OpenAI ที่ยืนยันว่า "ไม่ใช่โฆษณา" ต้องหยุดฟังก์ชันที่มีลักษณะคล้ายโฆษณาเพราะเหตุผลที่แท้จริง

1. ข้อความที่ "ไม่ใช่โฆษณา" แต่ดูเหมือนว่าเป็น

วันที่ 7 ธันวาคม 2025, TechCrunch ได้เผยแพร่บทความชื่อ "OpenAI says it’s turned off app suggestions that look like ads (หยุดการแนะนำแอปที่ดูเหมือนโฆษณา)" OpenAI ย้ำว่า "ไม่มีโฆษณาภายใน ChatGPT และไม่ได้ทำการทดสอบโฆษณา" แต่ยอมรับว่าข้อความโปรโมชันล่าสุดเป็น "ความล้มเหลวในประสบการณ์ผู้ใช้" และได้ปิดฟังก์ชันที่มีปัญหาแล้วTechCrunch

สิ่งที่เป็นเป้าหมายคือ "การแนะนำแอป" เช่น "ลองใช้แอป Peloton ไหม?" หรือ "คุณสามารถช้อปปิ้งที่ Target ได้" ที่แทรกเข้ามาอย่างกระทันหันในตอนท้ายของการสนทนากับ ChatGPT OpenAI อ้างว่านี่ไม่ใช่โฆษณา แต่เป็น "ฟังก์ชันที่แนะนำแอปที่ทำงานบนแพลตฟอร์มแอปของ ChatGPT โดยไม่มีการแลกเปลี่ยนทางการเงิน"TechCrunch

อย่างไรก็ตาม จากมุมมองของผู้ใช้ "ชื่อแบรนด์ที่ปรากฏใหญ่โต" "ไม่มีความเกี่ยวข้องกับเนื้อหาการสนทนา" และ "ไม่สามารถปิดได้ด้วยตัวเอง" ทำให้รู้สึกเหมือนเป็น "โฆษณา" ซึ่งเป็นรากเหง้าของความวุ่นวายครั้งนี้

2. จุดเริ่มต้นคือ Peloton และ Target──แพร่กระจายอย่างรวดเร็วบนโซเชียลมีเดีย

การเริ่มต้นของการวิพากษ์วิจารณ์เกิดจากภาพหน้าจอที่แพร่กระจายบน X (Twitter เดิม) ในช่วงต้นเดือนธันวาคม วิศวกรคนหนึ่งโพสต์ภาพหน้าจอที่แนะนำแอป Peloton ในการสนทนาที่ไม่มีความเกี่ยวข้อง และวิจารณ์อย่างหนักว่า "ถ้านี่คือโฆษณา มันจบแล้ว"

นอกจากนี้ TechCrunch ยังได้อ้างถึงโพสต์อื่นที่มีเสียงโกรธของผู้ใช้ที่จ่ายเงิน "ถามเกี่ยวกับ Windows BitLocker แต่ถูกแนะนำให้ช้อปปิ้งที่ Target ในตอนท้ายของการสนทนา" ผู้ใช้คนนั้นเป็นสมาชิก Pro ที่จ่ายเงินเดือนละ 200 ดอลลาร์ ความไม่พอใจที่ต้องเห็นข้อความที่ดูเหมือนโฆษณาแม้จะจ่ายค่าสมัครสูงก็แพร่กระจายอย่างรวดเร็ว

มีรายงานถึงกรณีที่คล้ายกัน เช่น การถามเกี่ยวกับการสตรีมเพลงแต่ถูกแนะนำให้ใช้ Spotify ซ้ำๆ จากมุมมองของผู้ใช้ การถูกแนะนำ "บริการที่ไม่ตรงกับความชอบของตนเอง" ซ้ำๆ เป็นประสบการณ์ที่เพิ่มความไม่พอใจและความไม่ไว้วางใจTechCrunch

3. คำอธิบายอย่างเป็นทางการของ OpenAI: ความล้มเหลวของฟังก์ชันการค้นพบแอป

ท่ามกลางเสียงวิพากษ์วิจารณ์ที่เพิ่มขึ้น ผู้บริหารหลายคนของ OpenAI ต้องออกมาชี้แจงบน X

• Daniel McAuley หัวหน้าด้านข้อมูลกล่าวว่า "นี่ไม่ใช่โฆษณา แต่เป็นเพียงข้อเสนอแนะในการติดตั้งแอป Peloton ไม่มีการแลกเปลี่ยนทางการเงิน" พร้อมยอมรับว่า "มันเป็นประสบการณ์ที่มีความเกี่ยวข้องต่ำและสร้างความสับสน"Tom's Guide

• Nick Turley ผู้รับผิดชอบ ChatGPT กล่าวว่า "เราไม่ได้ทำการทดสอบโฆษณาแบบสด ภาพหน้าจอที่แพร่กระจายบนโซเชียลมีเดียหลายภาพเป็นของปลอมหรืออย่างน้อยก็ไม่ใช่โฆษณา"The Times of India

• ในบทความของ TechCrunch ครั้งนี้ Mark Chen หัวหน้าฝ่ายวิจัยกล่าวว่า "สิ่งที่รู้สึกเหมือนโฆษณาควรได้รับการจัดการอย่างระมัดระวัง แต่เราพลาดไป" และเปิดเผยว่าฟังก์ชันที่มีปัญหาได้ถูกปิดชั่วคราวTechCrunch

เมื่อสรุปคำอธิบายของ OpenAI "การแนะนำแอป" ครั้งนี้มีการจัดวางดังนี้

1. วัตถุประสงค์: แนะนำแอปที่สามารถใช้บนแพลตฟอร์มแอปของ ChatGPT ในบริบทที่เหมาะสม เพื่อขยายการกระทำของผู้ใช้TechCrunch

