Ucrania continúa con la innovación digital incluso bajo la guerra: Detrás del "matrimonio en línea" elegido por TIME - Cómo Diia ha transformado el amor y la administración

Foto: Ministerio de Transformación Digital de Ucrania / Ukraine.ua – CC BY 4.0

1. Introducción

En junio de 2025, la BBC informó sobre la infraestructura de gobierno electrónico que Ucrania ha construido, titulando "Ukraine: Why it has one of the most digital governments" (Ucrania: Por qué tiene uno de los gobiernos más digitales del mundo). A pesar de la crisis sin precedentes de la invasión total de Rusia, Ucrania ha logrado condensar los servicios administrativos en un solo smartphone, continuando así con la provisión de una "normalidad" para sus ciudadanos. El símbolo de este logro es la aplicación y portal **Diia**.hks.harvard.edu

Foto: Anton Filonenko, Ministerio de Transformación Digital de Ucrania / Ukraine.ua – CC BY 4.0

2. Nacimiento de la visión de "El Estado en un Smartphone"

En 2019, el entonces viceprimer ministro y ministro de Transformación Digital, Mykhailo Fedorov, de 31 años, presentó su visión de "cero papel, cero oficinas gubernamentales". En febrero de 2020, se lanzó oficialmente "Diia 1.0", permitiendo mostrar en la pantalla del smartphone nueve tipos de documentos electrónicos, como licencias de conducir y pasaportes. Con la reforma legal, se reconoció que la identificación digital es equivalente a la identificación física, permitiendo su presentación en las oficinas administrativas.en.wikipedia.org

3. Expansión de servicios y número de usuarios

• Finales de 2021: Número de servicios más de 100

• 2023: Usuarios registrados 19 millones

• Abril de 2025: Número de servicios 140+ / Usuarios 22 millones hks.harvard.edu

Establecer una empresa en línea en 10 minutos, pagar impuestos en 5 minutos, obtener un cuaderno de maternidad o un certificado de inspección del vehículo con unos pocos toques—el "gobierno" se ha convertido en una "experiencia de usuario al nivel de una aplicación".

4. Resiliencia en tiempos de guerra

Tres semanas después de la invasión total en febrero de 2022, el gobierno añadió funciones como subsidios para refugiados, compensación por viviendas dañadas, y la función **e-Enemy** para reportar posiciones enemigas. Se comentó que "aunque los bombardeos destruyan las oficinas gubernamentales, el Estado está en la palma de la mano".

5. Rankings internacionales y evaluaciones

En el "Índice de Servicios en Línea" de la ONU, Ucrania saltó del puesto 102 al 5 en solo seis años, y la revista TIME seleccionó la función de "matrimonio en línea" como una de las 200 innovaciones mundiales de 2024.hks.harvard.edutime.com

6. Reacciones en redes sociales: elogios y preocupaciones

• LinkedIn en donde Fedrov publicó "Diia ha sido incluida en las Mejores Invenciones de TIME. Hoy los usuarios han superado los 21 millones". Más de 10,000 "me gusta" y comentarios de felicitación inundaron diciendo "Es la era en que Ucrania lidera la innovación".linkedin.com

• En **X (anteriormente Twitter)**, "#DiiaApp" se volvió tendencia, y se extendieron elogios como "No más documentos en papel ni oficinas" y "Tranquilidad al poder pagar impuestos incluso en lugares de refugio", mientras que también se difundieron hilos señalando "el riesgo de que el Estado centralice los datos personales".

• En las redes sociales dentro de Ucrania, surgió un debate sobre el "matrimonio en línea", con opiniones como "falta de romance" y "un milagro que conecta el frente de batalla con el país", alcanzando más de 600 casos de uso en dos meses.odessa-journal.com
  
  

7. Arquitectura tecnológica y apertura del código

En marzo de 2024, el código de front-end/back-end de la aplicación será publicado gratuitamente en GitHub, permitiendo a los gobiernos de otros países hacer Fork. La arquitectura se caracteriza por ser API-first y de microservicios, con un diseño "remendado" que permite la conexión con sistemas heredados de la era soviética.

8. Expansión del ecosistema privado

• Diia.City: Zona especial para empresas de TI (con beneficios fiscales y contratos de tipo anglosajón). Participan 1,560 empresas.

• Diia.Business: Centros de apoyo para pymes en 14 ciudades y Varsovia.

• Diia.Education: 2.4 millones de personas han tomado cursos de alfabetización digital.
  Empresas como Visa y Google, junto con startups nacionales, están integrando APIs, dando lugar a un auge de servicios financieros, logísticos y educativos SAAS.hks.harvard.edu

9. Implicaciones para Japón

La tarjeta My Number de Japón no alcanzará una tasa de penetración del 70% para finales de 2024, y su uso se limita a servicios como la "emisión en tiendas de conveniencia". En contraste, Ucrania avanzó de manera integral con **"reforma legal→diseño UX→apertura de API públicas y privadas". Aquí están los puntos de implicación.

1. Compromiso político: El gobierno de Zelensky legisló "cero papel" para suprimir la resistencia burocrática.

2. Incentivos para los usuarios: Implementación anticipada de funciones "beneficiosas" como la apertura de negocios y deducciones fiscales.

3. Migración gradual: Se mantuvo el sistema antiguo mediante envoltura API, evitando una renovación completa.

10. Privacidad y defensa cibernética

Se distribuyeron datos en múltiples nubes estatales y de empresas occidentales, requiriendo cifrado de 256 bits y reconocimiento facial para todos los casos. En 2023, el número de ciberataques bloqueados por día fue de 3,500, comparable a Estonia. Sin embargo, grupos ciudadanos expresan preocupación por el posible uso gubernamental para vigilancia, pidiendo la apertura del comité de auditoría al sector privado.

11. Expansión global

En 2023, USAID organizó "Diia in DC" para apoyar la transferencia tecnológica a 20 países del sur global. Reino Unido y Kenia están considerando una implementación piloto, y el Ministerio del Interior de Japón envió una delegación para observar.

12. Conclusión

El desafío de "el estado en un smartphone" afectó no solo la UX administrativa, sino también la resiliencia ciudadana en tiempos de guerra. El caso de Ucrania demuestra que la digitalización no es solo eficiencia, sino una infraestructura para defender la soberanía y la democracia. Lo que Japón debe aprender a continuación es la formación de consenso político y social, y más allá de eso, el futuro de una "sociedad sin filas".