Canva에 무슨 일이 일어났나? 직원 22%에 영향을 미치는 대규모 재편과 "AI 시대의 성장의 벽"

학교 공지, 매장 포스터, 업무 프레젠테이션 자료, SNS 게시물 이미지. 전문적인 디자인 기술이 없어도 보기 좋은 것을 만들 수 있다. 그 간편함으로 전 세계에 사용자를 확장해온 Canva가 큰 전환점을 맞았다.

2026년 11월 4일자 호주 매체 WAtoday의 보도에 따르면, Canva는 성장 둔화를 받아들여 대규모 조직 재편에 나선다. 공동 창업자 겸 CEO 멜라니 퍼킨스 씨는 직원들에게 보내는 메시지에서 창업 이후 13년 동안 가장 어려운 국면이라고 설명했다.

영향을 받는 것은 1,271명으로, 전체 직원의 22%에 해당한다.

그러나 이 숫자를 "1,271명 전원이 해고된다"라고 읽는 것은 정확하지 않다. 회사의 공식 설명에 따르면, 퇴직으로 이어지는 인원 감축 외에도 직무 변경이나 집약 거점으로의 전근을 요구받는 사람도 포함된다. 해고되는 인원의 내역은 제시되지 않았다.

급성장을 상징해온 기업이 왜 조직을 크게 다시 만들 필요에 직면했는가. 그리고 이 변화는 일본의 사용자에게 무엇을 묻고 있는 것일까.

매출이 증가해도 조직의 확대를 계속할 수 있는 것은 아니다

이번 뉴스에서 주목해야 할 것은 "성장이 둔화되었다"는 것과 "매출이 감소했다"는 것이 동일하지 않다는 점이다.

WAtoday에 따르면, Canva의 매출 성장률은 2024년이 45%, 2025년이 38%. 2026년의 성장률 전망은 20%로 하향 조정되었다고 한다.

일반적으로 20%의 성장도 작지 않다. 그러나 더 빠른 성장을 예상하고 채용이나 개발, 조직 구축을 진행해온 기업에서는 기대와의 차이가 경영상의 문제가 된다.

사용자가 증가하면 그 기세에 맞춰 부문이 늘어나고 일이 세분화된다. 그러나 성장 속도가 떨어지면, 확대기에 만든 시스템이 이제는 판단의 느림이나 조정의 많음으로 표면화될 수 있다.

퍼킨스 씨가 내세운 것은 Canva를 "재창업"한다는 생각이다. 단순히 경비를 줄이는 것뿐만 아니라, 작은 팀이 판단과 책임을 지고 사용자에게 중요한 과제에 집중하는 상태로 되돌린다는 것이다.

지금까지의 성공을 낳은 조직이 그대로 다음 성장에도 적합하다고는 할 수 없다. 이번 재편에는 그 인식이 드러난다.

부문을 통합하고 관리 계층을 줄이며 시드니로 집약

재편의 중심은 제품 개발, 성장 전략, 기반 개발을 담당하는 조직의 통합이다. 지금까지 나뉘어 있던 Product, Growth, Platform을 하나의 제품 조직으로 통합한다.

회사의 설명에 따르면, 제품의 일부를 개선하는 데도 여러 부문을 넘나드는 조정이 필요하고, 인수인계나 연계의 부담이 증가하고 있었다. 전문 분야의 세분화로 인해 하나의 과제를 처음부터 끝까지 담당하는 책임도 분산되어 있었다고 한다.

예를 들어, 사용자가 "이 조작을 더 간단히 해달라"고 느껴도 그 개선에 관련된 부서가 많으면 구현까지의 길은 길어질 수 있다. 조직도의 사정이 사용자의 불편을 길게 할 가능성이 있다.

Canva는 관리 계층이나 중복되는 책임도 정리한다. 또한, 더 많은 제품 팀의 주요 거점을 시드니로 하고, 2027년 1월부터는 많은 하이브리드 근무자에게 주 2~3일 정도의 출근을 요구할 방침이다.

회사에 있어서는 연계를 강화하기 위한 변경이지만, 직원에게는 전근이 주거나 가족의 생활에 관련된다. "직을 잃지 않는 사람도 있다"라는 설명만으로는 이번 재편의 무게를 충분히 표현할 수 없다.

"AI에 의해 일자리를 잃었다"라고 단정할 수 없다

대규모 인원 감축과 AI라는 단어가 나란히 있으면 "AI가 인간의 일을 대체했다"라고 받아들이고 싶어진다. 그러나 이번에 확인할 수 있는 발표에서 그 인과관계를 단정할 수는 없다.

