ความลับสู่ความสำเร็จในอุตสาหกรรมสื่อ: หัวหน้าคนต่อไปอาจเป็นคู่ค้าทางธุรกิจในวันนี้ ― วิธีสร้าง "ความไว้วางใจ" ที่ได้ผลในอุตสาหกรรมสื่อ

ในโลกของการโฆษณาและสื่อ การที่ผู้รับผิดชอบย้ายไปยังบริษัทอื่น ลูกค้ากลายเป็นเพื่อนร่วมงาน และการเข้าร่วมโครงการเดียวกันกับคู่แข่งเมื่อวานนี้ไม่ใช่เรื่องแปลก ดังนั้น ความสามารถในการทำให้โครงการตรงหน้าประสบความสำเร็จและการสร้างความสัมพันธ์ที่ทำให้ผู้อื่นคิดว่า "อยากทำงานกับคนนี้อีกครั้ง" มีความสำคัญเท่ากับการสร้างอาชีพที่ยาวนาน

จากการสัมภาษณ์ผู้นำหญิง 4 คนจากบริษัทโฆษณากลางแจ้ง QMS โดยนิตยสารอุตสาหกรรมของออสเตรเลีย B&T ได้เผยให้เห็นว่า ไม่ใช่เพียงแค่ทักษะการสื่อสาร แต่เป็นการเคารพและรับฟังผู้อื่น การเข้าใจจุดแข็งของตนเอง การเปลี่ยนความล้มเหลวและการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมให้เป็นการเติบโต และการยินดีกับความสำเร็จของผู้อื่น การปฏิบัติเช่นนี้จะสร้างความไว้วางใจและกลายเป็นพลังให้กับทีมและองค์กรในที่สุด

การสัมภาษณ์นี้ถูกเผยแพร่เป็นส่วนหนึ่งของโครงการความร่วมมือที่เกี่ยวข้องกับ Women in Media Awards โดย B&T และ QMS ผู้ที่ปรากฏตัวในบทสัมภาษณ์นี้ได้แก่ Esha Nandhra ผู้อำนวยการธุรกิจกลุ่ม Hannah Pritchard หัวหน้าฝ่ายขายเอเจนซี่ในรัฐนิวเซาท์เวลส์ Tara O’Keefe หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการขาย และ Amelia Allan หัวหน้าฝ่ายขายเอเจนซี่ในรัฐเซาท์ออสเตรเลีย โดยเฉพาะ Tara ที่ได้รับรางวัลในหมวดผู้จัดการโครงการในปี 2026

ขยายความหมายของ "ความสำเร็จ" ออกไปนอกเหนือจากยอดขาย

Esha ได้พูดถึงทัศนคติที่ไม่วัดความสำเร็จด้วยตัวเลขเพียงอย่างเดียว แม้ว่าผลลัพธ์ทางการค้าจะสำคัญ แต่สิ่งที่ยั่งยืนคือความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นผ่านการทำงาน ความไว้วางใจที่ได้รับ และผลกระทบเชิงบวกที่มีต่อผู้อื่น

การที่เธอภูมิใจในรางวัล Q-Cares Award ภายในองค์กรก็เป็นสิ่งที่แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมในด้านความหลากหลาย ความเป็นธรรม การรวมกลุ่ม การสนับสนุนผู้หญิง การช่วยเหลือชุมชนพื้นเมือง และการสร้างสภาพแวดล้อมที่เคารพผู้อื่น นั่นคือการมองคุณค่าของผู้นำไม่เพียงแค่ "ทำอะไรสำเร็จ" แต่ยังรวมถึง "สร้างสภาพแวดล้อมที่ใครสามารถแสดงศักยภาพได้"

มุมมองนี้แยกการสร้างความสัมพันธ์ออกจากความคิดที่คำนวณผลประโยชน์ ไม่ใช่แค่เข้าหาผู้ที่อาจมีประโยชน์ในอนาคต แต่เคารพผู้อื่นโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งหรือสถานะ แม้ว่าจะไม่มีผลตอบแทนทันที แต่การแบ่งปันความรู้และโอกาส การสนับสนุนผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ และไม่ถือเอาความดีความชอบไว้เพียงคนเดียว การสะสมเช่นนี้อาจไม่ปรากฏในตัวชี้วัดการขายระยะสั้น แต่เป็นพื้นฐานในการได้รับความร่วมมือในสถานการณ์ที่ยากลำบาก

