自助结账中比偷窃更可怕的“扒窃”——如何突破“店不是受害者”的壁垒

目录

1. 为什么自助结账容易发生扒窃

2. 现场实况：受害者是“顾客”，店是“第三者”的壁垒

3. 通过数据解读现状：普及与受害的同步进行

4. 扒窃的典型手法和“容易被盯上的瞬间”

5. 从今天开始的个人自我防卫

6. 店铺应采取的实务对策检查清单

7. 技术的局限与人眼的价值

8. 遭遇受害后的最佳实践

9. 对行政、警察、行业团体的制度设计期望

10. 总结：收银台前30秒的“习惯化”是最大的防御

1. 为什么自助结账容易发生扒窃

自助结账时会同时发生“取出钱包、手机、卡片”、“专注于屏幕操作”、“打开购物袋口”等多个动作。视线和双手被占用，注意力分散，加上排队等待的密集环境为“接触”提供了借口。此外，收银台周围由于设备和隔板容易形成死角。这些因素叠加，形成了对扒手来说便利的“时间和地点”。随着自助化的普及，这种情况日益成为常态。 一般社团法人全国超市协会

2. 现场实况：受害者是“顾客”，店是“第三者”的壁垒

偷窃是店铺的损失，店方可以迅速行动，而扒窃是“顾客对顾客的盗窃”，店铺在法律上并不是直接受害者。“店不是受害者，所以不能认真对待”的受害者的挫折感，导致初期反应迟缓和难以侦破。加上提供监控录像和店内追踪的困难等操作上的限制，给扒手留下了“逃脱”的空间。 每日新潮

3. 通过数据解读现状：普及与受害的同步进行

根据全国超市协会的年度统计，截至2024年，安装自助结账设备的企业比例为37.9％。引入的趋势逐年增加，未来的安装意向也保持高水平。由于便利性和应对人手不足的双重需求，自助化预计将进一步推进。另一方面，据报道，2024年1月至5月，东京的扒窃案件比去年同期增加了约20％，这表明随着人流的恢复，“扒窃的活跃化”也在增加。收银台周围的防盗设计和运作的重要性从数据中也得到了验证。 一般社团法人全国超市协会每日新闻

4. 扒窃的典型手法和“容易被盯上的瞬间”

• 利用队列的密集：从背后或侧面接触，偷取钱包或手机。支付后，注意力被零钱或收据吸引的瞬间最为危险。

• 转移视线：假装掉落物品或制造混乱以转移注意力，趁机盗窃。也有多人配合的团伙作案。

• 打开或剪开包：利用背包或手提袋的“微小开口”。在拥挤时，拉开拉链也很容易。

• 观察暴露信息：记住支付时可见的卡面或手机的解锁模式，随后进行跟踪。
  
  这些手法与国内警察的注意提醒和海外使馆的实务建议相一致。特别是“排队时不要让现金暴露”、“包放在身体前面”、“拉链要拉上并放在前面”等基本原则，在自助结账时同样有效。 神奈川县警察驻英日本大使馆

5. 从今天开始的个人自我防卫

（1）进入收银队列前的准备

• 支付手段应放在易于取出的前口袋或带拉链的内口袋中。

• 背包应前背，手提袋应关闭口并放在身体前面。

• 不要将手机和钱包放在同一个地方。

（2）扫描〜支付〜装袋过程中

• 不要只看屏幕和手头。每隔几秒钟环顾四周。

• 将零钱和收据放好→进行下一个动作的顺序“分隔”开来。

• 从口袋里露出的手机要完全收好。

（3）感到异常或接触时

• 立即抱紧手提物→当场检查内容。

• 当场大声呼喊／向店员报告，并记录时间、地点、特征。

（4）与儿童或老年人一起时

• 结账和装袋要分工合作（成人操作设备，另一个人管理手提物）。

• 不要将钱包或手机挂在购物车的物品挂钩上。

这些措施虽然简单，但收银台前30秒的习惯化是最大的威慑力。 驻英日本大使馆

6. 店铺应采取的实务对策检查清单

物理和设计方面

• 扩宽自助结账岛的背后空间，形成不易发生密集接触的动线。

• 通过镜子／广角摄像头减少死角，并在扫描器周围安装小型摄像头和显示器，实现威慑和证据化的双重目的。 manboukikou.jp

• 通过地面标识可视化队列位置间隔。装袋台应从通行动线中退后一步。

运营方面

• 在高峰时段增加“人眼”（保安和楼层服务员）。

• 问候规则：“请将您的物品放在前面”、“请注意口袋里的手机”等简短的固定用语习惯化。

• 盗窃疑虑发生时的初步行动流程（报警标准、影像保全、时间戳记录、目击者确认）。

• 自带袋运用：在结账完成前在专用台进行装袋，并在队列中关闭袋口的标识设置。 manboukikou.jp