排队结账为零的代价是“购物监控”吗——AI购物车何时会来到日本的超市

超市的购物车长期以来只是“运送商品的工具”。
将沉重的大米、饮料、蔬菜和冷冻食品放入车中，推到收银台。在高峰时段，排队时可能会对坏掉的车轮感到有些恼火。这种日常且不起眼的存在，现在在美国正迅速转变为数据终端。

美国Instacart推出的AI购物车“Caper Cart”已在宾夕法尼亚州的Weis Markets部分门店引入，并计划进一步推广。购物车配备了触摸屏、摄像头、称重系统、定位系统和支付终端，放入商品后购物车会识别，显示总金额，提供优惠券，最终可以在现场完成支付。

从用户的角度来看，这非常有吸引力。
可以减少排队结账的时间。在购物过程中可以确认总金额。蔬菜和水果的重量也可以在购物车上处理。如果与积分卡或会员账户关联，还可以重新推荐过去购买的商品。店内可用的折扣也会即时显示。

对于物价持续上涨的日本消费者来说，能够随时看到“现在买了多少钱”的功能将受到欢迎。在超市购物时不小心买多了，在收银台看到超出预期的金额而感到惊讶的经历谁都有。对于为家人购买食材的人、老年人、育儿家庭、忙于下班后购物的顾客来说，购物车代替部分结账工作具有很大的便利性。

然而，这次的话题并不仅仅是“便利的购物车”，因为支持这种便利性的机制是基于相当浓厚的数据收集。

Caper Cart配备了面向购物篮内部的摄像头、面向外部的摄像头、称重系统和定位系统。也就是说，不仅可以推测放入了什么，还可以推测在店内走过了哪里，在哪个货架前停下，选择了哪些商品，没有选择哪些商品。此外，如果与会员账户关联，还可以与过去的购买记录和忠诚度信息关联。

迄今为止，零售店主要掌握的是通过收银台后的“已购买商品”。但随着AI购物车的普及，购买前的犹豫、在货架前的行为、对广告的反应、看到优惠券后的选择等购物过程都会成为数据。这是一个巨大的变化。

购物车不再是“收银台”，而是“广告面”

Instacart不仅将Caper Cart定位为简化结账的工具，还将其定位为店内的新广告媒体。购物车的屏幕可以根据位置信息显示优惠券、推荐商品和品牌广告。例如，接近意大利面区域时会显示酱料的折扣，停在麦片区域时会出现相关商品的促销，这样的体验是可以想象的。

这与近年来在日本受到关注的“零售媒体”方向相同。零售媒体是指利用零售企业拥有的购买数据、会员信息、应用程序、电子商务和店内标牌等作为广告媒体的机制。随着网络广告因Cookie限制而难以追踪，零售店拥有“实际购买了什么”这一强大的数据。因此，对于制造商来说，这是一个向即将购买商品的消费者传递广告的宝贵场所。

AI购物车进一步推进了这种零售媒体。对于智能手机应用程序或店内标牌，用户在一定程度上可以选择是否观看广告。然而，购物车的屏幕始终在购物过程中处于手边。而且，该屏幕可能知道用户此刻在哪个货架前，购物篮中有什么。

广告的精准度提高了。
但同时，“在购物过程中始终被说服”的感觉也会增强。

这一点在社交媒体上也引起了强烈反响。在Reddit上，有评论表示，如果被位置信息追踪并观看视频广告，就会去其他商店。还有讽刺表示，会把显示广告的商品从购物车中拿出来。在另一个帖子中，有人表示不需要购物冒险，只想要食品。

另一方面，并不是所有的反应都是负面的。如果有助于预算管理和称重，那就很方便。有意见表示，如果能在店内找到商品的位置，那就很受欢迎。也就是说，消费者并不是拒绝技术本身。问题在于“不知道为了便利性被看到多少”和“这些数据将被用于什么”。

