เซเว่นอีเลฟเว่นเตรียมทดลองใช้ "หุ่นยนต์ในร้าน" เพื่อช่วยเติมสินค้า ทำความสะอาด และให้บริการลูกค้า มุ่งลดจำนวนพนักงานและยกระดับการบริการในเวลาเดียวกัน

1. อะไรที่เริ่มต้นขึ้น: การติดตั้งพร้อมกันของหุ่นยนต์ในร้านและอวาตาร์

ในเดือนกันยายน 2025 เซเว่น-อีเลฟเว่นได้เริ่มการทดสอบประสิทธิภาพของการใช้หุ่นยนต์ในร้านและอวาตาร์ (การบริการระยะไกล) ในร้านเดียวกันที่ร้านเซเว่น-อีเลฟเว่น อาราคาวะ นิชิโอกุ 7 โจเมะในเขตอาราคาวะ โตเกียว เป้าหมายคือการใช้เทคโนโลยีเพื่อแทนที่งานที่ต้องทำซ้ำๆ เช่น การเติมสินค้า การทำความสะอาด และการบริการลูกค้าซึ่งมีความแตกต่างในช่วงเวลาสูงสุด เพื่อให้พนักงานสามารถถูกจัดสรรใหม่ไปที่การเสริมสร้างการขายและการจัดการพื้นที่ขาย ร้านที่ใช้ในการทดสอบนี้เป็นร้านประเภทที่มีการตั้งอยู่ในพื้นที่ที่อยู่อาศัยและมีการจัดวางแบบทั่วไป เพื่อประเมินความเป็นไปได้ในการขยายในแนวนอน Impress Watch

หุ่นยนต์ในร้านช่วยในการเติมเครื่องดื่มและเครื่องดื่มแอลกอฮอล์รวมถึงในตู้เย็นแบบวอล์กอิน โดยการแทนที่งานในพื้นที่หลังร้านเพื่อทำให้การเติมสินค้าเสถียรและลดการขาดแคลนสินค้าและความไม่เป็นระเบียบของพื้นที่ขาย ซึ่งมีประสิทธิภาพในการลดจำนวนพนักงานและเพิ่มยอดขาย ควบคู่กันไป 流通ニュース

2. หุ่นยนต์ "นอก" ร้าน: การทดลองการจัดส่งบนถนนสาธารณะ

เซเว่นได้เริ่มก้าวเข้าสู่การใช้หุ่นยนต์จัดส่งบนถนนสาธารณะ ในเดือนพฤษภาคม 2025 โดยเริ่มการทดสอบที่ฮาจิโอจิ โตเกียว ด้วยร้านค้า 2 แห่งและหุ่นยนต์ 4 ตัว ลูกค้าสามารถสั่งซื้อผ่านแอป "7NOW" และเลือกวิธีการจัดส่งระหว่างหุ่นยนต์หรือการส่งมอบด้วยมือ โดยมีค่าจัดส่ง 330 เยน และการดำเนินงานระหว่าง9:30〜20:00 การรับสินค้าจะใช้การยืนยันด้วย QR code โดยมีพาร์ทเนอร์เป็นหุ่นยนต์จากSuzuki และสตาร์ทอัพ Lomby การทดสอบจะดำเนินไปจนถึงเดือนกุมภาพันธ์ปีถัดไปเพื่อประเมินความเป็นไปได้ในการใช้งานจริง 朝日新聞Arab NewsRobotics & Automation NewsMobilityPlaza

การสนับสนุนหุ่นยนต์ "นอก" ร้านมาจากการแก้ไขกฎหมายการจราจรทางถนนในปี 2023 ที่อนุญาตให้หุ่นยนต์จัดส่งอัตโนมัติที่มีความเร็วต่ำและขนาดเล็กสามารถวิ่งบนถนนสาธารณะได้ภายใต้ระบบการแจ้งเตือน ทำให้การใช้งานในสังคมเริ่มต้นอย่างจริงจัง การจัดเตรียมด้านกฎหมายนี้เริ่มหมุนการจัดส่งนอกและการลดจำนวนพนักงานในร้าน 経済産業省+1

3. ทำไมถึงลดจำนวนพนักงานในตอนนี้: ประชากรศาสตร์ การดำเนินงาน 24 ชั่วโมง และ "การเติมสินค้าที่หนัก"

การค้าปลีกในญี่ปุ่นประสบปัญหาการขาดแคลนแรงงานและการเพิ่มขึ้นของค่าจ้างทำให้การดำเนินงาน 24 ชั่วโมงและการจัดการการเติมสินค้า การทำความสะอาด และการบริการลูกค้ายากขึ้น โดยเฉพาะร้านสะดวกซื้อในญี่ปุ่นที่มีร้านขนาดเล็กและการหมุนเวียนสูง การเติมเครื่องดื่มเป็นงานที่ต้องทำซ้ำๆ ในสภาพแวดล้อมที่เย็นและมีความถี่สูงและน้ำหนักมากซึ่งเป็นงานที่เครื่องจักรทำได้ดี การจัดสรรพนักงานของเซเว่นไปที่ "เซเว่นคาเฟ่และเบเกอรี่ (การเสริมสร้างผลิตภัณฑ์)" เป็นการยกระดับคุณภาพของยอดขาย Impress Watch