นอกจากนี้ Esha ยังได้ย้อนกลับไปถึงประสบการณ์ที่เธอให้ความสำคัญกับการแก้ไขจุดอ่อนมากเกินไปในวัยเยาว์ และได้พูดถึงความสามารถในการเข้าใจอารมณ์และสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้อื่นว่าเป็นจุดแข็งของตนเอง ไม่ได้หมายความว่าจะละเลยจุดอ่อน แต่การค้นหาและพัฒนาคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเองและแสดงออกในสถานการณ์ที่จำเป็น ความเข้าใจในตนเองนี้เป็นรากฐานของความมั่นใจ

การลาคลอดไม่ใช่ "ช่องว่าง" ในอาชีพ

ประสบการณ์ของ Hannah ได้ส่องแสงให้เห็นถึงความขัดแย้งที่พ่อแม่ที่ทำงานอาจเผชิญ เธอได้ลาคลอดสองครั้งในช่วงสามปี และเมื่อกลับมาทำงาน เธอรู้สึกผิดและกังวลว่าอาจสูญเสียแรงขับเคลื่อนในอาชีพการงาน การกลับมาทำงานเต็มเวลาเมื่อมีลูกสองคนไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะสมดุลระหว่างงานและครอบครัว

จุดเปลี่ยนคือการได้อยู่ในงาน Women in Media ของปีที่แล้ว ร่วมกับผู้หญิงที่ประสบความสำเร็จและคนที่มีความกังวลคล้ายกัน ที่นั่นเธอได้มองใหม่ว่าเวลาที่ใช้กับลูกไม่ได้หยุดความสามารถ แต่กลับเป็นการอัปเดตใหม่ ความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญ การรับมือกับเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด และความสามารถในการเข้าใจผู้อื่นที่ได้รับการฝึกฝนในครอบครัวเป็นพลังที่ใช้ในการนำทีมขายที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

สิ่งสำคัญคือไม่ใช่การเปลี่ยนประสบการณ์การเป็นแม่ให้เป็นเรื่องราวที่สวยงามโดยไม่มีเงื่อนไข ภาระและความรู้สึกผิดหลังการกลับมาทำงานไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยความพยายามของตัวเองเพียงอย่างเดียว นอกจากการที่บุคคลจะต้องนิยามความหมายของประสบการณ์ใหม่แล้ว ยังต้องการชุมชนที่สามารถปรึกษาได้ การทำงานที่ยืดหยุ่น ระบบที่ให้กลับมาทำงานที่มีความรับผิดชอบหลังการกลับมา และความเข้าใจจากหัวหน้าและเพื่อนร่วมงาน สถานที่ทำงานที่ไม่ทำให้การเป็นแม่และความทะเยอทะยานขัดแย้งกันเกิดจากการออกแบบองค์กร ไม่ใช่ความแข็งแกร่งของบุคคล

คำพูดของ Hannah สื่อถึงความสำคัญของการละทิ้งแนวคิด "ชดเชยเวลาที่หยุดไป" อาชีพไม่ใช่เส้นตรงเดียว การตัดสินใจและมุมมองที่ได้รับในช่วงเวลาที่ห่างจากงานก็เป็นส่วนหนึ่งในการสร้างความเป็นผู้นำหลังการกลับมา องค์กรก็ต้องมีสายตาที่มองเห็นการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นความสามารถใหม่ ไม่ใช่การขาดแคลน

ความอยากรู้อยากเห็นและการฟังสร้างความทนทานต่อการเปลี่ยนแปลง

Tara ได้ย้อนกลับไปถึงช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ซึ่งเป็นช่วงเวลาของการเติบโตและการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สำหรับ QMS งานที่เธอมีส่วนร่วมรวมถึงการสรุปหลักการการตอบสนองลูกค้าภายในองค์กร แคมเปญที่เกี่ยวข้องกับโอลิมปิกและพาราลิมปิกฤดูหนาว การอบรมและพัฒนาความสามารถของบุคลากรด้านการขาย การทำงานร่วมกับทีมในนิวซีแลนด์ และการสนับสนุนการรวมและการกระตุ้นกับ Nine

สิ่งที่ควรสังเกตคือ ไม่เพียงแค่โครงการที่เด่นชัด แต่ยังรวมถึงการให้ความสำคัญกับ "ระบบที่ทำให้คนสามารถสร้างผลลัพธ์ได้" เช่นการอบรมและพัฒนาความสามารถของบุคลากร องค์กรที่พึ่งพาประสบการณ์ของบุคคลที่มีความสามารถ เมื่อบุคคลนั้นย้ายไป องค์กรจะอ่อนแอลง ในทางกลับกัน หากมีการแบ่งปันวิธีการเรียนรู้และมาตรฐานการทำงานร่วมกันในรูปแบบที่สามารถแชร์ได้ ความรู้จะยังคงอยู่ในองค์กร และผู้ที่เข้ามาใหม่สามารถแสดงความสามารถได้ตั้งแต่ต้น