在日本会如何被接受

在日本，智能购物车本身已经不再是稀奇的东西。由Trial Group等推出的智能购物车，强调了减少排队、可视化总金额、自助结账等便利性。结合店内摄像头、标牌、应用程序、积分卡、ID-POS分析的零售数字化转型也在推进。

日本消费者对于积分卡和超市应用程序相对熟悉。折扣优惠券、基于购买历史的推荐、电子收据、自助收银也已成为日常。因此，如果AI购物车作为“加快、降低成本、简化购物的工具”引入，一定数量的用户会自然接受。

尤其是在日本，人手短缺问题严重。在地方超市，难以确保收银人员，在城市地区，高峰时段的拥挤是个问题。如果购物车承担部分结账工作，可以减少排队，店员可以转而进行商品陈列、接待、熟食、订货、清洁等其他工作。在老龄化地区，屏幕易于查看、结账错误少、购买金额始终可见的购物车，反而可能成为购物支持工具。

然而，如果在日本引入，必须比美国更加注意“作为空气的不安”。

日本消费者即使不明确发起反对运动，也会在感到“有点不舒服”时默默不再使用。如果听说面部识别摄像头、位置信息、购买历史、广告投放一体化，可能会有与认为便利的人一样多的人感到被监视而讨厌。

尤其是食品的购买数据是相当私密的信息。
购买酒的频率、零食和冷冻食品的数量、婴儿食品、护理食品、健康食品、过敏食品、可能与宗教或思想有关的食材、减肥食品。即使单独看似乎不是什么大信息，但如果持续收集，可能会推测出生活习惯、家庭构成、健康状况、经济状况。

如果再加上店内位置信息，分辨率会进一步提高。
不仅可以知道买了什么，还可以知道没有拿起什么、在哪个货架前犹豫、在看到哪个广告后放入商品。如果在日本的超市实施这一点，仅仅写“遵循个人信息保护法”是不够的。为了获得生活者的认同感，需要更简单的说明。

社交媒体反应揭示的真相

从社交媒体的反应来看，对AI购物车的不安主要分为三类。

第一类是对广告的反感。
“在购物过程中不想被强迫看广告”的感觉。电视、智能手机、视频流媒体、社交媒体、搜索结果、车站标牌。现代人已经被广告包围。超市是最后一个相对传统的空间之一。如果购物车屏幕加入其中，货架前的决策也会广告化。这种抵触感在日本也可能相当强烈。

第二类是对监控的反感。
对摄像头、位置信息、购买历史组合的警惕。在社交媒体上，有声音表示，如果在店内被追踪并投放广告，就会去其他商店。这不仅仅是对技术的厌恶，而是担心自己的行为在看不见的地方被评分，并反映在促销、价格、商品种类上。

第三类是对现场运营的冷眼。
在Reddit上，有讽刺表示“附近的商店连普通购物车的车轮都不能正常运作”。即使引入昂贵的AI购物车，如果遭受雨淋、故障、电池耗尽、屏幕故障、操作说明不足、店员支持不足，消费者体验会迅速恶化。在日本，引入自助收银时，错误处理和对老年人的解释成为了问题。AI购物车也是如此，比起技术的完成度，店铺运营的细致程度更为重要。

有趣的是，社交媒体的批评并不是“因为是AI所以讨厌”，而是集中在“不知道这是谁的AI”。如果为了消费者更便宜、更快、更易懂，就会想要使用。然而实际上，广告收入、购买单价的上升、库存掌握、货架前行为分析、防盗可能是主要目的。一旦被怀疑，便利的购物车就会被视为“推着走的监视装置”。

导入企业需要跨越的障碍

如果要在日本全面推广AI购物车，导入企业至少需要明确五个方面。

首先，保留常规购物车。
如果只能选择AI购物车，消费者会感到不是便利而是被强迫。对于老年人、带孩子的人、不想使用智能手机或会员注册的人、不想看广告的人，也应保留传统的购物方式。

