Secretos para tener éxito en la industria de los medios: el próximo jefe podría ser el cliente de hoy — Cómo construir "confianza" que funcione en la industria de los medios

Secretos para tener éxito en la industria de los medios: el próximo jefe podría ser el cliente de hoy — Cómo construir "confianza" que funcione en la industria de los medios

En el mundo de la publicidad y los medios, no es raro que los representantes cambien de empresa, que los clientes se conviertan en colegas y que los competidores de ayer se unan al mismo proyecto. Por eso, al igual que la capacidad de cerrar el trato frente a uno, lo que puede determinar una larga carrera es si uno puede construir relaciones en las que la gente piense: "Quiero trabajar con esta persona de nuevo".

Lo que surgió de una entrevista realizada por la revista de la industria australiana B&T a cuatro líderes femeninas de la empresa de publicidad exterior QMS no fue simplemente una técnica de interacción. Se trata de escuchar con respeto, entender las propias fortalezas, convertir los fracasos y los cambios en oportunidades de crecimiento, y alegrarse por el éxito de los demás. Estas conductas diarias se convierten en confianza, y eventualmente fortalecen no solo a la persona, sino también al equipo y a la empresa, según una teoría práctica de carrera.

La entrevista se publicó como parte de una colaboración entre B&T y QMS relacionada con los premios Women in Media Awards. Las participantes fueron Esha Nandhra, Directora de Negocios del Grupo; Hannah Pritchard, quien lidera las ventas de agencias en Nueva Gales del Sur; Tara O’Keefe, responsable de Operaciones de Ventas; y Amelia Allan, responsable de ventas de agencias en Australia del Sur. Entre ellas, Tara recibió el premio en la categoría de Gerente de Proyectos en los premios de 2026.


Expandir la definición de "éxito" más allá de las ventas

Esha habló sobre la importancia de no medir el éxito solo en cifras. Si bien los resultados comerciales son importantes, lo que perdura son las relaciones construidas a través del trabajo, la confianza ganada y el impacto positivo en el entorno.

Es significativo que ella mencionara con orgullo el Q-Cares Award interno. Esta evaluación está vinculada a los esfuerzos por la diversidad, equidad e inclusión, el apoyo a las mujeres, el respaldo a las comunidades indígenas y la creación de un entorno respetuoso. En otras palabras, el valor de un líder se mide no solo por lo que ha logrado, sino por quién ha creado un entorno donde otros pueden prosperar.

Esta perspectiva separa la construcción de relaciones del cálculo. No se trata de acercarse solo a aquellos que podrían ser útiles en el futuro, sino de respetar a las personas independientemente de su posición o estatus. Aunque no haya un retorno inmediato, se comparten conocimientos y oportunidades, se apoya a quienes lo necesitan y no se monopolizan los logros. Aunque estos esfuerzos no se reflejen fácilmente en los indicadores de ventas a corto plazo, forman la base para obtener cooperación en situaciones difíciles.

Además, Esha reflexiona sobre su experiencia de haber enfocado demasiado en superar debilidades en su juventud, y reconoce que su verdadera fortaleza radicaba en su capacidad de empatía, comprensión emocional y construcción de relaciones auténticas. No se trata de ignorar las debilidades, sino de encontrar, perfeccionar y aplicar el valor único de uno mismo en los momentos necesarios, lo que constituye la base de la confianza en uno mismo.


La licencia por maternidad no es un "vacío" en la carrera

La experiencia de Hannah arroja luz sobre los conflictos que enfrentan los padres trabajadores. Ella tomó dos licencias por maternidad en tres años y, al regresar, sintió culpa y preocupación por haber perdido el impulso de su carrera anterior. Regresar a tiempo completo con dos hijos no se resumía simplemente en equilibrar el trabajo y la familia.

El punto de inflexión fue estar en un evento de Women in Media el año anterior, rodeada de mujeres exitosas y personas con las mismas preocupaciones. Allí, ella reinterpretó el tiempo pasado con sus hijos no como una pausa en sus habilidades, sino como una actualización. La capacidad de priorizar, la perseverancia ante lo impredecible y la empatía para leer el estado de los demás, habilidades desarrolladas en el hogar, también eran útiles al liderar una organización de ventas en constante cambio.

