셀프 계산대에서 절도보다 무서운 '소매치기 피해'――“가게는 피해자가 아니기 때문에”의 벽을 넘으려면

목차

1. 왜 셀프 계산대에서 소매치기가 발생하기 쉬운가

2. 현장의 현실: 피해자는 "고객", 가게는 "제3자"라는 벽

3. 데이터로 읽는 현황: 보급과 피해의 동시 진행

4. 소매치기의 전형적인 수법과 "노려지기 쉬운 순간"

5. 오늘부터 할 수 있는 개인의 셀프 디펜스

6. 매장이 해야 할 실무 대책 체크리스트

7. 기술의 한계와 사람의 눈의 가치

8. 피해를 당한 직후의 베스트 프랙티스

9. 행정·경찰·업계 단체에 기대하는 제도 설계

10. 요약: 계산대 앞 30초의 "습관화"가 최대의 방어

1. 왜 셀프 계산대에서 소매치기가 발생하기 쉬운가

셀프 계산대는 "지갑·스마트폰·카드를 꺼내기", "화면 조작에 집중하기", "쇼핑백의 입구를 열기" 등 여러 동작이 동시에 발생합니다. 시선과 손이 점유되어 주의가 분산되며, 계산대 대기 중의 밀집한 환경은 "접촉"의 구실을 만들어냅니다. 게다가 계산대 주변은 기기와 칸막이로 사각지대가 생기기 쉽습니다. 이러한 요소들이 겹쳐져 소매치기에게 일하기 좋은 "시간과 장소"가 형성됩니다. 셀프화가 확산될수록 이러한 상황은 일상화됩니다. 일반사단법인 전국 슈퍼마켓 협회

2. 현장의 현실: 피해자는 "고객", 가게는 "제3자"라는 벽

도난은 매장의 피해로, 매장 측이 신속하게 움직이기 쉬운 반면, 소매치기는 "고객 간의 절도"로 매장이 법적 직접 피해자가 아닙니다. "매장이 피해자가 아니기 때문에 진지하게 대응하지 않는다"는 피해자 측의 불만은 초기 대응의 지연과 검거의 어려움으로 이어집니다. 방범 카메라 영상 제공이나 매장 내 추적의 어려움 등 운영상의 제약도 맞물려 소매치기에게 "도망칠 여지"가 남기 쉽습니다. 데일리 신초

3. 데이터로 읽는 현황: 보급과 피해의 동시 진행

전국 슈퍼마켓 협회의 연차 통계에 따르면, 2024년 시점에서 셀프 계산대 설치 기업의 비율은 37.9％입니다. 도입은 해마다 증가하는 경향이 있으며, 향후 설치 의향도 높은 수준입니다. 편리함과 인력 부족 대응의 양면에서 셀프화는 더욱 진행될 전망입니다. 한편, 도내에서는 2024년 1~5월의 소매치기 피해가 전년 동기 대비 약 20% 증가했다는 보도도 있으며, 인구 회복과 함께 "소매치기의 활성화"가 시사됩니다. 계산대 주변의 방범 설계·운영의 중요성은 숫자에서도 뒷받침됩니다. 일반사단법인 전국 슈퍼마켓 협회마이니치 신문

4. 소매치기의 전형적인 수법과 "노려지기 쉬운 순간"

• 줄의 밀집을 이용: 뒤쪽·측면에서의 접촉으로 지갑이나 스마트폰을 빼앗음. 결제 직후, 거스름돈이나 영수증에 정신이 팔린 순간이 위험.

• 시선 돌리기: 떨어뜨린 물건·혼란을 가장하여 주의를 돌리고, 그 틈에 훔침. 여러 명의 연계 범죄도.

• 가방 개구·절단: 배낭·토트의 입구의 "약간의 열림"을 노림. 혼잡 시에는 지퍼를 여는 것도 용이.

• 노출 정보의 관찰: 결제 시 보이는 카드 면이나 스마트폰의 잠금 패턴을 기억하고, 후속으로 노림.
  
  이러한 수법은 국내 경찰의 주의 환기나 해외 공관의 실무 조언과도 일치합니다. 특히 "계산대 대기 중 소지금이 보이지 않도록", "가방은 몸 앞에", "지퍼는 닫고 앞쪽으로"라는 기본이 셀프 계산대에서도 유효합니다. 가나가와현 경찰주영 일본국 대사관

5. 오늘부터 할 수 있는 개인의 셀프 디펜스

(1) 계산대 줄에 들어가기 전의 준비

• 결제 수단은 바로 꺼낼 수 있는 앞주머니나 지퍼가 있는 내주머니로 한정.

• 배낭은 앞에 들기, 토트는 입구를 닫고 몸 앞에.

• 스마트폰과 지갑을 같은 장소에 넣지 않기.

(2) 스캔~결제~봉투 포장 중

• 화면과 손만 계속 보지 않기. 몇 초에 한 번씩 주변을 둘러보는 습관을.

• 거스름돈·영수증을 넣기→다음 동작의 순서로 "구분"하기.

• 주머니에서 튀어나온 스마트폰은 완전히 수납.

(3) 이상·접촉을 느꼈을 때

• 즉시 손짐을 안고→그 자리에서 내용물 확인.

• 그 자리에서 소리를 지르거나/직원에게 신고하고, 시간·장소·특징을 메모.

(4) 아이·노인과 함께일 때

• 계산과 봉투 포장을 역할 분담(어른이 기기 조작, 다른 한 명이 손짐 관리).

• 카트의 짐걸이에 지갑이나 스마트폰을 걸지 않기.

이것들은 간단하지만, 계산대 앞 30초의 습관화가 최대의 억제력이 됩니다. 주영 일본국 대사관

6. 매장이 해야 할 실무 대책 체크리스트

물리·설계면

• 셀프 계산대 섬의 뒤쪽 공간을 확장하여 밀착이 일어나기 어려운 동선으로 만들기.

• 미러/광각 카메라로 사각을 줄이고, 스캐너 주변을 찍는 소형 카메라+모니터를 병설. 억제와 증거화를 양립. manboukikou.jp

• 줄 위치의 바닥 사인으로 간격을 가시화. 봉투 포장대는 통행 동선에서 한 단계 물리기.

운영면

• 피크 시간대는 "사람의 눈"을 증원(보안·플로어 어텐던트).

• 목소리 걸기 규칙: "손짐은 앞에서 들고 다니세요", "주머니의 스마트폰에 주의하세요" 등 짧은 정형문을 습관화.

• 도난 의심 발생 시의 초기 대응 흐름(신고 기준, 영상 보전, 타임스탬프 기록, 목격자 확보).

• 마이백 운영: 계산 완료까지 봉투 포장은 전용대에서 진행하고, 줄 내에서는 가방을 닫으라는 게시를 설정. manboukikou.jp

커뮤니케이션

• "소매치기는 고객의 피해이며, 당점도 전력으로 협력합니다"라고 명시한 매장 POP와 웹 공지.

• 피해 신고 템플릿이나 ##HTML_TAG_429