第二，明确无登录状态下的使用范围。
即使会员关联会更方便，也需要说明在非登录状态下保存哪些数据，匿名化到何种程度。不仅仅是“方便”，而是应该分阶段说明“如果不登录，数据到此为止”，“如果登录，数据从此处开始关联”。

第三，提供广告个性化的开关。
有些人希望获得折扣信息，但不需要基于行为追踪的广告。即使无法在购物车上完全消除广告，至少需要提供拒绝基于会员历史和位置信息的个性化选项。

第四，消除对价格歧视的担忧。
如果AI掌握了购买历史和店内行为，消费者会怀疑“是否只给自己展示了高价”。如果实际上没有这样做，就应该透明地展示货架价格、应用程序价格和购物车上的价格关系。个别优惠券很方便，但个别价格容易引发不信任。

第五，清晰展示摄像头数据和位置信息的处理方式。
拍摄什么。是否识别面部。是否保存影像。保存期限多长。是否提供给第三方或广告主。是否用于AI学习。这些不应埋藏在使用条款中，而应在店内、购物车屏幕、应用程序中简洁传达。

越是便利的技术，解释不足就越致命

AI购物车的方向本身可能是不可避免的趋势。零售店面临人手短缺，制造商希望更准确地测量广告效果。消费者希望便宜购买，不想排队。智能购物车正处于这三者利益交汇的地方。

然而，三者的利益并不完全一致。
对于零售来说的“提高购买单价”，对于消费者来说可能成为“被迫购买多余商品的压力”。对于制造商来说的“货架前诉求”，对于消费者来说可能成为“购物中的广告疲劳”。对于店铺来说的“行为数据”，对于消费者来说可能成为“生活的窥视”。

在日本，AI购物车首先可能会从“减少排队”、“总金额可视化”、“优惠券提示”等实用方面开始普及。然而，不应忽视的是其背后整合了店内移动、货架前停留、广告反应、购买历史的零售媒体。

购物车变得聪明本身并不是坏事。
问题在于，变聪明的购物车为谁服务。

如果是为了消费者，减少不必要的等待时间，方便找到所需商品，并在预算内购物，AI购物车将受到欢迎。然而，如果设计成细致读取消费者行为，并在最容易购买的瞬间插入广告的终端，其接受度将完全改变。

超市是生活基础设施。
正因为如此，使用其中的AI需要比智能手机应用程序更谨慎。是因为便利而无意识地将生活的细节交出，还是以数据使用的透明性和选择权为前提，形成可以放心使用的零售数字化转型。

当AI购物车在日本全面登陆时，考验的不是技术力。
“这辆购物车是为了帮助顾客，还是为了更好地推销给顾客？”
企业能在多大程度上诚实地回答这个问题。

出处URL

Digital Trends：介绍Instacart AI购物车的文章，从便利性和隐私担忧两方面进行介绍。
https://www.digitaltrends.com/computing/instacart-is-testing-camera-ready-ai-shopping-carts-that-sound-convenient-but-equally-scary/

PR Newswire：Instacart和Weis Markets的官方发布。用于确认Caper Carts的功能、Weis门店的引入、位置信息联动优惠券、购物车广告、100多个城市的推广等。
https://www.prnewswire.com/news-releases/instacart-and-weis-markets-launch-ai-powered-caper-carts-to-transform-in-store-shopping-302790778.html

Instacart Enterprise：Caper Carts的企业说明页面。用于整理从业者视角的购买单价提升、零售媒体收益、货架、购物车、购物行为数据利用等。
https://company.instacart.com/enterprise-platform/connected-stores/caper-carts

Caper官方网站：用于说明智能购物车的基本功能、店内广告、忠诚度关联、购物体验。
https://www.caper.ai/

Reddit r/technology：参考了对AI购物车广告和位置追踪的社交媒体上的否定性反应。
https://www.reddit.com/r/technology/comments/1ua8ctm/grocery_stores_deploying_ai_shopping_carts