"เราตัดสินคนจาก 'ที่ที่โพสต์' - ยุคที่ป้ายบอกตำแหน่งในโซเชียลมีเดียเปลี่ยนแปลงความเห็นอกเห็นใจ"

เมื่อเราอ่านโพสต์ของใครบางคนในโซเชียลมีเดีย เรามองแค่ "เนื้อหา" จริงหรือไม่?

ตัวอย่างเช่น หากมีคนเขียนว่า "กลัวการแต่งงาน" "ความสัมพันธ์กับครอบครัวลำบาก" หรือ "กังวลเกี่ยวกับอนาคตเมื่อเปรียบเทียบกับคนรอบข้าง" หากไม่มีการแสดงตำแหน่งที่ตั้งของผู้โพสต์ หลายคนอาจจินตนาการถึงความรู้สึกของผู้เขียนจากเนื้อหาเอง แต่ถ้ามีชื่อสถานที่เช่น "ปักกิ่ง" "กุ้ยโจว" หรือ "สหรัฐอเมริกา" อยู่ข้างโพสต์นั้นจะเป็นอย่างไร?

แม้จะเป็นปัญหาเดียวกัน แต่ถ้ารู้สึกว่าคนที่เขียนอยู่ใกล้ตัวเอง จะมีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น แต่ถ้ารู้สึกว่าเป็นคนที่อยู่ไกลหรือมีพื้นหลังที่แตกต่าง จะอ่านด้วยความระมัดระวังมากขึ้น นี่ไม่ใช่เพียงแค่จินตนาการ การวิจัยจากทีมที่มหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนียแสดงให้เห็นว่าการแสดงตำแหน่งที่ตั้งในโซเชียลมีเดียอาจมีผลต่อความเห็นอกเห็นใจ ความชื่นชอบ และระยะทางทางจิตวิทยาของผู้อ่าน

จุดสำคัญของการวิจัยนี้คือ ตำแหน่งที่ตั้งไม่ได้มีผลโดยตรงต่อการตัดสินของผู้อ่าน แต่ตำแหน่งที่ตั้งกระตุ้นความรู้สึกว่า "คนนี้อาจคล้ายกับฉัน" หรือ "คนนี้อาจมาจากโลกที่แตกต่าง" การวิจัยเรียกความรู้สึกนี้ว่า "ความเหมือนที่รับรู้" ซึ่งหมายถึงทัศนคติ ค่านิยม และพื้นหลังที่รู้สึกว่าใกล้เคียงกับตนเอง ความแตกต่างเล็กน้อยนี้มีผลต่อการชอบผู้โพสต์ การเห็นอกเห็นใจ และความรู้สึกใกล้ชิดทางจิตวิทยา

ตำแหน่งที่ตั้งกลายเป็น "การแนะนำตัวที่มองไม่เห็น" ในโซเชียลมีเดีย

ตำแหน่งที่ตั้งในโซเชียลมีเดียเคยถูกมองว่าเป็นฟังก์ชันที่สะดวก เช่น การแนบสถานที่กับภาพถ่ายจากการเดินทาง การส่งข้อมูลจากพื้นที่ประสบภัย หรือการเพิ่มชื่อสถานที่ในโพสต์เกี่ยวกับร้านอาหารหรือกิจกรรม ในกรณีเหล่านี้ ตำแหน่งที่ตั้งช่วยเสริมบริบท

อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่เกิดขึ้นในปัจจุบันไม่ได้เกิดจากการที่ผู้โพสต์แสดง "ฉันอยู่ที่นี่" อย่างตั้งใจเท่านั้น ในประเทศจีน ตั้งแต่ปี 2022 เป็นต้นมา มีการนำนโยบายแสดงตำแหน่งที่ตั้งของผู้ใช้ในโซเชียลมีเดีย โดยผู้ใช้ภายในประเทศจะมีการแสดงชื่อจังหวัดหรือเมือง และผู้ใช้นอกประเทศจะมีการแสดงชื่อประเทศ มีการกล่าวว่ามีเป้าหมายเพื่อลดการควบคุมข้อมูลและข่าวลวงจากต่างประเทศ

ในแง่ของการเพิ่มความโปร่งใส ระบบนี้มีความน่าเชื่อถือในระดับหนึ่ง ตัวอย่างเช่น หากมีบัญชีที่แสร้งทำเป็น "ผู้อยู่อาศัยในพื้นที่" โพสต์เกี่ยวกับเหตุการณ์ในพื้นที่ การแสดงตำแหน่งที่ตั้งอาจช่วยให้สังเกตเห็นความไม่ธรรมชาติได้ง่ายขึ้น ตำแหน่งที่ตั้งของผู้โพสต์อาจเป็นเบาะแสในกรณีของการโฆษณาชวนเชื่อทางการเมือง ข่าวลวงในช่วงภัยพิบัติ หรือโพสต์ที่กระตุ้นความขัดแย้งในพื้นที่

