เกิดอะไรขึ้นกับ Canva? การปรับโครงสร้างครั้งใหญ่ที่ส่งผลกระทบต่อพนักงาน 22% และ "กำแพงการเติบโตในยุค AI"

ประกาศโรงเรียน โปสเตอร์หน้าร้าน เอกสารนำเสนอในการทำงาน ภาพโพสต์บนโซเชียลมีเดีย แม้ไม่มีทักษะการออกแบบมืออาชีพก็สามารถสร้างสิ่งที่ดูดีได้ ด้วยความสะดวกนี้ Canva ได้ขยายฐานผู้ใช้ไปทั่วโลก และตอนนี้กำลังเผชิญกับจุดเปลี่ยนครั้งใหญ่

ตามรายงานของสื่อออสเตรเลีย WAtoday เมื่อวันที่ 4 พฤศจิกายน 2026 Canva ได้ตัดสินใจปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่เนื่องจากการเติบโตที่ชะลอตัว เมลานี เพอร์กินส์ ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ อธิบายกับพนักงานว่านี่เป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุดในรอบ 13 ปีนับตั้งแต่ก่อตั้ง

ผู้ที่ได้รับผลกระทบมีจำนวน 1,271 คน คิดเป็น 22% ของพนักงานทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม การอ่านตัวเลขนี้ว่า "พนักงาน 1,271 คนทั้งหมดจะถูกเลิกจ้าง" นั้นไม่ถูกต้อง ตามคำอธิบายอย่างเป็นทางการของบริษัท นอกจากการลดจำนวนพนักงานที่นำไปสู่การลาออกแล้ว ยังมีการเปลี่ยนแปลงหน้าที่งานหรือการย้ายที่ทำงานไปยังศูนย์รวมด้วย แต่ไม่ได้ระบุจำนวนผู้ที่ถูกเลิกจ้าง

ทำไมบริษัทที่เคยเป็นสัญลักษณ์ของการเติบโตอย่างรวดเร็วถึงต้องสร้างองค์กรใหม่ครั้งใหญ่ และการเปลี่ยนแปลงนี้จะส่งผลอะไรต่อผู้ใช้ในญี่ปุ่น

แม้ยอดขายจะเพิ่มขึ้น แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าองค์กรจะขยายตัวต่อไปได้

สิ่งที่ควรสังเกตในข่าวนี้คือ การที่ "การเติบโตชะลอตัว" และ "ยอดขายลดลง" ไม่ใช่สิ่งเดียวกัน

ตามรายงานของ WAtoday อัตราการเติบโตของยอดขายของ Canva ในปี 2024 อยู่ที่ 45% และในปี 2025 อยู่ที่ 38% โดยคาดการณ์อัตราการเติบโตในปี 2026 จะลดลงเหลือ 20%

โดยทั่วไปแล้ว การเติบโต 20% ก็ไม่น้อย แต่สำหรับบริษัทที่คาดหวังการเติบโตที่เร็วกว่าและได้ดำเนินการจ้างงาน พัฒนา และสร้างองค์กร ความคลาดเคลื่อนจากความคาดหวังอาจกลายเป็นปัญหาทางการจัดการ

เมื่อผู้ใช้เพิ่มขึ้น แผนกต่าง ๆ ก็จะเพิ่มขึ้นตาม และงานจะถูกแบ่งย่อย แต่เมื่ออัตราการเติบโตลดลง โครงสร้างที่สร้างขึ้นในช่วงขยายตัวอาจแสดงออกมาเป็นความล่าช้าในการตัดสินใจและการปรับตัวที่มากขึ้น

เพอร์กินส์ได้เสนอแนวคิดในการ "ก่อตั้งใหม่" Canva โดยไม่เพียงแค่ลดค่าใช้จ่าย แต่ยังทำให้ทีมเล็ก ๆ มีความรับผิดชอบในการตัดสินใจและมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่สำคัญสำหรับผู้ใช้

องค์กรที่สร้างความสำเร็จในอดีตอาจไม่เหมาะสมกับการเติบโตครั้งต่อไป การปรับโครงสร้างครั้งนี้สะท้อนถึงการรับรู้นั้น

