¿Qué pasó con Canva? Una gran reestructuración que afecta al 22% de los empleados y la "barrera de crecimiento en la era de la IA"

Anuncios escolares, carteles en tiendas, presentaciones de trabajo, imágenes para redes sociales. Sin necesidad de habilidades de diseño profesional, se pueden crear cosas atractivas. Con esta facilidad, Canva ha expandido su base de usuarios en todo el mundo y ahora enfrenta un gran punto de inflexión.

Según un informe del medio australiano WAtoday con fecha del 4 de noviembre de 2026, Canva ha decidido realizar una gran reestructuración organizativa debido a una desaceleración en su crecimiento. Melanie Perkins, cofundadora y CEO, explicó a los empleados que este es el momento más difícil en los 13 años desde la fundación de la empresa.

La reestructuración afectará a 1,271 personas, lo que equivale al 22% de todos los empleados.

Sin embargo, no es exacto interpretar este número como "1,271 personas serán despedidas". Según la explicación oficial de la empresa, además de los recortes de personal que conducen a despidos, también se incluyen cambios de funciones y traslados a centros de trabajo centralizados. No se ha detallado el desglose del número de despidos.

¿Por qué una empresa que ha simbolizado un rápido crecimiento se ve obligada a reconstruir su organización? Y, ¿qué plantea este cambio a los usuarios en Japón?

Aunque las ventas están creciendo, no siempre es posible seguir expandiendo la organización

Lo importante de esta noticia es entender que "la desaceleración del crecimiento" no es lo mismo que "la disminución de las ventas".

Según WAtoday, la tasa de crecimiento de las ventas de Canva fue del 45% en 2024, 38% en 2025, y la perspectiva para 2026 se ha reducido al 20%.

En general, un crecimiento del 20% no es pequeño. Sin embargo, para una empresa que había estado contratando, desarrollando y construyendo su organización esperando un crecimiento aún más rápido, la discrepancia con las expectativas puede convertirse en un problema de gestión.

A medida que aumenta el número de usuarios, los departamentos crecen en consonancia con ese impulso y el trabajo se fragmenta. Sin embargo, si la velocidad de crecimiento disminuye, las estructuras creadas durante el período de expansión pueden manifestarse como lentitud en la toma de decisiones y un exceso de ajustes.

Perkins ha propuesto la idea de "re-fundar" Canva. No se trata solo de reducir costos, sino de volver a un estado en el que pequeños equipos tengan la responsabilidad y el poder de decisión, y se concentren en los problemas importantes para los usuarios.

El hecho de que la organización que ha generado éxito hasta ahora no sea necesariamente adecuada para el próximo crecimiento se refleja en esta reestructuración.

Consolidar departamentos, reducir niveles de gestión y centralizar en Sídney

El núcleo de la reestructuración es la integración de las organizaciones responsables del desarrollo de productos, estrategias de crecimiento y desarrollo de plataformas. Los departamentos de Producto, Crecimiento y Plataforma, que hasta ahora estaban separados, se unirán en una sola organización de productos.

Según la explicación de la empresa, incluso para mejorar una parte del producto, se necesitaban ajustes que abarcaban múltiples departamentos, lo que aumentaba la carga de transferencias y coordinación. La especialización había dispersado la responsabilidad de abordar un problema de principio a fin.

Por ejemplo, si un usuario siente que "esta operación debería ser más sencilla", el camino hacia la implementación se alarga si hay muchos departamentos involucrados en la mejora. La conveniencia del usuario puede prolongarse debido a la estructura organizativa.

Canva también reorganizará los niveles de gestión y las responsabilidades duplicadas. Además, se planea que más equipos de productos tengan su sede principal en Sídney, y a partir de enero de 2027, se pedirá a muchos trabajadores híbridos que asistan a la oficina de 2 a 3 días por semana.

Aunque estos cambios están destinados a fortalecer la colaboración para la empresa, para los empleados, un traslado afecta la vivienda y la vida familiar. La explicación de que "algunas personas no perderán su trabajo" no captura completamente el peso de esta reestructuración.

No se puede afirmar que "la IA ha reemplazado el trabajo"

Cuando se mencionan grandes recortes de personal junto con la palabra IA, es tentador pensar que "la IA ha reemplazado el trabajo humano". Sin embargo, no se puede afirmar esa relación causal basándose en los anuncios confirmados.

