใช้ว่า จะไม่ให้เนื้อหาการสนทนาแก่ผู้โฆษณา และจะไม่ขายข้อมูลผู้ใช้ นอกจากนี้ ยังได้กำหนดเส้นแบ่งว่าจะไม่แสดงโฆษณาในพื้นที่ที่มีความอ่อนไหว เช่น สุขภาพจิต การเมือง และจะไม่แสดงให้ผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี (พิจารณาจากการรายงานหรือโมเดลการคาดการณ์)

อย่างไรก็ตาม เมื่อดูปฏิกิริยาจากโซเชียลมีเดีย จะพบว่าแม้จะเข้าใจในหลักการ แต่ความกังวลยังคงอยู่ ทำไม? AI แบบสนทนามักจะมีบริบทที่ชัดเจนมากกว่าการค้นหา เช่น ความกังวล แผนการเรียนรู้ หรือเจตนาการซื้อ แม้ว่าจะไม่ให้บันทึกการสนทนาแก่ผู้โฆษณา แต่การแสดงโฆษณาตามหัวข้อการสนทนาก็ยังทำให้รู้สึกว่า "การสนทนาเป็นเชื้อเพลิงของโฆษณา" นอกจากนี้ ChatGPT ยังมีฟังก์ชันหน่วยความจำที่สามารถปรับปรุงการตอบสนองตามการสนทนาในอดีตได้ หากมีการปรับปรุงโฆษณาเข้ามาเกี่ยวข้อง ความสงสัยจะเพิ่มขึ้นหากไม่มีความโปร่งใส

5. ทำไมถึงเป็นตอนนี้: แรงกดดันในการทำกำไรของอุตสาหกรรม AI

การทดสอบโฆษณาครั้งนี้ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแปลงนโยบายของ OpenAI เท่านั้น เมื่อ AI สำหรับผู้บริโภคเติบโตขึ้น คำถามว่า "จะทำกำไรได้อย่างไร" ก็ถูกตั้งขึ้นทั่วทั้งอุตสาหกรรม การสมัครสมาชิกเป็นสิ่งที่เข้าใจง่าย แต่ถ้าโครงสร้างมีผู้ใช้ฟรีเป็นจำนวนมากก็จะเห็นขีดจำกัด มีการรายงานซ้ำ ๆ ว่าอัตราการชำระเงินของผู้ใช้ ChatGPT ไม่สูงเมื่อเทียบกับขนาดของผู้ใช้ และค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและพัฒนาก็สูง

โฆษณาเป็นตัวเลือกที่มีพลังในการ "เก็บเกี่ยวจากกลุ่มผู้ใช้ฟรี" และการสนทนาก็มีเจตนาสูงเช่นเดียวกับการค้นหา โฆษณาที่ปรากฏในสถานการณ์เช่น "กำลังวางแผนการเดินทาง" หรือ "ต้องการแก้ไขการตั้งค่าคอมพิวเตอร์" อาจมีโอกาส "เป็นประโยชน์ทันที" มากกว่าโฆษณาบนไทม์ไลน์ของ SNS OpenAI เน้นย้ำถึง "ประสบการณ์โฆษณาที่เป็นประโยชน์" เพื่อให้โฆษณาไม่ถูกมองว่าเป็นสิ่งรบกวน แต่เป็นฟังก์ชันที่ชอบธรรม

6. ปฏิกิริยาจาก SNS: ความคิดเห็นแบ่งแยกตาม "ราคาและความเชื่อมั่น"

ต่อไปนี้คือปฏิกิริยาที่พบใน SNS (ส่วนใหญ่คือ Reddit) ที่ถูกสรุปตามแนวโน้ม

(1) "ถ้าฟรีก็ต้องยอมรับ" กลุ่มที่ยอมรับความจริง
การใช้ AI ที่มีประสิทธิภาพสูงฟรีนั้นเป็นสิ่งที่ผิดปกติ โฆษณาถูกมองว่าเป็น "ค่าไฟฟ้า" และบางคนมองว่าเป็นการหยุดการใช้ทรัพยากรอย่างสิ้นเปลือง

(2) "แผนที่มีค่าใช้จ่ายก็จะมีโฆษณาในที่สุด" กลุ่มที่ไม่เชื่อถือ
แม้จะบอกว่า "แผนระดับสูงไม่มีโฆษณา" แต่ก็มีการตอบสนองว่า "ตอนนี้เท่านั้นใช่ไหม?" เนื่องจากมีความทรงจำเกี่ยวกับบริการที่เพิ่มราคา แบ่งฟังก์ชัน และขยายโฆษณาในอดีต ใน Reddit มีการโพสต์ที่เสียดสีว่าในอนาคต Plus อาจถูกแบ่งย่อยเป็น "Plus ที่มีโฆษณา"

(3) ความเศร้าโศกที่เรียกว่า "การเสื่อมสภาพอย่างรวดเร็ว"
คำที่อ้างถึงปรากฏการณ์ที่ "บริการที่ดีเสื่อมสภาพหลังจากได้รับผู้ใช้" อาจใช้กับ AI ได้ --- ความกังวลว่า AI จะเสื่อมสภาพเร็วเนื่องจากมันเข้ามาในชีวิตประจำวันอย่างรวดเร็ว