รวมแผนก ลดชั้นการจัดการ และย้ายไปซิดนีย์

ศูนย์กลางของการปรับโครงสร้างคือการรวมองค์กรที่รับผิดชอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การเติบโต และการพัฒนาแพลตฟอร์ม โดยรวม Product, Growth, Platform ที่เคยแยกกันเป็นหนึ่งเดียว

ตามคำอธิบายของบริษัท การปรับปรุงผลิตภัณฑ์บางส่วนจำเป็นต้องมีการปรับตัวข้ามแผนกหลายแผนก ซึ่งเพิ่มภาระในการส่งต่อและการประสานงาน การแบ่งย่อยในสาขาวิชาชีพทำให้ความรับผิดชอบในการจัดการปัญหาหนึ่ง ๆ ตั้งแต่ต้นจนจบถูกกระจายออกไป

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้รู้สึกว่า "ต้องการให้การดำเนินการนี้ง่ายขึ้น" แต่มีแผนกที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงมากมาย การนำไปปฏิบัติอาจใช้เวลานาน ความไม่สะดวกของผู้ใช้อาจยืดเยื้อเนื่องจากโครงสร้างองค์กร

Canva จะจัดระเบียบชั้นการจัดการและความรับผิดชอบที่ซ้ำซ้อนใหม่ นอกจากนี้ยังจะทำให้ซิดนีย์เป็นศูนย์กลางหลักของทีมผลิตภัณฑ์มากขึ้น และตั้งแต่เดือนมกราคม 2027 จะขอให้ผู้ที่ทำงานแบบไฮบริดเข้ามาทำงาน 2-3 วันต่อสัปดาห์

แม้การเปลี่ยนแปลงนี้จะเป็นการเสริมสร้างความร่วมมือสำหรับบริษัท แต่การย้ายที่ทำงานสำหรับพนักงานเกี่ยวข้องกับที่อยู่อาศัยและชีวิตครอบครัว การอธิบายว่า "มีบางคนที่ไม่สูญเสียงาน" ไม่เพียงพอที่จะสะท้อนถึงความหนักหน่วงของการปรับโครงสร้างครั้งนี้

ไม่สามารถสรุปได้ว่า "AI แย่งงาน"

เมื่อคำว่า AI และการลดจำนวนพนักงานขนาดใหญ่ปรากฏพร้อมกัน มักจะทำให้คิดว่า "AI แทนที่งานของมนุษย์" แต่จากการประกาศที่สามารถยืนยันได้ในครั้งนี้ ไม่สามารถสรุปความสัมพันธ์เชิงสาเหตุได้

เพอร์กินส์กล่าวว่าเทคโนโลยีใหม่กำลังเปลี่ยนวิธีการสร้างสรรค์และความคาดหวังของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ แต่ไม่ได้เชื่อมโยงเหตุผลของการลดจำนวนพนักงานโดยตรงกับการแทนที่พนักงานด้วย AI

สิ่งที่ควรแยกพิจารณาคือ การที่ AI เปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและการที่ AI แทนที่งานของพนักงานบางคน

อย่างแรกมีการเพิ่มขึ้นของคู่แข่ง การเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของผู้ใช้ การลงทุนในฟีเจอร์ใหม่ ๆ และการเพิ่มขึ้นของค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจส่งผลต่อแผนรายได้และการพิจารณาองค์กรของบริษัท แต่ไม่เพียงพอที่จะพิสูจน์อย่างหลัง

การเข้าใจ Canva ในครั้งนี้ ควรมองว่าเป็นการปรับสมดุลระหว่างการเติบโต ค่าใช้จ่าย และองค์กรในขณะที่ต้องตอบสนองต่อ AI มากกว่าการอธิบายง่าย ๆ ว่า "AI ทำให้คนไม่จำเป็น"

AI เพิ่มความสะดวก แต่เปลี่ยนแปลง "ต้นทุนฟรี"

สิ่งที่น่าสนใจในรายงานของ WAtoday คือค่าใช้จ่ายในการดำเนินการฟังก์ชัน AI

ในบริการออกแบบแบบดั้งเดิม ผู้ใช้เลือกเทมเพลตและจัดวางข้อความหรือภาพ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมมากนัก แต่การสร้างภาพหรือการประมวลผลขั้นสูงด้วย AI ต้องใช้ทรัพยากรการคำนวณ

