L'Ukraine continue d'innover numériquement même en temps de guerre : les coulisses du "mariage en ligne" choisi par TIME - Comment Diia a transformé l'amour et l'administration

Photo: Ministry of Digital Transformation of Ukraine / Ukraine.ua – CC BY 4.0

1. Introduction

En juin 2025, la BBC a rapporté sur l'infrastructure du gouvernement électronique construite par l'Ukraine dans un article intitulé "Ukraine: Why it has one of the most digital governments". Même sous la crise sans précédent de l'invasion totale de la Russie, l'Ukraine continue de fournir un "quotidien" à ses citoyens en condensant les services administratifs dans un seul smartphone - le symbole de cela est l'application et le portail **Diia**.hks.harvard.edu

Photo: Anton Filonenko, Ministry of Digital Transformation of Ukraine / Ukraine.ua – CC BY 4.0

2. La naissance du concept "L'État dans un smartphone"

En 2019, le vice-premier ministre et ministre de la Transformation numérique, Mykhailo Fedorov, alors âgé de 31 ans, a présenté une vision de "zéro papier, zéro bureau". En février 2020, "Diia 1.0" a été officiellement lancé, permettant d'afficher neuf types de documents électroniques tels que le permis de conduire et le passeport sur l'écran du smartphone. Grâce à des modifications législatives, l'ID numérique est reconnu comme équivalent à l'ID physique, et peut être présenté aux guichets administratifs.en.wikipedia.org

3. Expansion des services et nombre d'utilisateurs

• Fin 2021 : Nombre de services plus de 100

• 2023 : Utilisateurs enregistrés 19 millions

• Avril 2025 : Nombre de services 140+ / Utilisateurs 22 millions hks.harvard.edu

Créer une entreprise en ligne en 10 minutes, payer ses impôts en 5 minutes, obtenir un carnet de santé maternelle ou un certificat d'immatriculation en quelques clics - l'administration a été remplacée par une "expérience utilisateur digne d'une application".

4. Résilience en temps de guerre

Trois semaines après l'invasion totale de février 2022, le gouvernement a ajouté des fonctionnalités telles que l'allocation pour les réfugiés, l'indemnisation des logements endommagés, et **la notification de la position de l'ennemi (e-Enemy)**. Il a été dit que "même si les bureaux administratifs sont détruits par les bombardements, l'État est dans votre main".

5. Classements internationaux et évaluations

Dans l'"Indice des services en ligne" des Nations Unies, l'Ukraine a fait un bond de la 102ème à la 5ème place en seulement six ans, et le magazine TIME a sélectionné la fonction de "mariage en ligne" parmi les 200 innovations mondiales de 2024.hks.harvard.edutime.com

6. Réactions sur les réseaux sociaux : éloges et préoccupations

• LinkedIn, M. Fedorov a posté que "Diia a été inclus dans les Best Inventions de TIME. Aujourd'hui, le nombre d'utilisateurs a dépassé 21 millions". Plus de 10 000 "j'aime" ont été reçus, et des commentaires de félicitations ont afflué, affirmant que "l'Ukraine est à l'avant-garde de l'innovation".linkedin.com

• Sur **X (anciennement Twitter)**, "#DiiaApp" est devenu tendance, avec des éloges tels que "plus besoin de documents papier ni de bureaux administratifs" et "on peut payer ses impôts en toute sécurité même en étant réfugié", tandis que des fils de discussion soulignant le "risque que l'État centralise les données personnelles" se sont également répandus.

• Sur les réseaux sociaux ukrainiens, un débat a éclaté autour du "mariage en ligne", certains affirmant qu'il "manque de romance", tandis que d'autres le qualifient de "miracle reliant le front et le pays". Le nombre d'utilisations a dépassé 600 couples en deux mois.odessa-journal.com
  
  

7. Architecture technique et open source

En mars 2024, le code front-end/back-end de l'application sera publié gratuitement sur GitHub, permettant aux gouvernements du monde entier de le forker. Sa conception "patchwork" est caractérisée par une architecture API-first et microservices, capable de se connecter aux systèmes centraux hérités de l'ex-Union soviétique.

8. Expansion de l'écosystème privé

• Diia.City : une zone spéciale pour les entreprises IT (avantages fiscaux, contrats de type anglo-américain). 1 560 entreprises y participent.

• Diia.Business : des hubs de soutien aux PME sont déployés dans 14 villes, ainsi qu'à Varsovie.

• Diia.Education : 2,4 millions de personnes ont suivi des cours de littératie numérique.
  Des entreprises comme Visa USA, Google, et des startups locales collaborent via API, et des SAAS dans les domaines financier, logistique et éducatif émergent comme des champignons après la pluie.hks.harvard.edu

9. Implications pour le Japon

Au Japon, le taux de pénétration de la carte My Number n'atteindra pas 70 % d'ici la fin 2024, avec des services limités tels que la "délivrance en magasin de proximité". En revanche, l'Ukraine a progressé de manière intégrée avec **"réforme législative→conception UX→publication des API publiques et privées"**. Voici les points d'implication.

1. Engagement politique : Le gouvernement Zelensky a légiféré sur le "zéro papier" pour réprimer la résistance bureaucratique.

2. Incitations pour les utilisateurs : Mise en œuvre prioritaire des fonctionnalités "bénéfiques" telles que l'ouverture d'entreprises et les déductions fiscales.

3. Migration progressive : L'ancien système a été maintenu grâce à un enveloppement API, évitant ainsi un renouvellement complet.

10. Confidentialité et défense cybernétique

Les données sont distribuées de manière redondante entre le cloud national et les clouds d'entreprises occidentales, avec un cryptage 256 bits et une reconnaissance faciale obligatoire pour tous les cas. En 2023, le nombre d'attaques cybernétiques bloquées quotidiennement est de 3 500, comparable à l'Estonie. Cependant, les organisations citoyennes craignent que le gouvernement ne détourne ces mesures à des fins de surveillance et demandent l'ouverture de la commission d'audit au secteur privé.

11. Déploiement global

En 2023, l'USAID a organisé "Diia in DC" pour soutenir le transfert de technologie vers 20 pays du Sud global. Le Royaume-Uni et le Kenya envisagent une mise en œuvre pilote, et le ministère japonais des Affaires intérieures a envoyé une délégation pour une visite d'étude.

12. Conclusion

Le défi de "mettre l'État sur un smartphone" a influencé non seulement l'UX administrative, mais aussi la résilience des citoyens en temps de guerre. L'exemple ukrainien montre que la numérisation n'est pas seulement une question d'efficacité, mais constitue une infrastructure pour défendre la souveraineté et la démocratie. Ce que le Japon doit apprendre ensuite, c'est d'abord la formation du consensus politique et social, avant la technologie, et c'est là que réside l'avenir d'une "société sans files d'attente".