4. ความแตกต่างกับต่างประเทศ: การมุ่งเน้นที่หุ่นยนต์ในคลังสินค้า vs. "การอัตโนมัติในพื้นที่หลังร้าน" ของญี่ปุ่น

การอัตโนมัติในร้านค้าปลีกในยุโรปและอเมริกามักจะมุ่งเน้นที่คลังสินค้า (การเติมเต็ม) แต่ในญี่ปุ่นมีร้านขนาดเล็กในพื้นที่หนาแน่นมากกว่า ทำให้การอัตโนมัติในร้านและพื้นที่หลังร้านสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนได้ง่ายกว่า กลยุทธ์ในอเมริกาเหนือของเซเว่นคือการขยายขนาดผ่านการควบรวมและการเปิดร้านใหม่ การขยายในแนวนอนของหุ่นยนต์ในร้านอาจจะเริ่มต้นในตลาดญี่ปุ่นก่อน Reuters

5. การเคลื่อนไหวของคู่แข่ง: แฟมิมาร์ทผลิต "หุ่นยนต์เติมเครื่องดื่ม" เป็นจำนวนมาก โลซอนใช้ "อวาตาร์บริการลูกค้า"

แฟมิลี่มาร์ทได้ประกาศและนำเข้าTelexistence "TX SCARA"ในปี 2021-22 และขยายไปยังร้านค้าประมาณ 300 แห่ง โดยทำหน้าที่เติมเครื่องดื่มตลอด 24 ชั่วโมงและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของร้านโดยการมองเห็นการทำงาน การจัดสรรพนักงานไปที่การบริการลูกค้าเป็นแนวคิดที่สอดคล้องกับเซเว่น ファミリーマート+1IT Leaders

โลซอนได้ร่วมมือกับบริษัทอวาตาร์AVITAเพื่อทดลองและขยายการบริการระยะไกลในร้านค้าต่างๆ โดยการทดลองการทำงานที่ไม่ถูกจำกัดด้วยเวลาและสถานที่ และเป็นการก้าวหน้าในการแก้ปัญหาการทำงานในช่วงกลางคืนและการรองรับหลายภาษา ローソンAVITA株式会社

6. อวาตาร์บริการลูกค้าของเซเว่น: จากการทดสอบที่งานเอ็กซ์โปไปสู่ร้านค้า

ในฤดูใบไม้ผลิปี 2025 เซเว่นได้ทำการทดสอบการบริการระยะไกลโดยใช้อวาตาร์หุ่นยนต์ "newme" บนเครือข่ายIOWNของ NTT ที่งานเอ็กซ์โปโอซาก้า-คันไซ (รองรับภาษาญี่ปุ่นและอังกฤษ) หลังจากการทดสอบการบริการระยะไกลที่มีคุณภาพสูงแล้ว การขยายไปยังร้านค้าในครั้งนี้ที่อาราคาวะก็เป็นการต่อยอดจากการทดสอบนั้น NTT

7. "หัวใจ" ของหุ่นยนต์ในร้านคือพื้นที่หลังร้าน: การเติมตู้เย็นที่เปลี่ยนไป

หุ่นยนต์เติมสินค้าสามารถเข้าออกตู้เย็นแบบวอล์กอินเพื่อเติมเครื่องดื่มและเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ได้อย่างเสถียร จะส่งผลโดยตรงต่อการลดการขาดแคลนสินค้า การรักษาความเป็นระเบียบ และการปรับระดับความต้องการพนักงาน การจัดการตั้งแต่กล่องเครื่องดื่ม→พื้นที่หลังร้าน→ขวดที่หน้าร้านด้วยเซ็นเซอร์และแขนกลทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่การสั่งซื้อ การจัดแสดง และการขายแนะนำ การแบ่งงานแบบนี้ได้ถูกแสดงให้เห็นแล้วในแฟมิลี่มาร์ท 流通ニュースファミリーマート

8. การสนับสนุนจากกฎหมายและโอกาสในการขยายในอนาคต

การแก้ไขกฎหมายการจราจรทางถนนในเดือนเมษายน 2023ได้ให้สถานะทางกฎหมายแก่ยานพาหนะขนาดเล็กที่ควบคุมจากระยะไกล (หุ่นยนต์จัดส่ง)และทำให้สามารถวิ่งบนถนนสาธารณะได้ภายใต้ระบบการแจ้งเตือน กระทรวงเศรษฐกิจ การค้า และอุตสาหกรรมได้เริ่มจัดทำแผนการใช้งานในสังคมของหุ่นยนต์ที่มีความสามารถในการจัดส่งสูงขึ้นในปี 2024-25 และเริ่มวาดแผนที่ความร่วมมือระหว่างการเคลื่อนที่และการค้าปลีก การจัดส่งนอก (การจัดส่ง) และในร้าน (การเติมสินค้า การทำความสะอาด การบริการลูกค้า) จะ