ตามบทความ Canva ต้องแบกรับค่าใช้จ่ายในการให้บริการฟังก์ชัน AI แก่ผู้ใช้ฟรีกว่า 200 ล้านคน ซึ่งกดดันกำไรและทำให้การเปิดตัวอัปเดตที่นำโดย AI ขนาดใหญ่ล่าช้า

นี่เป็นความยากลำบากที่บริการที่มีผู้ใช้ฟรีจำนวนมากต้องเผชิญ

ต้องการให้คนจำนวนมากใช้ฟีเจอร์ใหม่ แต่ยิ่งใช้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีค่าใช้จ่ายมากขึ้นเท่านั้น หากจำกัดจำนวนการใช้เพื่อลดค่าใช้จ่าย อาจเกิดความไม่พอใจ หากเปลี่ยนไปใช้แบบเสียค่าใช้จ่าย ภาพลักษณ์ของบริการที่เคยใช้งานง่ายอาจเปลี่ยนไป

การติดตั้ง AI เองและการให้บริการอย่างต่อเนื่องโดยไม่เกิดปัญหาเป็นความท้าทายที่แยกจากกัน

สำหรับผู้ใช้ในญี่ปุ่น สิ่งที่น่าสนใจไม่ใช่แค่จำนวนฟังก์ชัน AI แต่คือการที่ฟังก์ชันที่ใช้อยู่สามารถใช้งานต่อไปได้ในราคาที่พึงพอใจและมีความเสถียรหรือไม่

ในโซเชียลมีเดียมีความไม่พอใจเกี่ยวกับ "ความง่ายในการใช้งานก่อนหน้านี้"

การตอบสนองในโซเชียลมีเดียต้องคำนึงถึงลำดับเวลา โพสต์ที่สามารถยืนยันได้ในครั้งนี้เป็นการสนทนาบน Reddit ก่อนการประกาศปรับโครงสร้างในวันที่ 4 พฤศจิกายน ไม่ใช่การตอบสนองต่อการประกาศนั้นโดยตรง

ในชุมชนผู้ใช้ มีผู้โพสต์ที่ใช้ Canva มานานแสดงความไม่พอใจเกี่ยวกับฟังก์ชัน AI ล่าสุดที่ไม่สามารถสร้างสรรค์ผลงานตามที่ต้องการ

ในคำตอบมีความรู้สึกต่อต้านต่อการที่วัสดุดูเหมือนถูกสร้างโดย AI และความไม่พอใจต่อผลลัพธ์การแก้ไขโดย AI ซึ่งเป็นความคิดเห็นส่วนบุคคลของผู้ใช้แต่ละคน ไม่ใช่ผลการตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์โดยรวม อย่างไรก็ตาม สามารถอ่านได้ว่าผู้ใช้บางส่วนไม่ยินดีต่อการเปลี่ยนแปลง

สิ่งที่น่าสนใจคือ หลังจากแสดงความไม่พอใจ มีการสนทนาต่อว่า "แล้วจะใช้โปรแกรมอะไรดี"

มีคนที่ย้ายไปใช้ซอฟต์แวร์ออกแบบอื่น แต่ก็อธิบายว่าซอฟต์แวร์นั้นไม่สามารถแทนที่ Canva ได้โดยตรงในด้านราคาและความง่ายในการใช้งานสำหรับผู้เริ่มต้น

ในที่นี้เห็นได้ถึงความแข็งแกร่งของ Canva สำหรับหลายคน สิ่งที่จำเป็นไม่ใช่แค่เครื่องมือที่มีฟังก์ชันเฉพาะทางสูงสุด แต่คือเครื่องมือที่สามารถเรียนรู้ได้ในเวลาสั้นและสร้างผลงานได้ทันที

ในขณะที่ในชุมชนอื่นที่เกี่ยวข้องกับอาชีพด้านเทคโนโลยี มีโพสต์ที่กังวลเกี่ยวกับการลดจำนวนพนักงานก่อนการประกาศ และมีการตรวจสอบแหล่งข้อมูลและขนาดการลดในอดีต การโพสต์แบบไม่ระบุตัวตนนี้ไม่สามารถใช้ยืนยันข้อเท็จจริงภายในองค์กรได้ แต่แสดงถึงการสนทนาที่แสดงถึงความกังวลของผู้ทำงาน

