El "bloqueo de asiento compartido" en los autobuses de alta velocidad: ¿Desde dónde es ilegal reservar el asiento contiguo y luego cancelarlo en el último momento? Medidas de los operadores y consejos para los usuarios

1. ¿Qué está sucediendo? — El método y las víctimas del "bloqueo de asientos"

Reservar dos asientos (contiguos) para viajar solo y cancelar uno justo antes de la salida para dejar el asiento contiguo vacío. Aunque parezca una "cancelación normal", la repetición de reservas y cancelaciones de último momento con la intención de dejar el asiento contiguo vacío priva a otros usuarios de la oportunidad de reservar, y en el viaje real queda un asiento vacío, lo que provoca una disminución de ingresos y desorganización operativa. Estas acciones han sido destacadas en los medios como "bloqueo de asientos", y se ha señalado que los servicios que permiten reembolsos con una pequeña tarifa incluso en el último momento están siendo abusados. Abogado JP｜Reserva y búsqueda de consultas con despachos de abogados y abogadosLivedoor News

2. Voces desde el terreno y la respuesta inicial de las compañías de autobuses

JR Bus Chugoku ha reconocido la existencia de daños y, junto con la revisión de tarifas a partir del 1 de septiembre de 2025, ha introducido medidas disuasorias como endurecer las tarifas de reembolso en algunos servicios (ejemplo: hasta 2 horas antes de la salida, 50%; después de 2 horas, 100%). Además, están explorando medidas en colaboración, como acortar el período entre la reserva y la compra y limitar el número de asientos que se pueden reservar a la vez. Abogado JP｜Reserva y búsqueda de consultas con despachos de abogados y abogadosJR Bus Chugoku Co., Ltd.

Una medida similar de "cancelación automática de reservas no pagadas y adelanto del plazo de pago" ya se ha implementado desde el 1 de julio de 2024 en la **línea Shinjuku-Fuji Goko (Keio-Fujikyu)**. Para evitar que queden "reservas de asientos no pagadas", se ha endurecido la fecha de cancelación automática tanto para reservas telefónicas como en línea. Fujikyu Busfujiexpress.co.jpkeio-bus.com

3. ¿Por qué ahora se agrava? — Desajuste entre la recuperación de la demanda y las restricciones de oferta

La demanda de autobuses de larga distancia, que había disminuido durante la pandemia, está en una tendencia de recuperación, y aunque algunas semanas alcanza niveles superiores al promedio previo a la pandemia, hay semanas en que el número de servicios sigue siendo inferior, según datos oficiales. En una situación donde la utilización regresa pero faltan vehículos y conductores, las cancelaciones de último momento que dejan asientos vacíos no pueden ser llenadas a tiempo, lo que afecta directamente los ingresos reales. Abogado JP｜Reserva y búsqueda de consultas con despachos de abogados y abogadosMinisterio de Tierra, Infraestructura, Transporte y TurismoInstituto de Investigación de Políticas de Transporte del Ministerio de Tierra, Infraestructura, Transporte y Turismo

4. Cuestiones legales: Civil (acto ilícito) y Penal (obstrucción fraudulenta de negocios)

4-1. Responsabilidad civil (acto ilícito, Artículo 709 del Código Civil)

Reservar dos asientos sin la intención de usarlos ambos y cancelar uno justo antes, causando al operador daños que superan las tarifas de cancelación (como la pérdida de oportunidades de venta), puede constituir responsabilidad por acto ilícito, según explican los abogados. Abogado JP｜Reserva y búsqueda de consultas con despachos de abogados y abogados

La disposición general sobre actos ilícitos (Artículo 709 del Código Civil) establece que quien infrinja intencionalmente o por negligencia los derechos o intereses legales de otro será responsable de indemnizar los daños. Búsqueda de leyes

4-2. Responsabilidad penal (obstrucción fraudulenta de negocios, Artículo 233 del Código Penal)

Reservar aparentando tener intención de uso cuando no la hay y repetir cancelaciones de último momento para obstruir la venta de asientos puede constituir obstrucción fraudulenta de negocios. La pena legal es hasta 3 años de prisión o una multa de hasta 500,000 yenes. Por supuesto, el reconocimiento de los hechos y la intención en cada caso son cruciales, pero hay casos que no se resuelven solo como "violación moral". Abogado JP｜Reserva y búsqueda de consultas con despachos de abogados y abogadosBúsqueda de leyesPara consultas con abogados, Despacho de Abogados Daylight

※ Lo anterior es una opinión general y el juicio final depende de las circunstancias específicas de cada caso. En caso de problemas, consulte a un experto.

5. Rediseño de las reglas de reserva y venta: La clave para una disuasión efectiva

• Adelanto del plazo de pago y cancelación automática de reservas no pagadas (eliminación de "reservas provisionales de asientos") Fujikyu Busfujiexpress.co.jp

• Dinamización de las tarifas de cancelación por franja horaria (altas tarifas justo antes de la salida) JR Bus Chugoku Co., Ltd.

• Limitación del número de reservas por cuenta y detección de reservas múltiples en el mismo servicio (lógica similar a la utilizada contra bots y reventa)

• Promoción automática de la reventa de asientos vacíos justo antes de la salida (mejora de la interfaz de usuario para la venta en espera)

• Política común a través de la industria (minimización de las "diferencias de reglas" entre servicios)

6. UX que salva "necesidades legítimas": Institucionalización de la opción de asiento contiguo

Es importante no inducir a la violación de normas para quienes tienen la necesidad de "no querer que alguien se siente a su lado".

• Opción de pago para "asegurar el asiento contiguo" (aumento de precios en temporada alta como incentivo para aliviar la congestión)

• Expansión de vehículos con asientos cómodos (disposición 1+2) y asientos individuales en la primera fila

• **Listado explícito de vehículos seguros y tranquilos (nocturnos, preferencia para mujeres, etc.)**

Al establecer estos como productos oficiales, se puede eliminar el atractivo del bloqueo de asientos ilegales y guiar hacia opciones legales.

7. Conocimiento del pasajero: Líneas que no se deben cruzar

• La repetición de "reservas y cancelaciones de último momento" con el fin de asegurar el asiento contiguo puede ser considerada un acto ilícito o una obstrucción de negocios, por lo que está estrictamente prohibida. Abogado JP｜Reserva y búsqueda de consultas con despachos de abogados y abogados

• Si surge una cancelación inevitable, cancele lo antes posible para devolver la oportunidad a otros usuarios.

• Si busca asientos más amplios o un ambiente tranquilo, elija las opciones oficiales o categorías superiores del operador.

• Si observa comportamientos molestos, evite que se conviertan en problemas a bordo y proporcione información al operador después.

8. Terminar el "juego del gato y el ratón" con reglas y datos

JR Bus Kanto emitió una advertencia oficial en X antes de la Semana Dorada, pero hay voces que dicen