"งานที่เพิ่มขึ้นและลดลงด้วย AI" ความเป็นจริง - จุดเปลี่ยนที่การปลดพนักงานช่วงสิ้นปีของ IBM แสดงให้เห็น: การเปลี่ยนแปลงสู่ AI จะช่วยใครและทิ้งใครไว้เบื้องหลัง

1｜เกิดอะไรขึ้น――น้ำหนักของ "เปอร์เซ็นต์หลักเดียวต่ำ"

วันที่ 4 พฤศจิกายน (เวลาสหรัฐอเมริกา) IBM ยอมรับว่าจะลดจำนวนพนักงานทั่วโลกในระดับที่ตรงกับ "เปอร์เซ็นต์หลักเดียวต่ำ" เป็นส่วนหนึ่งของการ "จัดสรรใหม่" ในไตรมาสที่ 4 ซึ่งคาดว่าจะมีผลกระทบต่อพนักงานระดับพันคน โดยการจ้างงานในสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะคงที่เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา หลังจากการประกาศ หุ้นของบริษัทลดลงประมาณ 2% ชั่วคราว การเปลี่ยนแปลงไปสู่การเน้นซอฟต์แวร์เพื่อรองรับความต้องการ AI กำลังดำเนินไปอย่างเยือกเย็นในตัวเลข Reuters

2｜ทำไมถึงเป็นตอนนี้――เหตุผลในการมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่ AI และซอฟต์แวร์

เบื้องหลังคือการมุ่งเน้นที่ธุรกิจที่มีอัตรากำไรสูงซึ่งมองเห็นความต้องการคลาวด์ที่เชื่อมโยงกับ AI IBM กำลังเพิ่มสัดส่วนซอฟต์แวร์โดยมี Red Hat เป็นแกนหลัก และเร่งการเปลี่ยนแปลงของทั้งบริษัทให้เป็น "AI เป็นพื้นฐาน" ซึ่งรวมถึงการให้คำปรึกษาและโครงสร้างพื้นฐาน ในขณะเดียวกัน การชะลอตัวของการเติบโตของซอฟต์แวร์คลาวด์เมื่อเร็วๆ นี้ได้กระตุ้นความกังวลของนักลงทุน ทำให้การบริหารต้องเผชิญกับการเลือกและมุ่งเน้นมากขึ้น Reuters

3｜กระบวนการยาวนาน "หยุดการจ้างงาน→จัดสรรใหม่→ลดจำนวน"

การเคลื่อนไหวนี้ไม่ใช่เรื่องฉับพลัน ในปี 2023 CEO อัลวินด์ คริชนา ได้บอกใบ้ว่า "AI และการอัตโนมัติสามารถแทนที่งานในสำนักงานหลังได้" การ "จัดสรรใหม่" ครั้งนี้สามารถกล่าวได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของแผนงานที่จะมุ่งเน้นคนและการลงทุนไปยัง AI และซอฟต์แวร์มากขึ้น ciodive.com

4｜เสียง "สามเสียง" ที่เห็นในโซเชียลมีเดีย: ข้ออ้าง / ความรู้สึกในสถานที่ทำงาน / มุมมองนักลงทุน

(1) ทฤษฎีข้ออ้าง: มีการตอบสนองว่า "AI ไม่ใช่สาเหตุของการปลดพนักงาน แต่เป็นการต่อเนื่องของการเพิ่มประสิทธิภาพและการย้ายถิ่นฐานไปต่างประเทศที่มีมาก่อน" ใน X (เดิมคือ Twitter) และ Reddit มีโพสต์ที่บอกว่า "AI เป็นเพียงฉลากสำหรับการอธิบาย" Reddit

(2) ความรู้สึกในสถานที่ทำงาน: ในกระทู้ r/IBM มีความคิดเห็นที่ขัดแย้งเกี่ยวกับการใช้แชทบอท HR และการใช้งานของฟังก์ชันที่มีอยู่ "การสอบถามเร็วขึ้น แต่เรื่องที่สามารถถามคนได้ใน 5 นาทีใช้เวลา 30 นาที" มีความไม่พอใจมากเกี่ยวกับ "คุณภาพ" ของการเพิ่มประสิทธิภาพ Reddit

(3) มุมมองนักลงทุน: พาดหัวข่าวจัดว่าเป็น "การจัดสรรใหม่ในเงาของ AI บูม" การตอบสนองของหุ้นยังคงอยู่ในระดับลบเล็กน้อย แต่ความกังวลเกี่ยวกับการชะลอตัวของซอฟต์แวร์ที่เป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตนั้นยังคงมีอยู่ การดึงดูดความต้องการ AI ในระยะยาวและการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนในระยะสั้นยังคงเป็นการดึงเชือกต่อไป Reuters

5｜"เปอร์เซ็นต์หลักเดียวต่ำ" หมายถึงกี่คน――อ่านจากตัวเลข

จำนวนพนักงานของ IBM ณ สิ้นปี 2024 อยู่ที่ประมาณ 270,000 คน การคำนวณง่ายๆ ถ้าเป็น 1-2% จะมีผลกระทบต่อ 2,700-5,400 คน ถ้าเป็น 3% จะมีผลกระทบต่อประมาณ 8,100 คน การรายงานที่ไม่มีการเปิดเผยจำนวนที่แน่นอนและมีการให้โอกาสในการหางานใหม่ภายใน 30 วัน (RA) ทำให้เกิดภาระทางจิตใจต่อสถานที่ทำงานไม่น้อย Reuters