การตีความว่า "โซเชียลมีเดียทั้งหมดกำลังวิจารณ์ Canva" นั้นไม่เหมาะสม สิ่งที่สามารถยืนยันได้คือเสียงของบางส่วนในชุมชนที่จำกัด

สิ่งที่ถูกถามคือ "งานเสร็จหรือไม่" มากกว่าจำนวนฟังก์ชัน

ไม่มีหลักฐานที่เชื่อมโยงความไม่พอใจในโซเชียลมีเดียกับการปรับโครงสร้างครั้งนี้เป็นสาเหตุและผลโดยตรง แต่เมื่อพิจารณาทั้งสองเรื่องพร้อมกัน จะเห็นถึงประเด็นที่ควรพิจารณา

บริษัทเร่งตอบสนองต่อเทคโนโลยีใหม่ ผู้ใช้ต้องการสร้างสรรค์ผลงานที่จำเป็นในวันนี้ให้เสร็จ

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการร้านค้าอาจต้องการสร้างภาพแคมเปญของสัปดาห์นี้ ครูอาจต้องการจัดเตรียมเอกสารสำหรับการสอน ผู้จัดงานอาจต้องการสร้างประกาศที่ถูกต้องเกี่ยวกับวันและเวลาจัดงานและผู้เข้าร่วม

สิ่งที่ได้รับการประเมินในสถานการณ์นี้ไม่ใช่แค่ความใหม่ของเทคโนโลยีที่ติดตั้ง แต่คือการที่สามารถหาวัสดุที่จำเป็นได้ง่าย การแก้ไขข้อความได้ง่าย การบันทึกและการส่งออกมีความเสถียร และสามารถทำงานให้เสร็จได้โดยไม่สับสน

หาก AI สามารถลดเวลานั้นได้ มูลค่าก็จะชัดเจน แต่ถ้าต้องใช้เวลาในการแก้ไขผลลัพธ์ที่สร้างหรือเรียนรู้วิธีการใช้งานใหม่ ผู้ใช้จะมองว่าเป็นภาระ

นี่ไม่ใช่เรื่องเฉพาะสำหรับ Canva ทุกบริการที่นำ AI มาใช้ต้องเผชิญกับเวลาการทำงานจริงของผู้ใช้

สำหรับผู้ที่ลาออกจะได้รับเงินเดือนมากกว่า 6 เดือน และการสนับสนุนการเริ่มต้นธุรกิจ

นอกจากขนาดของการลดจำนวนพนักงานแล้ว ยังมีการประกาศการสนับสนุนสำหรับพนักงานที่ลาออก

รวมถึงเงินเดือนขั้นต่ำ 6 เดือน การคุ้มครองสุขภาพต่อเนื่อง 12 เดือนในประเทศที่บริษัทให้การคุ้มครองด้านการแพทย์ และการเก็บรักษา MacBook ที่ใช้ในการทำงาน ตามคำอธิบายอย่างเป็นทางการ เงินเดือนขั้นต่ำ 6 เดือนรวมถึงส่วนที่ต้องจ่ายตามกฎหมาย

นอกจากนี้ ผู้ที่ต้องการเริ่มต้นธุรกิจหรือกิจกรรมอื่น ๆ สามารถสมัครขอรับเงินสนับสนุน 10,000 ดอลลาร์สหรัฐ

มาตรการเหล่านี้อาจเป็นการสนับสนุนสำหรับการย้ายไปยังงานหรือกิจกรรมถัดไป แต่ไม่ได้ลดผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตหรืออาชีพอย่างกะทันหัน

เมื่อพูดถึงการปรับโครงสร้าง ควรระลึกถึงคนที่สูญเสียงาน คนที่ต้องย้ายที่อยู่อาศัย และคนที่ต้องเปลี่ยนวิธีการทำงานในที่ทำงานที่เหลืออยู่

ผู้ใช้ในญี่ปุ่นควรติดตามอะไร

การประกาศครั้งนี้เป็นการปรับโครงสร้างองค์กร ไม่ใช่การแจ้งยุติบริการของ Canva อย่างน้อยจากการประกาศที่ยืนยันได้ ไม่พบว่ามีการเปลี่ยนแปลงราคาในญี่ปุ่นหรือการยกเลิกฟ