Perkins mencionó que las nuevas tecnologías están cambiando la forma en que las personas crean y sus expectativas sobre los productos. Sin embargo, no ha vinculado directamente los recortes de personal con la sustitución de empleados por IA.

Es importante distinguir entre el cambio del entorno empresarial debido a la IA y la sustitución de trabajos específicos por la IA.

El primero incluye el aumento de la competencia, el cambio en las expectativas de los usuarios, la inversión en nuevas funciones, y el aumento de los costos operativos. Aunque estos cambios pueden afectar los planes de ingresos y la revisión organizativa de la empresa, no prueban por sí solos el segundo.

Para entender la situación de Canva, es más prudente verlo como un esfuerzo por equilibrar el crecimiento, los costos y la organización en respuesta a la presión de adaptarse a la IA, en lugar de una simple explicación de que "la IA ha hecho innecesaria a la gente".

La IA aumenta la conveniencia, pero también cambia el costo del "gratis"

Un aspecto destacado en el informe de WAtoday es el costo de operar funciones de IA.

En los servicios de diseño convencionales, cuando los usuarios eligen plantillas y colocan texto o imágenes, los costos adicionales por operación individual eran relativamente bajos. Sin embargo, la creación de imágenes y el procesamiento avanzado mediante IA generativa requieren recursos computacionales.

Según el artículo, el costo de proporcionar funciones de IA a más de 200 millones de usuarios gratuitos está presionando las ganancias de Canva, lo que ha retrasado el despliegue de actualizaciones lideradas por IA a gran escala.

Esta es una dificultad que enfrentan especialmente los servicios con muchos usuarios gratuitos.

Se desea que muchas personas usen las nuevas funciones. Sin embargo, cuanto más se usan, más cuesta. Si se limita el número de usos para reducir costos, puede surgir insatisfacción. Si se avanza hacia la monetización, la percepción de un servicio que era fácil de usar podría cambiar.

El simple hecho de incorporar IA y el poder seguir ofreciéndola sin problemas son desafíos diferentes.

Para los usuarios en Japón, no solo importa la cantidad de funciones de IA. Lo que importa es si pueden seguir usando las funciones habituales a un precio razonable y con una experiencia de usuario estable.

En las redes sociales surgieron quejas sobre la "facilidad de uso anterior"

Es importante tener en cuenta la cronología en las reacciones de las redes sociales. De las publicaciones confirmadas, las que se presentan aquí son principalmente discusiones en Reddit antes del anuncio de la reestructuración, y no reacciones directas al anuncio del 4 de noviembre.

En la comunidad de usuarios, un usuario que ha sido un ávido usuario de Canva durante años expresó su insatisfacción con las funciones de IA recientes, diciendo que no podía crear lo que deseaba.

Las respuestas también mostraron resistencia a que los materiales parecieran generados por IA y descontento con los resultados de edición de la IA. Estas son impresiones individuales de los usuarios y no resultados de una evaluación objetiva de la calidad del producto en su conjunto. Sin embargo, se puede leer que algunos usuarios no están dando la bienvenida al cambio.

Lo interesante es que después de expresar su descontento, la discusión continúa con "entonces, ¿qué debería usar?".

Algunas personas que se han cambiado a otro software de diseño explicaron que ese software no puede reemplazar a Canva en términos de precio y facilidad de uso para principiantes.

Aquí también se puede ver la fortaleza de Canva. Para muchas personas, lo necesario no es solo una herramienta con las funciones más especializadas, sino una herramienta que se puede aprender rápidamente y con la que se pueden crear resultados de inmediato.

Por otro lado, en otra comunidad que trata sobre carreras en tecnología, hubo publicaciones preocupadas por posibles recortes de personal antes del anuncio, y respuestas que verificaban la fuente de información y el tamaño de recortes pasados. Aunque estas publicaciones anónimas no se pueden usar para verificar los hechos internos, muestran que había preocupaciones entre los trabajadores.

No es apropiado interpretar esto como "todas las redes sociales están criticando a Canva". Lo que se puede confirmar son algunas voces en comunidades limitadas.

Lo que importa no es la cantidad de funciones, sino si se puede completar el trabajo

No hay evidencia para vincular directamente las quejas en las redes sociales con la reestructuración como causa y efecto. Sin embargo, al considerar ambos, se pueden identificar cuestiones a tener en cuenta.

Las empresas se apresuran a adaptarse a las nuevas tecnologías. Los usuarios quieren completar las creaciones que necesitan hoy.