แต่ตำแหน่งที่ตั้งไม่ใช่ข้อมูลที่เป็นกลาง ในหัวของผู้อ่าน ชื่อสถานที่กระตุ้นการเชื่อมโยงต่างๆ เช่น เป็นเมืองหรือชนบท เป็นพื้นที่ที่ร่ำรวยหรือไม่ เป็นในประเทศหรือต่างประเทศ คุ้นเคยหรือไม่คุ้นเคย การเชื่อมโยงเหล่านี้ผสมผสานเข้ากับการประเมินเนื้อหาของโพสต์

ดังนั้น ตำแหน่งที่ตั้งจึงกลายเป็นการแนะนำตัวใหม่ในโซเชียลมีเดีย ไม่ใช่เพียง "สถานที่" แต่ผู้อ่านอาจตีความลักษณะที่ผู้โพสต์ไม่ได้กล่าวถึงเอง

การทดลองที่แสดงให้เห็นถึง "ความแตกต่างของความเห็นอกเห็นใจตามสถานที่"

ทีมวิจัยได้ทำการทดลองออนไลน์กับผู้ใช้โซเชียลมีเดียในจีนจำนวน 240 คน ผู้เข้าร่วมได้อ่านโพสต์ที่พูดถึงความกังวลเกี่ยวกับการแต่งงานจากความขัดแย้งในครอบครัว หรือความกังวลเกี่ยวกับอนาคตจากการเปรียบเทียบกับคนรุ่นเดียวกัน โพสต์ถูกสร้างขึ้นในรูปแบบของแอปโซเชียลมีเดียจีน โดยมีการเปลี่ยนแปลงเฉพาะตำแหน่งที่แสดง

เงื่อนไขมี 4 แบบคือ ปักกิ่ง กุ้ยโจว สหรัฐอเมริกา และไม่มีตำแหน่งที่ตั้ง ผู้เข้าร่วมถูกถามหลังจากอ่านโพสต์ว่า พวกเขารู้สึกว่าผู้โพสต์คล้ายกับตนเองมากน้อยเพียงใด มีความชื่นชอบมากน้อยเพียงใด มีความเห็นอกเห็นใจมากน้อยเพียงใด และรู้สึกใกล้ชิดทางจิตวิทยามากน้อยเพียงใด

ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าตำแหน่งที่ตั้งมีผลต่อความรู้สึกว่า "ผู้โพสต์คล้ายกับตนเอง" โดยเฉพาะโพสต์จากปักกิ่งมีแนวโน้มที่จะรู้สึกถึงความเหมือนในด้านทัศนคติและค่านิยมมากกว่า ในขณะที่โพสต์จากสหรัฐอเมริกามีแนวโน้มที่จะรู้สึกถึงความแตกต่างในด้านพื้นหลังมากกว่าเมื่อเทียบกับปักกิ่งหรือกุ้ยโจว

สิ่งสำคัญคือ ผู้อ่านไม่ได้รู้จริงๆ ว่าผู้โพสต์มาจากที่ไหนหรือมีสภาพแวดล้อมการใช้ชีวิตอย่างไร สิ่งที่แสดงคือเพียงตำแหน่งที่ตั้งในขณะที่โพสต์เท่านั้น อาจจะเป็นระหว่างการเดินทาง การศึกษาในต่างประเทศ หรืออาจมีการแสดงที่ต่างจากที่อยู่จริงเนื่องจาก VPN อย่างไรก็ตาม ผู้อ่านยังคงใช้ชื่อสถานที่เป็นเบาะแสในการจินตนาการถึงผู้โพสต์

การวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่า ความรู้สึกว่า "คล้ายกับตนเอง" มีความสัมพันธ์กับความเห็นอกเห็นใจและความชื่นชอบมากกว่าระยะทางทางภูมิศาสตร์จริงๆ นั่นหมายความว่า ไม่ใช่เพียงเพราะสถานที่ใกล้เคียงจึงรู้สึกเป็นมิตร แต่ภาพลักษณ์ของค่านิยมและพื้นหลังที่ชื่อสถานที่กระตุ้นขึ้นมาเปลี่ยนแปลงระยะทางในความสัมพันธ์ของมนุษย์

ปฏิกิริยาในโซเชียลมีเดีย - แม้จะมีการตอบสนองโดยตรงน้อย แต่การอภิปรายที่เกี่ยวข้องนั้นเข้มข้น