2. โมเดลธุรกิจ: ณ ขณะนี้ไม่ใช่โฆษณาและไม่ได้รับค่าธรรมเนียมจากแบรนด์ (ไม่มีแรงจูงใจทางการเงิน)TechCrunch

3. ปัญหา: มีความเกี่ยวข้องต่ำกับบริบทและมีความรู้สึก "ถูกบังคับ" และ "โฆษณาแอบแฝง" ที่แข็งแกร่งสำหรับผู้ใช้ การออกแบบที่ไม่สามารถปิดได้ด้วยตัวเองก็เพิ่มการต่อต้านTechRadar

สำหรับ OpenAI นี่คือ "การทดลองฟังก์ชันการค้นพบแอปที่มองไปยังระบบนิเวศในอนาคต" แต่จากมุมมองของผู้ใช้ มันคือ "ไม่ว่าจะเป็นอะไร ประสบการณ์ก็เหมือนโฆษณา" ซึ่งเผยให้เห็นความแตกต่างในความเข้าใจ

4. บรรยากาศในโซเชียลมีเดีย: ความโกรธ ความไม่ไว้วางใจ และการรอดู

ปฏิกิริยาบนโซเชียลมีเดียดูเหมือนจะแบ่งออกเป็นสามระดับอุณหภูมิ

(1) ฝ่ายที่ "ไม่ยอมรับโฆษณาในบริการที่ต้องจ่ายเงิน"

สิ่งที่โดดเด่นที่สุดคือความโกรธของผู้ใช้ ChatGPT Plus / Pro ที่จ่ายเงิน 20 ถึง 200 ดอลลาร์ต่อเดือน

• "ถ้าเป็นแผนฟรีก็ว่าไปอย่าง แต่จ่ายเงินแพงแล้วมีโฆษณาออกมา มันไม่ใช่"

• "ถ้าจะยืนยันว่า “ไม่ใช่โฆษณา” นั่นแหละคือการดูถูกผู้ใช้"

เสียงเหล่านี้ถูกโพสต์บน X และ Reddit อย่างมากมาย และบทความของสื่อในต่างประเทศเช่น TechRadar และ Tom’s Guide ก็มีโทนเสียงที่สอดคล้องกันว่า "ความโกรธ" และ "การต่อต้านอย่างรุนแรง"TechRadar

(2) ฝ่ายที่สงสัยว่า "เป็นการวางโครงสร้างพื้นฐานโฆษณาหรือไม่?"

การพบข้อความเช่น "AdTarget", "SearchAd", "search ads carousel" ในโค้ดของแอป ChatGPT เวอร์ชัน Android ก็เพิ่มความสงสัยในหมู่ผู้ใช้Android Central

จากนั้นมีมุมมองที่แพร่กระจายบนโซเชียลมีเดียว่า

• "ครั้งนี้แค่ “ไม่มีการแลกเปลี่ยนทางการเงิน” แต่การสร้างกรอบโฆษณาอาจเริ่มต้นแล้ว"

• "ตอนนี้อาจเป็นการทดสอบฟรี แต่ในที่สุดก็จะมีการขายพื้นที่สปอนเซอร์"

ในความเป็นจริง ชุมชนเช่น Hacker News กำลังมีการอภิปรายอย่างเข้มข้นเกี่ยวกับ "จะวัดผลโฆษณาใน UI ของแชทได้อย่างไร" และ "จะไม่กลายเป็นโฆษณาแอบแฝงได้อย่างไร"Hacker News

(3) ฝ่ายที่ "ยังไม่ใช่โฆษณา จึงควรใจเย็น"

ในขณะเดียวกัน ก็มีเสียงที่ว่า "ในขณะนี้ยังไม่ได้ดำเนินการเป็นธุรกิจโฆษณา และอาจเป็นการตอบสนองที่เกินไป"

• "การส่งเสริมการเชื่อมต่อแอปสามารถเข้าใจได้ว่าเป็น “ฟังก์ชันแนะนำ”"

• "อย่างไรก็ตาม วิธีการแสดงและความถี่ การเลือกเปิด/ปิด ควรออกแบบให้ละเอียดอ่อนมากขึ้น"

เป็นความคิดเห็นที่มองว่าเป็นความผิดพลาดในการออกแบบ UI/UX ในกระทู้ของ Reddit ก็มีความคิดเห็นที่เยือกเย็นเช่น "ไอเดียไม่เลว แต่การทำไม่ดีพอ"Reddit

5. ทำไม "ไม่ใช่โฆษณา" ถึงไม่สามารถยอมรับได้

ทำไมคำอธิบายของ OpenAI ว่า "ไม่ใช่โฆษณา" จึงไม่เป็นที่ยอมรับของผู้ใช้?

① ผู้ใช้ตัดสินจาก "ประสบการณ์" มากกว่า "การไหลของเงิน"

ฝ่ายบริษัทมักจะแยกแยะว่า "เป็นโฆษณาหรือไม่" โดยการแลกเปลี่ยนทางการเงินหรือการมีสัญญา แต่ผู้ใช้มองว่า "มันดูเหมือนโฆษณาในประสบการณ์หรือไม่"

• การแสดงโลโก้หรือชื่อแบรนด์ที่โดดเด่น

• มีความเกี่ยวข้องน้อยกับบริบทของการสนทนา

• ไม่สามารถปิดได้ด้วยตัวเองและแทรกเข้ามาโดยอัตโนมัติ

ถ้าสิ่งเหล่านี้ครบถ้วน แม้จะไม่มีเงินสักบาทเคลื่อนย้าย แต่ทางจิตวิทยาก็จะเห็นว่าเป็น "โฆษณา" Tom’s Guide ก็ช