(4) การประกาศย้าย: "ย้ายไป Claude" หรือ "โมเดลภายในเครื่องคือคำตอบ"
หากไม่ชอบโฆษณา ก็มีการตอบสนองที่ย้ายไปใช้แชทบอทอื่น หรือโมเดลภายในเครื่อง โดยเฉพาะในผลิตภัณฑ์ที่ "ความเชื่อมั่น" เป็นศูนย์กลางของคุณค่า การนำโฆษณาเข้ามาอาจเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

(5) ความสนใจในแผน Go: "ไม่ต้องการ Plus แต่ฟรีไม่พอ"
ในทางกลับกัน มีเสียงที่ยินดีต้อนรับแผน Go ซึ่งเป็นแผนกลาง ขีดจำกัดของรุ่นฟรีนั้นเข้มงวด แต่สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้หนักเท่า Plus ราคา 8 ดอลลาร์ต่อเดือนอาจ "พอดี" แม้ว่าจะมีโฆษณา แต่การยอมรับได้หรือไม่ขึ้นอยู่กับความถี่ในการใช้งาน

(6) เสียงที่ขุดคุ้ยปัญหาจริยธรรมมากกว่าโฆษณา
มีการโพสต์ที่นำประเด็นเช่น "การตั้งค่าเรียนรู้และการตั้งค่า 'ไม่แสวงหากำไร' ในอดีตเป็นอย่างไร" และวิจารณ์การนำโฆษณามาใช้ว่าเป็น "ขั้นตอนสุดท้ายของการพาณิชย์" โฆษณาไม่ใช่แค่เครื่องมือในการสร้างรายได้ แต่ยังเชื่อมโยงกับทัศนคติและประวัติศาสตร์ของบริษัท

7. โอกาสและกับดักสำหรับผู้โฆษณาและธุรกิจขนาดเล็ก

OpenAI ชี้ให้เห็นว่า "โฆษณาเป็นโอกาสใหญ่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและแบรนด์ใหม่" แน่นอนว่าโฆษณาค้นหามีการแข่งขันสูงและมีราคาสูง หากการ "เปรียบเทียบผ่านการสนทนา" บน ChatGPT เป็นไปได้ โฆษณาจะไม่ใช่แค่การดึงดูดคลิก แต่จะเข้าไปในกระบวนการตอบคำถามและจัดระเบียบเงื่อนไข

แต่ก็มีกับดักเช่นกัน ประการแรกคือความเสี่ยงต่อความเสียหายต่อแบรนด์ หากเนื้อหาการสนทนาและโฆษณาไม่สอดคล้องกัน อาจถูกมองว่าเป็น "โฆษณาที่ไม่อ่านบรรยากาศ" และสร้างความไม่พอใจได้ง่าย ประการที่สอง หากขอบเขตระหว่างโฆษณาและคำตอบไม่ชัดเจน ผู้โฆษณาอาจถูกดึงเข้าไปในปัญหา ประการที่สามคือกฎระเบียบและความโปร่งใส การระบุว่าเป็นโฆษณา ความสามารถในการอธิบายการกำหนดเป้าหมาย และการจัดการพื้นที่ที่อ่อนไหว ต้องการการออกแบบที่เข้มงวดมากขึ้น

8. ในที่สุด การแข่งขันของ AI คือ "การทำเงินโดยไม่ทำลายความเชื่อมั่น"

การนำโฆษณามาใช้เป็นกลยุทธ์ในการขยายรายได้ในระยะสั้น แต่ในระยะยาวอาจเปลี่ยน "การนิยาม ChatGPT" เอง ผู้ใช้เชื่อมั่นใน ChatGPT ว่าเป็น "เครื่องมือที่เป็นกลางและมีประโยชน์" แม้จะมีโฆษณา แต่ความเชื่อมั่นนั้นจะยังคงอยู่หรือไม่? หรือการมีโฆษณาจะทำให้เห็นว่า "นี่คือเครื่องมือธุรกิจโฆษณา" และลดแรงจูงใจในการใช้งาน

OpenAI ได้วางหลักการว่า "คำตอบไม่ถูกโฆษณามีอิทธิพล" "การสนทนาไม่ถูกแสดงให้ผู้โฆษณาเห็น" "หลีกเลี่ยงพื้นที่ที่อ่อนไหว" "ยกเว้นผู้เยาว์" และให้ความสำคัญกับการรักษาความเชื่อมั่นเป็นอันดับแรก แต่เสียงจาก SNS นั้นเข้มงวด "หลักการ" เป็นเพียงจุดเริ่มต้น และการประเมินจะขึ้นอยู่กับรายละเอียดของการดำเนินงานและการจัดการข้อยกเว้น

การทำให้โฆษณาเป็น "ประโยชน์" ไม่ใช่ "รบกวน" ในประสบการณ์ หรือจะถูกมองว่าเป็น "การเสื่อมสภาพ" AI สำหรับผู้บริโภคได้เข้าสู่เฟสถัดไปแล้ว และจุดเปลี่ยนนี้อาจใกล้กว่าที่คิด

อ้างอิง

1. Business Matters (บทความที่ระบุในครั้งนี้: การทดสอบการแสดงโฆษณาและภาพรวมของแผน Go)
   https://bmmagazine.co.uk/in-business/chatgpt-adverts-openai-new-subscription/##