Lo importante no es convertir la experiencia de ser madre en una historia de éxito incondicional. Las cargas y la culpa tras el regreso no se resuelven solo con determinación personal. Además de redefinir el significado de la experiencia, se necesita una comunidad con la que se pueda hablar, formas de trabajo flexibles, sistemas que permitan regresar a roles de responsabilidad y comprensión por parte de jefes y colegas. Un lugar de trabajo que no enfrenta la maternidad con la ambición surge del diseño organizacional, no de la fortaleza individual.

Las palabras de Hannah transmiten la importancia de alejarse de la idea de "recuperar el tiempo perdido". La carrera no es una línea recta. La capacidad de juicio y la perspectiva adquiridas durante el tiempo fuera del trabajo también moldean el liderazgo al regresar. Las empresas también deben ser capaces de ver estos cambios no como una pérdida, sino como nuevas habilidades.


La curiosidad y la escucha crean resistencia al cambio

Tara reflexiona que los últimos 12 meses han sido un período de gran crecimiento y transformación para QMS. Los proyectos en los que participó incluyeron iniciativas internas que resumieron los principios de atención al cliente, campañas relacionadas con los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Invierno, marcos para la incorporación y desarrollo de habilidades del personal de ventas, colaboración con el equipo de Nueva Zelanda y apoyo a la integración y activación con Nine.

Es importante destacar que no solo se centró en proyectos llamativos, sino también en "sistemas que permiten a las personas lograr resultados", como la incorporación y el desarrollo de habilidades. Las organizaciones que dependen de la experiencia individual se debilitan si esa persona se traslada. Por otro lado, si el aprendizaje y los estándares de colaboración se comparten de manera accesible, el conocimiento permanece en la organización y las nuevas incorporaciones pueden contribuir desde una etapa temprana.

Como consejo para los jóvenes, Tara enfatizó la importancia de no perder la curiosidad, escuchar profundamente y confiar en uno mismo. En la industria de los medios, que avanza rápidamente, es imposible tener todas las respuestas desde el primer día, incluso después de 10 años de trabajo. La confianza no se trata de actuar como si se supiera todo, sino de confiar en uno mismo para aprender, adaptarse y avanzar hacia la solución, incluso en situaciones desconocidas.

En particular, la actitud de "escuchar para entender" es fundamental para construir confianza. No se trata de esperar para preparar una respuesta, sino de tratar de comprender lo que la otra persona ve, las limitaciones que enfrenta y lo que valora. En un trabajo que involucra a personas de diferentes posiciones, como anunciantes, agencias, medios y productoras, esta escucha reduce las discrepancias de percepción y transforma los conflictos en colaboración.


En una industria pequeña, el comportamiento de hoy se convierte en la reputación de mañana

El consejo de Amelia es claro: desde el inicio de la carrera, construir buenas relaciones con personas de todos los niveles. La industria de los medios en Australia experimenta mucho movimiento de personas, y los clientes o colegas actuales podrían convertirse en jefes, subordinados, clientes o socios en el futuro.

Esto no es una táctica de "ser amable con todos porque no se sabe quién se volverá importante". Las relaciones que no se rompen con un cambio de título no se construyen solo con intereses. Cumplir promesas, no dejar los mensajes sin respuesta, no ocultar problemas y comunicar correctamente las contribuciones de los demás. Estas acciones, que pueden parecer modestas, son las que construyen una reputación a largo plazo.

Amelia misma ha trabajado para aumentar la presencia de QMS tanto a nivel regional como nacional desde el relativamente pequeño mercado de Adelaida, y recibió el Performance Plus Award interno en 2025. Aunque hubo desafíos al trabajar de forma remota, ella menciona que el apoyo del equipo hizo posible avanzar. Detrás de lo que parece un logro individual, hay personas que ofrecen consejo, comparten información y brindan oportunidades para desafiarse. Su experiencia demuestra que las relaciones no solo son un apoyo emocional, sino también una infraestructura práctica que genera resultados.


"Premios merecidos" y "Feliz de trabajar juntos" en las redes sociales

Como para respaldar el mensaje, LinkedIn se llenó de felicitaciones tras la premiación. La cuenta oficial de QMS describió a Tara como una figura central en la coordinación de actividades de ventas, con un gran impacto en todo el negocio. En la sección de comentarios visibles al público, se pueden ver felicitaciones breves como "merecido premio", "resultado maravilloso" y "superestrella".

La publicación de Tara no presentó el premio como un logro personal. Al reflexionar sobre sus nueve años en QMS, agradeció la oportunidad de haber participado en proyectos importantes que transformaron la empresa, y destacó que el equipo con el que trabaja diariamente aligera las dificultades y hace que los hitos sean valiosos, enfatizando que el logro es de todo el equipo. En esa publicación, su colega Amelia también reaccionó con un comentario de "feliz de trabajar juntos", y se sumaron voces que afirmaban que era una evaluación merecida.

