在媒体行业取得成功的秘诀：今天的客户可能是你未来的上司——在媒体行业中建立“信任”的方法

在媒体行业取得成功的秘诀：今天的客户可能是你未来的上司——在媒体行业中建立“信任”的方法

在广告和媒体的世界中，负责人员调动公司，客户变成同事，昨天的竞争对手加入同一个项目并不罕见。因此，能否建立一种让人想再次合作的关系，与完成眼前项目的能力同样重要，这将影响到长远的职业生涯。

澳大利亚行业杂志B&T对户外广告公司QMS的四位女性领导者的采访揭示了，不仅仅是交流技巧。尊重对方并倾听，理解自己的优势，将失败和环境变化转化为成长，以及为周围的成功感到高兴。这些日常行为建立了信任，最终不仅增强了个人，还增强了团队和企业的力量，这是一种实用的职业理论。

采访作为B&T和QMS关于Women in Media Awards相关的合作项目而公开。参与者包括集团业务总监Esha Nandhra、新南威尔士州代理销售负责人Hannah Pritchard、销售运营负责人Tara O’Keefe、南澳大利亚州代理销售负责人Amelia Allan。其中，Tara在2026年获得了该奖项的项目经理部门奖。


将“成功”的定义扩展到销售之外

Esha谈到的是不单纯以数字衡量成功的态度。商业成果固然重要，但持久的是通过工作建立的关系、获得的信任以及对周围产生的积极影响。

她自豪地提到公司内部的Q-Cares Award，这一评价与多样性、公平性、包容性的努力、支持女性、支持原住民社区以及创造尊重人的环境相结合。换句话说，领导者的价值不仅在于“达成了什么”，还在于“谁创造了能够发挥力量的环境”。

这种观点将关系构建与算计分开。不是仅仅接近那些可能在未来有用的人，而是无论职位或地位如何都尊重对方。即使没有立即的回报，也分享知识和机会。支持有困难的人，不独占功劳。这种积累可能不会立即反映在短期的销售指标中，但在困难的局面中可以成为获得合作的基础。

此外，Esha回顾了年轻时过于专注于克服弱点的经历，并表示同情心、理解情感的能力以及与人建立真实关系的能力才是自己的优势。这并不是说忽视弱点，而是与其在所有项目上争取平均分，不如找到、磨练并在必要时发挥自己独特的价值。这样的自我理解成为自信的根源。


育儿休假不是职业的“空白”

Hannah的经验揭示了职场父母容易面临的矛盾。她在三年内两次休育儿假，重返工作岗位时感到内疚和对失去以前职业势头的担忧。两个孩子后的全职复职，并不是简单的工作与家庭平衡。

转折点是在前一年的Women in Media活动中，与活跃的女性和有相同烦恼的人在同一空间中。她重新认识到，与孩子共度的时间并没有停止能力，反而更新了能力。在家庭中锻炼的优先级排序、应对不可预测事件的韧性、读懂对方状态的同情心，在领导快速变化的销售组织时也派上用场。

重要的是，不是无条件地将成为母亲的经验转化为美谈。复职后的负担和内疚感不是靠个人的努力就能解决的。除了重新定义经验的意义，还需要可以商量的社区、灵活的工作方式、复职后能够回到负责任的工作岗位的制度，以及上司和同事的理解。让成为母亲和有野心不对立的工作场所，是通过组织设计而非个人的力量创造的。

Hannah的话传达了远离“弥补休息时间”这一想法的重要性。职业生涯不是一条直线。离开工作期间获得的判断力和视野，也塑造了复职后的领导力。企业方面也需要具备将这种变化视为新能力而非缺失的眼光。


好奇心和倾听构建对变化的耐性

Tara回顾了过去12个月对QMS来说是一个巨大的成长和变革时期。她参与的工作包括总结客户服务原则的内部政策、冬季奥林匹克和残奥会相关活动、销售人员的入职培训和能力开发框架、与新西兰团队的合作、与Nine的整合和激活支持等。

值得注意的是，她不仅关注显眼的项目，还致力于入职培训和能力开发等“让人们能够取得成果的机制”。依赖优秀个人经验的组织，如果那个人调动就会变弱。而如果以可共享的形式分享学习方法和合作标准，知识就会留在组织中，新加入的人也能在早期阶段发挥力量。

Tara对年轻人的建议是，不要失去好奇心、深入倾听以及相信自己。在快速发展的媒体行业，从第一天起就拥有所有答案是不可能的，即使工作10年也是如此。自信不是表现得无所不知，而是在不明白的情况下学习、适应并推进解决的信任。

