सेवन-इलेवन "स्टोर रोबोट" का परीक्षण शुरू करेगा - पूर्ति, सफाई और ग्राहक सेवा को संभालते हुए, मानव संसाधन की बचत और सेवा के उन्नयन को एक साथ लक्षित करेगा।

1. क्या शुरू हुआ: स्टोर में रोबोट + अवतार का "समानांतर कार्यान्वयन"

2025 के सितंबर में, सेवन-इलेवन ने टोक्यो के अराकावा वार्ड में अराकावा निशिओकु 7-चोमे स्टोर में स्टोर में रोबोट और अवतार (दूरस्थ ग्राहक सेवा) को उसी स्टोर में विभिन्न प्रकार में डालकर प्रभाव का मूल्यांकन शुरू किया। लक्ष्य है, रिफिलिंग (स्टॉकिंग), सफाई, ग्राहक सेवा जैसे दोहराव वाले / पीक अंतराल वाले कार्यों को प्रौद्योगिकी के माध्यम से संभालना और लोगों को बिक्री को मजबूत करना और स्टोर निर्माण के लिए पुनः नियुक्त करना। प्रायोगिक स्टोर "आवासीय स्थान और सामान्य लेआउट" के मौजूदा स्टोर प्रकार में है और यह क्षैतिज विस्तार की वास्तविकता को समझने के लिए डिज़ाइन किया गया है। Impress Watch

स्टोर में रोबोट मुख्य रूप से वॉक-इन रेफ्रिजरेटर सहित पेय और शराब अनुभाग की रिफिलिंग में सहायता करते हैं। बैकयार्ड कार्य को बदलकर रिफिलिंग को स्थिर करना, स्टॉक की कमी और स्टोर की गड़बड़ी को कम करना - यह मानव संसाधन की कमी और बिक्री के संतुलन में सहायक है। 流通ニュース

2. पहले से ही "बाहर" भी रोबोट: सार्वजनिक सड़क वितरण के अग्रिम परीक्षण

सेवन ने सार्वजनिक सड़क वितरण रोबोट की दिशा में भी कदम बढ़ाया है। 2025 के मई में, टोक्यो के हचिओजी में 2 स्टोर और 4 रोबोट के साथ परीक्षण शुरू किया। ग्राहक "7NOW" ऐप के माध्यम से ऑर्डर करते हैं और वितरण के लिए रोबोट या हाथ से प्राप्त करने का विकल्प चुनते हैं। वितरण शुल्क 330 येन, सुबह 9:30 से रात 8:00 के बीच संचालन के साथ, और प्राप्ति के लिए QR कोड के माध्यम से प्रमाणीकरण किया जाता है। साझेदार के रूप में सुजुकी×स्टार्टअप Lomby के रोबोट का उपयोग किया गया। परीक्षण अगले वर्ष फरवरी तक जारी रहेगा और कार्यान्वयन की संभावना का मूल्यांकन किया जाएगा। 朝日新聞Arab NewsRobotics & Automation NewsMobilityPlaza

इस "बाहर के रोबोट" को समर्थन देने वाला कारक था 2023 में सड़क यातायात कानून में संशोधन। कुछ शर्तों को पूरा करने वाले कम गति और छोटे आकार के स्वचालित वितरण रोबोट को रजिस्ट्रेशन प्रणाली के तहत सार्वजनिक सड़क पर चलने की अनुमति दी गई, जिससे सामाजिक कार्यान्वयन की शुरुआत हुई। नीति के स्तर पर सुधार ने स्टोर के बाहर वितरण और स्टोर के अंदर मानव संसाधन की कमी के दोनों पहियों को घुमाना शुरू किया। 経済産業省+1

3. अब मानव संसाधन की कमी क्यों: जनसंख्या की गतिशीलता, 24 घंटे का संचालन, "रिफिलिंग की भारी मेहनत"

जापान के खुदरा क्षेत्र में मानव संसाधन की कमी और वेतन वृद्धि के कारण, 24 घंटे का संचालन बनाए रखते हुए रिफिलिंग, सफाई, ग्राहक सेवा को संभालना कठिन हो गया है। विशेष रूप से जापान के कंविनियंस स्टोर्स छोटे स्टोर × उच्च टर्नओवर के कारण, पेय रिफिलिंग ठंडे वातावरण में उच्च आवृत्ति और भारी वस्तुओं के दोहराव वाले कार्य हैं। यह वह क्षेत्र है जिसमें मशीनें विशेषज्ञ हैं। सेवन का लोगों को "सेवन कैफे और बेकरी (उत्पाद शक्ति को मजबूत करना)" की ओर पुनः नियुक्त करने का डिज़ाइन बिक्री की गुणवत्ता को बढ़ाने का एक तरीका भी है। Impress Watch