บทความจาก Phys.org ที่เพิ่งเผยแพร่ยังไม่มีการตอบสนองในโซเชียลมีเดียในวงกว้างที่สามารถตรวจพบได้ ในเว็บไซต์แนะนำบทความหรือบริการรวบรวมข่าวสาร มีการกล่าวถึงว่า "ตำแหน่งที่ตั้งในโซเชียลมีเดียเปลี่ยนแปลงการตัดสินโพสต์ของผู้คน" ในภาษาจีน แต่ไม่มีหลักฐานว่ามีการอภิปรายขนาดใหญ่ใน X หรือ Reddit

อย่างไรก็ตาม มีการตอบสนองและการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับการแสดงตำแหน่งที่ตั้งในโซเชียลมีเดียมากมาย โดยเฉพาะใน Weibo ของจีน การแสดงตำแหน่ง IP ได้รับการตอบรับที่แตกต่างกันมาก

ความคิดเห็นที่สนับสนุนรวมถึง "การเห็นว่ามาจากที่ไหนทำให้ตรวจจับการแอบอ้างหรือข่าวลวงได้ง่ายขึ้น" "สามารถแยกแยะโพสต์ที่มีการควบคุมความคิดเห็นจากต่างประเทศ" และ "ทำให้ผู้โพสต์มีความรับผิดชอบต่อคำพูด" ในโซเชียลมีเดียมีความเห็นว่า การไม่เปิดเผยตัวตนสูงส่งเสริมโพสต์ที่ไม่ดีหรือการดูหมิ่น และมีคนที่ยินดีต้อนรับการแสดงตำแหน่งที่ตั้งเป็น "ระบบเพื่อความโปร่งใส"

ในทางกลับกัน มีความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว การแสดงข้อมูลที่ตั้งโดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องการ แม้จะไม่ใช่ที่อยู่เต็มรูปแบบ ก็สร้างความรู้สึกว่า "ถูกมอง" โดยเฉพาะในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพจิต ปัญหาครอบครัว ความรัก การเมือง และการเลือกปฏิบัติในพื้นที่ ผู้โพสต์อาจกลัวว่าตนจะถูกระบุและหลีกเลี่ยงการแสดงความคิดเห็น

นอกจากนี้ ยังมีความกังวลว่าตำแหน่งที่ตั้งอาจกลายเป็นเครื่องมือโจมตีใหม่ ตัวอย่างเช่น การโพสต์จากพื้นที่หนึ่งอาจทำให้ถูกตัดสินว่า "คนจากพื้นที่นั้นเป็นแบบนี้" หากแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเหตุการณ์นอกพื้นที่ของตน อาจถูกตอบโต้ว่า "คนนอกอย่ามายุ่ง" หากผู้ใช้ที่แสดงว่าอยู่ต่างประเทศพูดถึงปัญหาในประเทศ อาจถูกสงสัยว่า "พูดอะไรจากข้างนอก" ปฏิกิริยาเหล่านี้ทำให้การตัดสินใจขึ้นอยู่กับป้ายตำแหน่งของผู้โพสต์มากกว่าเนื้อหา

การวิจัยที่เกี่ยวข้องแสดงให้เห็นว่าการแสดงตำแหน่งที่ตั้งอาจเพิ่มการแบ่งแยกทางภูมิภาค ในโซเชียลมีเดียของจีน หลังจากการนำการแสดงตำแหน่งที่ตั้งมาใช้ การแสดงความคิดเห็นในหัวข้อท้องถิ่นของพื้นที่อื่นลดลงอย่างมาก นี่ไม่ใช่การเซ็นเซอร์โดยตรง แต่เป็นผลจากแรงกดดันทางสังคมหรือการเห็นด้วยในพื้นที่ที่ทำให้ "พูดถึงหัวข้อที่ไม่ใช่ของพื้นที่ตนเองได้ยากขึ้น"

ดังนั้น ปฏิกิริยาในโซเชียลมีเดียสามารถแบ่งออกเป็นสองความรู้สึกที่ขัดแย้งกัน หนึ่งคือความต้องการ "รู้ว่าใครพูดจากที่ไหน" เพื่อความโปร่งใส อีกหนึ่งคือความต้องการ "ไม่ต้องการให้ที่อยู่ของตนถูกติดป้าย" เพื่อความเป็นส่วนตัวและเสรีภาพในการแสดงความคิดเห็น