Por ejemplo, un encargado de tienda querría crear imágenes para la campaña de esta semana. Un maestro querría preparar materiales para la clase. Un organizador de eventos querría completar un anuncio que comunique correctamente la fecha y los participantes del evento.

En estas situaciones, lo que se evalúa no es solo la novedad de la tecnología incorporada. Es importante que se puedan encontrar los materiales necesarios, que sea fácil corregir el texto, que el guardado y la exportación sean estables, y que se pueda completar el trabajo sin problemas.

Si la IA reduce ese tiempo, su valor es evidente. Por el contrario, si la corrección de resultados generados o el reaprendizaje de métodos de operación lleva tiempo, se percibirá como una carga para los usuarios.

Esto no se limita a Canva. Todos los servicios que incorporan IA deben enfrentar el tiempo real de trabajo de los usuarios.

Los que se retiren recibirán más de seis meses de salario y apoyo para emprender

Además del tamaño de los recortes de personal, también se anunció el apoyo para los empleados que se retiren.

Esto incluye al menos seis meses de salario, la continuación de la cobertura médica durante 12 meses en países donde la empresa proporciona dicha cobertura, y la retención del MacBook de trabajo. Según la explicación oficial, los seis meses de salario incluyen los pagos legales.

Además, los empleados que deseen iniciar su propio negocio pueden solicitar una subvención de 10,000 dólares estadounidenses.

Estas medidas pueden servir de apoyo para la transición a un nuevo trabajo o actividad. Sin embargo, no eliminan el impacto de un cambio repentino en las perspectivas de vida o carrera.

Al hablar de reestructuración, no debemos olvidar que detrás de la eficiencia y las tasas de crecimiento, hay personas que pierden su trabajo, personas que se ven obligadas a cambiar de lugar de residencia, y personas cuyo modo de trabajo cambia en el lugar de trabajo que queda.

¿Qué deben observar los usuarios en Japón?

Este anuncio es una reestructuración organizativa y no es un aviso de cierre del servicio de Canva. Al menos, de los anuncios confirmados, no se puede leer que se hayan decidido cambios en las tarifas o la eliminación de funciones específicas para Japón.

Por lo tanto, no es necesario apresurarse a dejar de usar el servicio solo por los titulares.

Lo que se debe observar en el futuro es si la simplificación organizativa se traduce en una mayor facilidad de uso. Si se avanzan las mejoras en las operaciones básicas. Si las funciones de IA son útiles en las situaciones necesarias. Si hay cambios en el soporte o la respuesta a problemas. Si la relación entre tarifas y funciones se mantiene clara.

Canva ha ampliado la puerta de entrada a la creación de diseños. Ese valor no se mide solo por el número de usuarios o funciones. Está en la tranquilidad de poder dar forma a lo que se quiere comunicar, incluso sin ser un experto.

El juicio final sobre si la "re-fundación" ha tenido éxito lo harán las personas que usan la herramienta todos los días, no el organigrama.

Lo que se espera del próximo Canva es no solo mostrar novedad, sino también mantener la confianza en una herramienta familiar.

Fuentes y referencias

1. WAtoday: escala de la reestructuración, perspectivas de crecimiento, costos operativos de IA, apoyo a los que se retiran, etc.
   https://www.watoday.com.au/technology/canva-unveils-mass-job-cuts-in-hardest-moment-of-its-history-20261104-p61b62.html

2. Anuncio oficial de Canva "An important update on our team": se confirma que las 1,271 personas incluyen a aquellos sujetos a cambios de función y traslados, integración de departamentos, política de asistencia, apoyo a los que se retiran.
   https://www.canva.com/newsroom/news/canva-team-update/canva.com

3. The Register: informe complementario que verifica que no se ha detallado el desglose del número de despidos y que el mensaje oficial no menciona la IA como razón directa.
   https://www.theregister.com/saas/2026/11/04/aussie-adobe-assailant-canva-announces-layoffs-in-re-org-affecting-22-of-staff/5307422theregister.com

4. Reddit・r/canva "WTF HAPPENED TO CANVA": discusión de usuarios sobre insatisfacción con funciones de IA y materiales, y facilidad de uso de servicios alternativos, antes del anuncio de reestructuración. Experiencias individuales anónimas, no una evaluación del usuario en general.
   https://www.reddit.com/r/canva/comments/1xb3un1/wtf_happened_to_can