퍼킨스 씨는 새로운 기술이 사람들의 제작 방법이나 제품에 대한 기대를 변화시키고 있다고 말했다. 한편, 인원 감축의 이유를 AI에 의한 직원의 대체와 직접 연결시키지는 않았다.

나누어 생각해야 할 것은 AI가 사업 환경을 변화시키는 것과 특정 직원의 일을 AI가 대체하는 것이다.

전자에는 경쟁의 증가, 사용자의 기대 변화, 신기능에 대한 투자, 운영비 상승 등이 포함된다. 이러한 변화가 기업의 수익 계획이나 조직의 재검토에 영향을 미칠 수는 있어도 그것만으로 후자까지 증명된 것은 아니다.

이번 Canva를 이해하기 위해서는 "AI로 사람이 불필요해졌다"라는 단순한 설명보다 AI에 대한 대응을 요구받는 가운데 성장과 비용, 조직의 균형을 다시 잡고 있다고 보는 것이 신중하다.

AI는 편리함을 증가시키는 한편, "무료"의 비용도 변화시킨다

WAtoday의 보도에서 주목되는 것은 AI 기능을 운영하는 비용이다.

기존의 디자인 서비스에서는 사용자가 템플릿을 선택하고 문자나 이미지를 배치해도 개별 조작에 따른 추가 비용은 비교적 작았다. 그러나 생성 AI에 의한 이미지 생성이나 고도의 처리에는 계산 자원이 필요하다.

기사에 따르면, Canva는 2억 명을 넘는 무료 사용자에게 AI 기능을 제공하는 비용이 이익을 압박하고 대규모 AI 주도의 업데이트 전개를 지연시켰다고 한다.

이는 무료 사용자가 많은 서비스일수록 직면하기 쉬운 어려움이다.

신기능을 많은 사람이 사용하게 하고 싶다. 그러나 사용될수록 비용이 든다. 비용을 줄이기 위해 사용 횟수를 제한하면 불만이 생길 가능성이 있다. 유료화를 진행하면 쉽게 사용할 수 있다는 것이 강점이었던 서비스의 인상도 변할 수 있다.

AI를 탑재하는 것 자체와 그것을 무리 없이 계속 제공할 수 있는 것은 별개의 과제이다.

일본의 사용자에게도 신경 쓰이는 것은 AI 기능의 수만이 아니다. 평소 사용하던 기능을 납득할 수 있는 가격과 안정된 조작감으로 계속 사용할 수 있는지 여부이다.

SNS에서는 "이전의 사용 용이성"에 대한 불만이 있었다

SNS의 반응에는 시계열의 주의가 필요하다. 이번에 확인할 수 있었던 게시물 중 여기서 소개하는 것은 주로 재편 발표 전의 Reddit에서의 논의이며, 11월 4일 발표를 받은 반응 그 자체는 아니다.

사용자 커뮤니티에서는 오랫동안 Canva를 애용해온 게시자가 최근의 AI 기능에 대해 원하는 대로 제작할 수 없다고 불만을 표하고 있었다.

답글에도 소재가 AI 생성처럼 보이는 것에 대한 저항감이나 AI에 의한 편집 결과의 마무리에 대한 불만이 있었다. 이는 개별 사용자의 감상이며, 제품 전체의 품질을 객관적으로 검증한 결과는 아니다. 그래도 일부 사용자가 변화를 환영하지 않는다는 것을 읽을 수 있다.

흥미로운 것은 불만 뒤에 "그럼 무엇을 사용해야 하나"라는 대화가 이어지고 있는 점이다.

다른 디자인 소프트웨어로 옮겼다는 사람도 그 소프트웨어는 가격이나 초보자용 사용 용이성 면에서 Canva와 그대로 대체할 수 있는 것이 아니라고 설명하고 있었다.

여기에는 Canva의 강점도 보인다. 많은 사람에게 필요한 것은 최고도의 전문 기능을 갖춘 도구만이 아니다. 짧은 시간에 익히고 바로 성과물을 만들 수 있는 도구이다.

한편, 기술 직업의 경력을 다루는 다른 커뮤니티에서는 발표 전부터 인원 감축의 가능성을 걱정하는 게시물이 있었고, 그 정보원이나 과거의 감축 규모를 확인하는 답글도 있었다. 이러한 익명 게시물은 사내 사정의 사실 확인에는 사용할 수 없지만, 일하는 측에 불안이 생겼다는 것을 나타내는 논의이다.

이것들을 "SNS 전체가 Canva를 비판하고 있다"라고 확대 해석하는 것은 적절하지 않다. 확인할 수 있는 것은 제한된 커뮤니티에 있는 일부의 목소리이다.