คำแนะนำที่ Tara ให้กับคนรุ่นใหม่คือ การไม่สูญเสียความอยากรู้อยากเห็น การฟังอย่างลึกซึ้ง และการเชื่อมั่นในตนเอง ในอุตสาหกรรมสื่อที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การมีคำตอบทั้งหมดตั้งแต่วันแรกเป็นไปไม่ได้ และแม้จะทำงานมา 10 ปีก็ยังคงเป็นเช่นนั้น ความมั่นใจไม่ใช่การแสดงว่ารู้ทุกอย่าง แต่เป็นการเชื่อมั่นในตนเองว่าสามารถเรียนรู้ ปรับตัว และก้าวไปสู่การแก้ไขปัญหาได้ในสถานการณ์ที่ไม่รู้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง "การฟังเพื่อเข้าใจ" เป็นแกนหลักของการสร้างความไว้วางใจ ไม่ใช่การรอคอยคำตอบขณะที่เตรียมการตอบกลับ แต่เป็นการพยายามรู้ว่าผู้อื่นเห็นอะไร มีข้อจำกัดอะไร และให้ความสำคัญกับอะไร ในงานที่เกี่ยวข้องกับผู้คนที่มีตำแหน่งที่แตกต่างกัน เช่น ผู้โฆษณา เอเจนซี่ บริษัทสื่อ และบริษัทผลิต การฟังนี้จะช่วยลดความเข้าใจผิดและเปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นความร่วมมือ

ในอุตสาหกรรมขนาดเล็ก พฤติกรรมในวันนี้จะกลายเป็นชื่อเสียงในวันพรุ่งนี้

คำแนะนำของ Amelia ชัดเจน ตั้งแต่เริ่มต้นอาชีพ ควรสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้คนในทุกระดับ อุตสาหกรรมสื่อของออสเตรเลียมีการเคลื่อนไหวของคนมาก ผู้ที่เป็นลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานในปัจจุบันอาจกลายเป็นหัวหน้า ลูกน้อง ลูกค้า หรือพันธมิตรในอนาคต

นี่ไม่ใช่กลยุทธ์การเอาตัวรอดที่ว่า "ไม่รู้ว่าใครจะกลายเป็นคนใหญ่คนโต ดังนั้นควรทำตัวดีต่อทุกคน" เพราะความสัมพันธ์ที่ไม่พังทลายแม้ตำแหน่งจะเปลี่ยนไปนั้นไม่สามารถสร้างได้ด้วยผลประโยชน์เพียงอย่างเดียว การรักษาสัญญา ไม่ทิ้งการตอบกลับ ไม่ปกปิดปัญหา และการสื่อสารถึงการมีส่วนร่วมของผู้อื่นอย่างถูกต้อง การกระทำที่ดูเรียบง่ายเหล่านี้คือสิ่งที่สร้างชื่อเสียงในระยะยาว

Amelia เองได้ทำงานเพื่อยกระดับการปรากฏตัวของ QMS ในตลาดที่ค่อนข้างเล็กอย่างแอดิเลด ทั้งในระดับภูมิภาคและระดับประเทศ และได้รับรางวัล Performance Plus Award ภายในองค์กรในปี 2025 แม้ว่าจะมีความยากลำบากในการทำงานระยะไกล แต่เธอได้กล่าวว่าการสนับสนุนจากทีมทำให้เธอสามารถก้าวไปข้างหน้าได้ สิ่งที่ดูเหมือนเป็นความสำเร็จของบุคคลนั้นมีผู้ที่พร้อมให้คำปรึกษา แบ่งปันข้อมูล และมอบโอกาสในการท้าทายอยู่เบื้องหลัง ประสบการณ์ของเธอแสดงให้เห็นว่าความสัมพันธ์ไม่เพียงเป็นการสนับสนุนทางจิตใจ แต่ยังเป็นโครงสร้างพื้นฐานในการทำงานที่สร้างผลลัพธ์ด้วย

"การได้รับรางวัลที่สมควร" และ "ดีใจที่ได้ร่วมงาน" ที่ปรากฏบนโซเชียลมีเดีย

เพื่อยืนยันข้อความในครั้งนี้ หลังจากการได้รับรางวัล LinkedIn ได้เต็มไปด้วยคำอวยพร QMS ได้กล่าวถึง Tara ว่าเป็นศูนย์กลางในการเคลื่อนไหวของการขายและมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจโดยรวม ในช่องแสดงความคิดเห็นที่สามารถตรวจสอบได้ในหน้าจอที่เปิดเผย มีคำอวยพรสั้น ๆ เช่น "สมควรได้รับรางวัล" "ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม" "ซุปเปอร์สตาร์"