4. विदेशों के साथ अंतर: गोदाम रोबोट केंद्रित बनाम जापान का "स्टोर में बैकयार्ड स्वचालन"

पश्चिमी देशों के खुदरा क्षेत्र में स्वचालन अक्सर गोदाम (पूर्ति) पर केंद्रित होता है, जबकि जापान में घनी आबादी वाले छोटे स्टोर अधिक होते हैं, और स्टोर के अंदर और बैकयार्ड का स्वचालन आरओआई उत्पन्न करने के लिए अधिक उपयुक्त होता है। सेवन की उत्तरी अमेरिका की रणनीति एम एंड ए और नए स्टोर खोलने के माध्यम से पैमाने का विस्तार पर केंद्रित है, और स्टोर में रोबोट के क्षैतिज विस्तार में जापानी बाजार अग्रणी हो सकता है। Reuters

5. प्रतिस्पर्धी गतिविधियाँ: फैमिमा "पेय रिफिलिंग रोबोट" का उत्पादन कर रहा है, लॉसन "अवतार ग्राहक सेवा" पर ध्यान दे रहा है

फैमिलीमार्ट ने 2021-22 में Telexistence "TX SCARA" की घोषणा और कार्यान्वयन किया, और इसे 300 स्टोर के पैमाने पर विस्तारित किया। 24 घंटे की व्यवस्था के तहत पेय रिफिलिंग को संभालते हुए, कार्य दृश्यता के साथ स्टोर संचालन का अनुकूलन किया। लोगों को ग्राहक सेवा की ओर पुनः नियुक्त करना का विचार सेवन के साथ संगत है। ファミリーマート+1IT Leaders

लॉसन अवतार कंपनी AVITA के साथ मिलकर स्टोर में दूरस्थ ग्राहक सेवा का विभिन्न स्थानों पर परीक्षण और विस्तार कर रहा है। समय और स्थान की बाधाओं से मुक्त कार्य का परीक्षण कर रहा है, और इसे रात्रि सेवा और बहुभाषी समर्थन के समाधान के रूप में आगे बढ़ा रहा है। ローソンAVITA株式会社

6. सेवन का "ग्राहक सेवा अवतार": एक्सपो में पीओसी से स्टोर तक

सेवन ने 2025 के वसंत में ओसाका-कंसाई एक्सपो में भी, एनटीटी के IOWN नेटवर्क पर **अवतार रोबोट "newme"** का उपयोग करके दूरस्थ ग्राहक सेवा का परीक्षण किया (जापानी और अंग्रेजी में)। उच्च गुणवत्ता वाली दूरस्थ ग्राहक सेवा के व्यावहारिक परीक्षण के बाद, स्टोर विस्तार की तैयारी की गई। अराकावा का यह परीक्षण उसी दिशा में है। NTT

7. स्टोर में रोबोट का "मुख्य" है बैकयार्ड: रेफ्रिजरेटर रिफिलिंग में बदलाव

रिफिलिंग रोबोट वॉक-इन रेफ्रिजरेटर में प्रवेश कर सकते हैं और पेय और शराब को स्थिर रूप से रिफिल कर सकते हैं, तो यह सीधे स्टॉक की कमी को कम करने, दृश्यता बनाए रखने और मानव संसाधन के पीक को समतल करने से जुड़ता है। पेय केस→बैकयार्ड→स्टोर के सामने की बोतल तक को सेंसर + आर्म के माध्यम से संभाला जाता है, और लोग ऑर्डर, डिस्प्ले डिज़ाइन और सुझाव बिक्री पर ध्यान केंद्रित करते हैं - इस प्रकार का विभाजन पहले से ही फैमिमा के अनुभव से संकेत मिलता है। 流通ニュースファミリーマート

8. कानूनी समर्थन और भविष्य के विस्तार की संभावनाएं

2023 के अप्रैल में सड़क यातायात कानून में संशोधन ने दूरस्थ संचालित छोटे वाहन (वितरण रोबोट) को कानूनी स्थिति प्रदान की, और रजिस्ट्रेशन प्रणाली के तहत सार्वजनिक सड़क पर चलने की अनुमति दी। आर्थिक मंत्रालय ने 2024-25 के दौरान अधिक वितरण क्षमता वाले रोबोट के सामाजिक कार्यान्वयन की छवि भी तैयार की, और मोबिलिटी × रिटेल के सहयोग का नक्शा बनाना शुरू किया। स्टोर के बाहर (वितरण) और स्टोर के अंदर (रिफिलिंग, सफाई, ग्राहक सेवा) को एक संचालन के रूप में जोड़ने की तैयारी है। 経済産業省+1ドローンジャーナル