其中，“为了理解而倾听”的态度是建立信任的核心。不是在准备回答的同时等待对方说话，而是试图了解那个人看到了什么、面临什么限制、重视什么。在涉及广告主、代理商、媒体公司、制作公司等不同立场的人参与的工作中，这种倾听减少了认知偏差，将对立转变为合作。


在小行业中，今天的行为成为明天的声誉

Amelia的建议很明确。从职业生涯初期开始，与各个层次的人建立良好关系。澳大利亚的媒体行业人员流动性大，目前的客户和同事可能成为未来的上司、下属、客户、合作伙伴。

这与“因为不知道谁会变得重要，所以对所有人都友好”的处世术不同。即使头衔改变也不会破裂的关系，不能仅靠得失来建立。遵守承诺，不忽视回复，不隐瞒问题，正确传达对方的贡献。看似不起眼的行为才是长期声誉的基础。

Amelia本人从阿德莱德这样一个相对较小的市场中，致力于提升QMS在地区和全国的存在感，并在2025年获得了公司内部的Performance Plus Award。尽管远程工作有困难，但她表示团队的支持使前进成为可能。看似个人的成果背后，有愿意商量的人、分享信息的人、提供挑战机会的人。她的经验表明，关系不仅是精神支持，也是产生成果的实务基础设施。


SNS上出现的“理所当然的获奖”“很高兴能一起工作”

如同验证了这次的信息，获奖后的LinkedIn上接连不断地出现祝贺。QMS官方介绍Tara是推动销售活动协调的核心人物，对整个业务有很大影响。在公开页面上可以看到的评论栏中，排列着“应得的奖项”“出色的结果”“超级明星”等简短的祝贺。

本人在帖子中并没有将获奖视为个人功劳。回顾在QMS度过的9年，感谢参与改变公司的重要项目，感谢每天一起工作的团队减轻了困难，使节点有价值，并强调成果是整个团队的。对此帖子，同事Amelia也发表了“很高兴能一起工作”的反应，还有“理所当然的评价”的声音。

此外，在QMS在授奖仪式前介绍7位公司内部决赛选手的帖子中，同事们纷纷表示“能与这些人共事是荣幸”“最棒的阵容”等支持。Nine也介绍了与该公司的Amanda Laing一起的Tara的获奖，并向塑造澳大利亚媒体未来的女性表示敬意。

当然，这些主要是可以在本人、工作单位、同事、行业关系者的网络内确认的反应，并不代表整个社会的评价。SNS上的祝贺也有企业宣传的方面。即便如此，采访中的“重视人与人的关系”的发言与“共同工作的经验”相关的评论一致这一点很有趣。表彰的瞬间显现的是获奖者在此之前的工作中积累的信任。


为了不让关系成为“封闭的人脉”

另一方面，当称关系构建为职业生涯的关键时也需要注意。如果仅凭非正式的联系决定工作或晋升，对难以参加夜间会议的育儿或护理人员、在地方或远程工作的人、刚进入行业没有引荐人的人是不利的。重视信任的文化有可能不知不觉间变成“只选择认识的人”的文化。

因此企业不仅要要求个人进行网络构建，还必须公平地提供机会的入口。明确招聘和晋升的标准，不偏向某些人与导师或赞助商的接触，计划性地支持从育儿假中复职，使其能够参与跨地区的合作。Tara推进的入职培训和能力开发框架，Esha重视的包容性环境建设，正是将信任与制度结合的努力。

良好的组织文化不是由关系好的人聚集在一起的状态。即使意见不同也能交流，不隐瞒失败而学习，即使有生活上的限制也能挑战重要的工作，贡献得到公正认可。只有关系和公平的机制同时存在，多样化的人才能长久发挥力量。


年轻人明天就可以开始的事情

如果将四个人的谈话转化为实践，第一步不是夸张的“人脉构建”。

首先，对对方的工作而非职位感兴趣，提问并听到最后。接着，将自己的优势语言化，在需要的场合毫不吝惜地提供。工作结束后，向共同创造成果的人表达感谢，在节点上庆祝对方的成功。当失败时，先承担责任而不是找借口，将学到的东西传递给下一个。

同时，不要低估自己。有不懂的事情并不是能力不足的证明。因育儿或其他经验而离开职场的期间，也不一定是空白。自信不是从完美中产生的，而是从赋予经验意义、理解自己可以在学习中前进的地方成长。

无法预测在职业生涯的未来与谁共事。然而，今天如何与人共事是可以选择的。QMS的四个人展示的不是在华丽的交流会上收集名片，而是守护日常的小承诺，倾听对方的声音，使周围能够发挥力量的强大。

头衔和公司名称会改变。市场和技术也会改变。即便如此，一起克服困难工作的记忆和“这个人值得信赖”的评价会留下。这种积累可能是快速变化的媒体行业中最持久的职业资产。


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