6｜การจัดสรรใหม่จะมุ่งหน้าไปที่ไหน――Red Hat, ซอฟต์แวร์, และ AI

นิตยสารเฉพาะทางสำหรับ CIO, CIO Dive ชี้ให้เห็นว่าการจัดสรรใหม่ครั้งนี้สอดคล้องกับการมุ่งเน้นที่ซอฟต์แวร์และโครงสร้างพื้นฐาน (รวมถึงการรองรับ AI) IBM กำลังขยายโครงการติดตั้งในบริษัทลูกค้าด้วย AI สร้างสรรค์ "watsonx" ในขณะเดียวกัน บางส่วนของคลาวด์ไฮบริดรวมถึง Red Hat ก็ยังมีความชะลอตัว การควบคุมการเลือกและมุ่งเน้นยังคงละเอียดอ่อน ciodive.com

7｜การโต้แย้งและขีดจำกัดต่อคำถาม "AI จะขโมยงานหรือไม่"

มีความคิดเห็นมากมายที่คัดค้าน "AI จะขโมยงานทั้งหมด" ซึ่งเป็นสถานการณ์ "ทะเลเลือด" ผู้ร่วมก่อตั้ง LinkedIn รีด ฮอฟแมน กล่าวว่า "งานจะไม่หายไปแต่จะเปลี่ยนไป" โดยยกตัวอย่างการปรากฏตัวของ Excel ในงานบัญชี ในขณะเดียวกัน ข้อมูลและความรู้สึกในสถานที่ทำงานที่แสดงถึงผลกระทบที่ไม่สมดุลต่อพนักงานออฟฟิศรุ่นเยาว์และพนักงานระดับเริ่มต้นไม่สามารถละเลยได้ กล่าวคือ "การเสริม" และ "การแทนที่" กำลังดำเนินไปพร้อมกัน Business Insider

8｜สูตรสำหรับการจ้างงานและการจัดการในญี่ปุ่น

• การฝึกอบรมใหม่ (Reskilling): การออกแบบพรอมต์พื้นฐาน, ความเข้าใจ RAG/เอเจนต์, MLOps เป็น "ความสามารถพื้นฐานของทุกคน"

• รูปแบบงาน × ตลาดภายในองค์กร: กำหนดหน้าที่ให้ชัดเจน และการย้ายภายในองค์กรและการจัดสรรใหม่แบบ "กฎ 30 วัน" อย่างคล่องตัว

• คุณภาพของการอัตโนมัติ: การนำแชทบอทมาใช้ควรมีการออกแบบ KPI (อัตราการแก้ไขครั้งแรก, ความพึงพอใจของลูกค้า, เวลาการส่งต่อ) เกณฑ์ในการกลับไปหาคนก็ควรชัดเจน

• การสื่อสารการจ้างงาน: พูดถึงการลงทุนใน AI และการพัฒนาบุคลากรควบคู่กัน การสื่อสารที่ไม่ปิดเหตุผลของการปลดพนักงานเพียงแค่ "ต้นทุน" จะมีผลต่อความปลอดภัยทางจิตใจ

9｜กลยุทธ์อาชีพส่วนบุคคล――ไปสู่ "ทักษะที่ยากต่อการแทนที่"

• การออกแบบธุรกิจ × การดำเนินงาน AI: การกำหนดข้อกำหนด, ตัวชี้วัดการประเมิน, ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎหมาย

• แนวคิดผลิตภัณฑ์: อย่าใส่การอัตโนมัติใน "จุด" แต่แก้ไขคอขวดของกระบวนการทำงานทั้งหมด

• ทุนสัมพันธ์: การสื่อสาร, การเจรจา, อิทธิพลต่อบุคคลอยู่ภายนอกการเรียนรู้ของเครื่อง

• ความเชี่ยวชาญที่สามารถพกพาได้สูง: ฐานข้อมูล, ความปลอดภัย, SRE, FinOps เป็นต้น มีความแข็งแกร่งในวัฏจักรเศรษฐกิจ

10｜ข้อสรุป――ความสามารถในการออกแบบ "คน × AI" คือความสามารถในการแข่งขัน

การปรับโครงสร้างของ IBM ไม่สามารถลดลงเป็นแค่ "AI = การปลดพนักงาน" การย้ายจุดเน้นของการลงทุนและการจัดสรรใหม่ภายในองค์กร และความบิดเบี้ยวที่เหลืออยู่เป็นเหตุการณ์ที่สามารถมองเห็นได้พร้อมกัน AI ไม่ได้ขยายเพียงแค่ประสิทธิภาพเท่านั้น การออกแบบใหม่ว่า "คนจะสร้างคุณค่าในพื้นที่ใด" เป็นสิ่งที่บริษัทและบุคคลต้องทำใหม่ นั่นคือแก่นแท้ของข่าวนี้ Reuters

แหล่งข้อมูลอ้างอิงและเสริม

• ภาพรวมของการจัดสรรใหม่, ปฏิกิริยาของหุ้น, ขนาด ( "เปอร์เซ็นต์หลักเดียวต่ำ", ขนาดประมาณ 270,000 คน): Reuters Reuters

• นโยบายธุรกิจ (มุ่งเน้นซอฟต์แวร์, โครงสร้างพื้นฐาน, AI), บริบทของคำพูดการยับยั้งการจ้างงานในอดีต: CIO Dive ciodive.com

• ความรู้สึกและการอภิปรายในสถานที่ทำงานจริง (AskHR เป็นต้น): Reddit r/IBM Reddit

• รายงานการแจ้งเตือนการปลดพนักงาน (เช่น การหางานใหม่ภายใน 30 วัน): The Register The Register

• การจัดเรียงสถานการณ์เพิ่มเติม: Times of India/Entrepreneur (ช่วงจำนวนคนและการมุ่งเน้น AI) The Times of India