"ข้อมูลที่เชื่อถือได้" และ "ข้อมูลที่สร้างอคติ" อยู่ใกล้กันมาก

ความยากลำบากของการแสดงตำแหน่งที่ตั้งคือ มันมีทั้งประโยชน์และโทษในเวลาเดียวกัน

ในช่วงภัยพิบัติ การรู้ว่าโพสต์มาจากพื้นที่จริงหรือไม่เป็นข้อมูลสำคัญ การโพสต์จากคนที่อยู่ใกล้เหตุการณ์ เช่น การจราจรติดขัด ไฟดับ น้ำท่วม ไฟไหม้ การประท้วง หรือเหตุการณ์อื่นๆ อาจเป็นข้อมูลที่รวดเร็วและมีประโยชน์ ในกรณีนี้ ตำแหน่งที่ตั้งช่วยเสริมความน่าเชื่อถือของโพสต์

นอกจากนี้ ในการโฆษณาหรือรีวิว ตำแหน่งที่ตั้งก็มีความหมาย หากพูดถึงร้านอาหารในโตเกียว คนที่อยู่ในโตเกียวพูดหรือคนที่มาเยือนครั้งเดียวพูด ผู้อ่านจะรับรู้ต่างกัน ข้อมูลที่เน้นพื้นที่เป็นบริบทในตัวเอง

แต่ในกรณีของความกังวลส่วนตัวหรือการแสดงอารมณ์ สถานการณ์จะแตกต่างกัน ความกังวลเกี่ยวกับการแต่งงาน ความเร่งรีบในอนาคต ความยากลำบากในความสัมพันธ์ในครอบครัว ความเหงา โพสต์เหล่านี้ควรจะถูกอ่านโดยเน้นที่ "ความรู้สึก" มากกว่า "ที่ที่คนโพสต์อยู่" แต่เมื่อมีการแสดงตำแหน่งที่ตั้ง ผู้อ่านอาจไม่รู้ตัวว่าตีความค่านิยมและพื้นหลังของผู้โพสต์จากชื่อสถานที่

"เพราะเป็นคนในเมืองจึงรู้สึกเช่นนั้น"
"ถ้าเป็นคนในชนบทสถานการณ์คงต่างออกไป"
"ถ้าอยู่ต่างประเทศคงมีความรู้สึกต่างออกไป"

การคาดเดาเหล่านี้อาจเป็นทางลัดทางการรับรู้ที่ธรรมชาติสำหรับผู้อ่าน แต่ในขณะเดียวกัน มันก็เป็นการกดดันผู้โพสต์ให้เข้าไปในกรอบเดียว ตำแหน่งที่ตั้งสามารถเป็นทั้งเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและเป็นวัสดุที่สร้างอคติ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียควรออกแบบอะไร

การวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ ในการออกแบบโซเชียลมีเดียสามารถมีผลกระทบต่อจิตวิทยาของมนุษย์มากกว่าที่คาดคิด การแสดงหรือไม่แสดงชื่อสถานที่ การแสดงในระดับความละเอียดใด ผู้ใช้สามารถเลือกไม่แสดงได้หรือไม่ การเปลี่ยนแปลงวิธีการแสดงตามเนื้อหาโพสต์ การเลือกใน UI เหล่านี้ไม่ใช่เพียงแค่สเปค แต่เป็นการออกแบบที่สร้างความสัมพันธ์ออนไลน์

หากจะนำการแสดงตำแหน่งที่ตั้งมาใช้ ควรมีการพิจารณาอย่างน้อยบางประการ

ประการแรกคือ ระดับความละเอียดของการแสดง ชื่อประเทศ จังหวัด เมือง เขต หรือบริเวณใกล้เคียง ความละเอียดของข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งมีผลต่อความเสี่ยงที่แตกต่างกัน ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อความโปร่งใสและข้อมูลที่อาจระบุบุคคลมากเกินไปต้องแยกแยะ

ประการที่สองคือ สิทธิ์ในการเลือกของผู้ใช้ ในบางกรณีผู้ใช้ต้องการแสดงตำแหน่งที่ตั้ง แต่ในบางกรณีไม่ต้องการ โดยเฉพาะในหัวข้อที่เป็นเรื่องส่วนตัวหรืออ่อนไหว การบังคับแสดงตำแหน่งที่ตั้งอาจทำให้ผู้ใช้ไม่กล้าแสดงความคิดเห็น

ประการที่สามคือ การเตือนผู้อ่าน ตำแหน่งที่ตั้งไม่ได้รับประกันว่าผู้โพสต์มาจากที่นั่นหรือมีค่านิยมเช่นนั้น ตำแหน่งที่แสดงอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามสถานการณ์ เช่น ที่อยู่ปัจจุบัน พื้นที่เชื่อมต่อ สถานที่