โพสต์ของเธอเองไม่ได้พูดถึงการได้รับรางวัลเป็นความสำเร็จของบุคคล เธอได้ย้อนกลับไปถึง 9 ปีที่ QMS ขอบคุณที่ได้มีส่วนร่วมในโครงการสำคัญที่เปลี่ยนแปลงบริษัท ทีมที่ทำงานร่วมกันทุกวันทำให้ความยากลำบากเบาลงและทำให้ช่วงเวลาสำคัญมีคุณค่า และเน้นว่าผลลัพธ์เป็นของทีมทั้งหมด ในโพสต์นั้นยังมีการตอบสนองจาก Amelia เพื่อนร่วมงานที่กล่าวว่า "ดีใจที่ได้ร่วมงาน" และมีเสียงที่ว่า "เป็นการประเมินที่สมควร"

นอกจากนี้ ในโพสต์ของ QMS ที่แนะนำผู้เข้ารอบสุดท้าย 7 คนภายในองค์กรก่อนพิธีมอบรางวัล ยังมีการสนับสนุนจากเพื่อนร่วมงานที่กล่าวว่า "เป็นเกียรติที่ได้ทำงานกับคนเหล่านี้" "เป็นกลุ่มที่ยอดเยี่ยม" Nine ยังได้แนะนำการได้รับรางวัลของ Tara ควบคู่กับ Amanda Laing ของบริษัท และแสดงความเคารพต่อผู้หญิงที่กำลังกำหนดอนาคตของสื่อในออสเตรเลีย

แน่นอนว่า สิ่งเหล่านี้เป็นการตอบสนองที่สามารถตรวจสอบได้ภายในเครือข่ายของบุคคลนั้น บริษัทที่ทำงาน เพื่อนร่วมงาน และผู้ที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรม และไม่ใช่การประเมินที่เป็นตัวแทนของสังคมทั้งหมด คำอวยพรบนโซเชียลมีเดียยังมีด้านของการประชาสัมพันธ์ของบริษัทด้วย อย่างไรก็ตาม จุดที่น่าสนใจคือคำพูดในบทสัมภาษณ์ที่ว่า "ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์กับคน" และความคิดเห็นที่กล่าวถึง "ประสบการณ์ที่ได้ร่วมงาน" นั้นสอดคล้องกัน ช่วงเวลาของการได้รับรางวัลที่ปรากฏออกมาเป็นความไว้วางใจที่ผู้ได้รับรางวัลได้สะสมไว้จากงานก่อนหน้านี้

เพื่อไม่ให้ความสัมพันธ์กลายเป็น "เครือข่ายที่ปิด"

ในขณะเดียวกัน เมื่อเรียกการสร้างความสัมพันธ์ว่าเป็นกุญแจสำคัญของอาชีพ ต้องระวังด้วย หากการทำงานหรือการเลื่อนตำแหน่งขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการเพียงอย่างเดียว ผู้ที่มีข้อจำกัดในการเข้าร่วมการประชุมตอนกลางคืนเนื่องจากการดูแลเด็กหรือผู้สูงอายุ ผู้ที่ทำงานในพื้นที่ห่างไกลหรือทางไกล และผู้ที่เพิ่งเข้ามาในอุตสาหกรรมและไม่มีผู้แนะนำจะเสียเปรียบ วัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับความไว้วางใจอาจเปลี่ยนเป็น "วัฒนธรรมที่เลือกเฉพาะคนที่รู้จัก" ได้โดยไม่รู้ตัว

ดังนั้น บริษัทต้องไม่เพียงแค่เรียกร้องให้บุคคลสร้างเครือข่าย แต่ยังต้องทำให้การเข้าถึงโอกาสเป็นธรรมด้วย การกำหนดเกณฑ์การรับสมัครและการเลื่อนตำแหน่งให้ชัดเจน ไม่ให้การเชื่อมต่อกับที่ปรึกษาหรือผู้สนับสนุนเอนเอียงไปยังบางคน การสนับสนุนการกลับมาจากการลาคลอดอย่างมีแผน และให้สามารถเข้าร่วมการทำงานร่วมกันข้ามภูมิภาคได้ กรอบการอบรมและพัฒนาความสามารถที่ Tara ได้ดำเนินการ และการสร้างสภาพแวดล้อมที่ครอบคลุมที่ Esha ให้ความสำคัญ สามารถอ่านได้ว่าเป็นการเชื่อมโยงความไว้วาง