Además, en una publicación de QMS antes de la ceremonia de premiación que presentó a siete finalistas internos, se reunieron apoyos de colegas con comentarios como "es un honor trabajar con estas personas" y "el mejor grupo". Nine también presentó el premio de Tara junto con Amanda Laing, mostrando respeto por las mujeres que están dando forma al futuro de los medios en Australia.

Por supuesto, estas son reacciones que se pueden confirmar principalmente dentro de la red de la persona, su lugar de trabajo, colegas y personas de la industria, y no representan la evaluación de toda la sociedad. Las felicitaciones en las redes sociales también tienen un aspecto de relaciones públicas corporativas. Sin embargo, es interesante que las declaraciones en la entrevista sobre "valorar las relaciones con las personas" coincidan con los comentarios que mencionan "la experiencia de trabajar juntos". Lo que se hizo visible en el momento de la premiación fue la confianza acumulada en el trabajo anterior del galardonado.


Para que las relaciones no se conviertan en una "red cerrada"

Por otro lado, cuando se llama a la construcción de relaciones la clave de la carrera, también se debe tener precaución. Si el trabajo o el ascenso se deciden solo por conexiones informales, las personas que tienen dificultades para asistir a reuniones nocturnas debido a la crianza o el cuidado, las que trabajan de forma remota o en áreas rurales, y las que recién ingresan a la industria sin un presentador, se verán en desventaja. Existe el riesgo de que una cultura que valora la confianza se convierta inadvertidamente en una cultura de "elegir solo a los conocidos".

Por lo tanto, las empresas deben no solo exigir a los individuos que hagan networking, sino también garantizar una entrada equitativa a las oportunidades. Clarificar los criterios para la contratación y el ascenso, no sesgar el acceso a mentores y patrocinadores hacia ciertas personas, apoyar de manera planificada el regreso de la licencia por maternidad y permitir la participación en colaboraciones más allá de las regiones. Las iniciativas de Tara en la incorporación y el desarrollo de habilidades, y el enfoque de Esha en crear un entorno inclusivo, pueden leerse como esfuerzos para vincular la confianza con el sistema.

Una buena cultura organizacional no es simplemente un grupo de personas que se llevan bien. Es poder hablar incluso cuando hay desacuerdos, aprender de los errores sin ocultarlos, tener la oportunidad de asumir trabajos importantes a pesar de las limitaciones de la vida, y que las contribuciones sean reconocidas justamente. Solo cuando las relaciones y los sistemas justos están en su lugar, las personas diversas pueden desempeñarse a largo plazo.


Lo que los jóvenes pueden comenzar a hacer mañana

Si se traduce la conversación de las cuatro mujeres en práctica, el primer paso no es una "construcción de redes" exagerada.

Primero, mostrar interés en el trabajo de la otra persona, no en su cargo, hacer preguntas y escuchar hasta el final. Luego, verbalizar las propias fortalezas y ofrecerlas generosamente cuando sea necesario. Después de que el trabajo termine, expresar gratitud a quienes contribuyeron al logro y celebrar el éxito de los demás en momentos importantes. Y cuando se comete un error, asumir la responsabilidad antes de dar excusas y transmitir lo aprendido a la siguiente oportunidad.

Al mismo tiempo, es importante no subestimarse. No saber algo no es una prueba de falta de capacidad. El tiempo fuera del trabajo debido a la crianza u otras experiencias no es necesariamente un vacío. La confianza no nace de la perfección, sino de dar significado a la experiencia y entender que uno puede avanzar aprendiendo.

No se puede predecir con quién se trabajará en el futuro de la carrera. Sin embargo, se puede elegir cómo trabajar con las personas hoy. Lo que demostraron las cuatro mujeres de QMS es que, más que recolectar tarjetas de presentación en eventos de networking glamorosos, lo que realmente importa es cumplir las pequeñas promesas diarias, escuchar a los demás y permitir que quienes nos rodean puedan dar lo mejor de sí.

Los títulos y los nombres de las empresas cambian. El mercado y la tecnología también cambian. Sin embargo, los recuerdos de superar juntos trabajos difíciles y la evaluación de "puedo confiar en esta persona" permanecen. Esa acumulación puede ser el activo de carrera más duradero en la industria de los medios, que cambia rápidamente.


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