세븐일레븐이 '점내 로봇' 시험 도입을 추진합니다 - 보충, 청소, 고객 응대를 대신하여 인력 절감과 서비스 고도화를 동시에 목표로 합니다.

일본의 편의점 최대 업체 세븐일레븐이 도쿄도 아라카와구의 "아라카와 니시오쿠 7초메 점"에서 점내 로봇과 아바타(원격 접객)의 실증을 9월에 시작했습니다. 로봇은 음료 및 주류의 진열(보충), 점내 청소, 아바타는 다국어 원격 접객 등을 담당하며, 직원은 "세븐카페"나 베이커리 강화 등 고부가가치 업무로 재배치됩니다. 배경에는 심각한 인력 부족과 24시간 영업의 효율화가 있으며, 세븐은 이미 공도에서의 배송 로봇 실험(도쿄 하치오지, 배송료 330엔, 9:30~20:00)도 진행해 왔습니다. 2023년의 도로교통법 개정으로 자동 배송 로봇의 주행이 제도적으로 뒷받침된 것도 중요합니다. 해외의 소매업은 창고 로봇 중심이 많은 반면, 일본은 소형 매장 × 고빈도 보충이라는 독자적인 사정으로 점내 백야드의 자동화가 선행되고 있습니다. 경쟁사인 패밀리마트는 음료 보충 로봇을 수백 개 점포 규모로 도입하고, 로손은 아바타 접객을 전개하는 등, "점포 인력 절감 + 서비스 경험의 재설계"가 급속히 가속화되고 있습니다. 이번 테스트는 그 일본형 모델의 본격 전개를 위한 분수령이 될 수 있습니다.