문제는 기능의 많음보다 "작업이 끝나는가"

이 SNS상의 불만과 이번 재편을 직접적인 원인과 결과로서 연결하는 근거는 없다. 다만, 양자를 나란히 놓으면 생각해야 할 과제가 보인다.

기업은 신기술에 대한 대응을 서두른다. 사용자는 오늘 필요한 제작물을 완성하고 싶다.

예를 들어, 매장 담당자라면 이번 주의 캠페인 이미지를 만들고 싶다. 학교 선생님이라면 수업에 사용할 자료를 정리하고 싶다. 이벤트 주최자라면 개최 일시나 출연자를 정확히 전달할 공지를 완성하고 싶다.

그 장면에서 평가되는 것은 탑재된 기술의 새로움만이 아니다. 필요한 소재가 발견되는 것, 문자를 고치기 쉬운 것, 저장이나 내보내기가 안정적인 것, 헤매지 않고 작업을 끝낼 수 있는 것이 크다.

AI가 그 시간을 단축한다면, 가치는 분명하다. 반대로 생성 결과의 수정이나 조작 방법의 재학습에 시간이 걸리면 사용자에게는 부담으로 비칠 것이다.

이는 Canva에 국한되지 않는다. AI를 도입하는 모든 서비스가 사용자의 실제 작업 시간에 직면할 필요가 있다는 것이다.

퇴직자에게는 6개월분 이상의 급여, 창업 지원도

인원 감축의 규모에 더해 퇴직하는 직원에 대한 지원도 발표되었다.

최소 6개월분의 급여, 회사가 의료 보장을 제공하는 국가에서의 12개월 보장 지속, 업무용 MacBook의 보유 등이 포함된다. 공식 설명에 따르면, 최소 6개월분의 급여에는 법정 지급분도 포함된다.

또한, 스스로 사업 등을 시작하고 싶은 퇴직자는 1만 미국 달러의 보조금에 신청할 수 있다.

이러한 조치는 다음 일이나 활동으로 이동하기 위한 지원이 될 수 있다. 그러나 생활이나 경력의 전망이 갑자기 변하는 영향까지 없어지는 것은 아니다.

재편을 이야기할 때는 효율이나 성장률의 뒤에 일자리를 잃는 사람, 거주지를 변경해야 하는 사람, 남은 직장에서 일하는 방식이 변하는 사람이 있다는 것을 잊지 않도록 하고 싶다.

일본의 사용자는 무엇을 주시해야 할까

이번 발표는 조직 재편이며, Canva의 서비스 종료를 알리는 것이 아니다. 적어도 확인한 발표에서 일본을 대상으로 한 요금 변경이나 특정 기능의 폐지가 결정되었다고 읽을 수 없다.

따라서, 헤드라인만 보고 서둘러 사용을 중단할 필요가 있다는 이야기는 아니다.

앞으로 주목하고 싶은 것은 조직의 간소화가 실제 사용 용이성으로 이어질지 여부이다. 기본 조작의 개선이 진행되는지. AI 기능이 필요한 장면에서 도움이 되는지. 지원이나 불편 대응에 변화가 있는지. 요금과 기능의 관계가 이해하기 쉽게 유지되는지.

Canva는 디자인 제작의 입구를 넓혀왔다. 그 가치는 사용자 수나 기능 수만으로 측정할 수 없다. 전문가가 아니어도 전하고 싶은 것을 형상화할 수 있다는 안도감에 있다.

"재창업"이 성공했는지 여부를 최종적으로 판단하는 것은 조직도가 아니라 매일 그 도구를 사용하는 사람들일 것이다.

다음 Canva에 요구되는 것은 새로움을 보여주는 것과 동시에 익숙한 도구에 대한 신뢰를 유지하는 것이다.

출처 및 참고 자료

1. WAtoday: 재편의 규모, 성장률 전망, AI의 운영 비용, 퇴직자 지원 등.
   https://www.watoday.com.au/technology/canva-unveils-mass-job-cuts-in-hardest-moment-of-its-history-20261104-p61b62.html

2. Canva 공식 발표 "An important update on our team": 1,271명에는 직무 변경·전근 대상자도 포함된다는 것, 부문 통합, 출근 방침, 퇴직자에 대한 지원을 확인.
   https://www.canva.com/newsroom/news/canva-team-update/canva.com

3. The Register: 해고 인원의 내역이 제시되지 않은 점과, 공식 메시지가 AI를 직접적인 이유로 명시하지 않은 점을 확인하는 보충 보도.
   https://www.theregister.com/saas/2026/11/04/aussie-adobe-assailant-canva-ann