STARTO官方转售平台“RELIEF Ticket”个人信息泄露——粉丝的失望与防止再发的挑战

1　“期待已久”的官方转售，航行的开端波澜起伏

STARTO ENTERTAINMENT（原杰尼斯事务所）为了应对高价转卖，于6月23日推出了“RELIEF Ticket”。当天16时的公告中，通过家庭俱乐部购买的电子票可以按原价转售，强调“以票面金额转让，确保安心和安全”。j-cast.com

2　手续费和使用条件中隐藏的“难以使用”

出品者需要支付票面金额的10%，购买者需支付15%加上3%的支付手续费，此外还有275日元的汇款手续费，并且如果中签2张票，只能出品1张的限制。购买不是抽签，而是“完全先到先得”方式，非会员只要注册账户也可以购买。对此设计，粉丝们批评道“官方却更贵”“先到先得对转卖者有利”。j-cast.com

3　事故经过——缓存设置错误导致Cookie泄露

同日23日18时15分，为避免因访问集中导致的显示延迟，服务器端加强了缓存。但错误地将登录识别Cookie包含在保存对象中，导致显示了其他用户的My页面，地址、电话号码、卡号后三位等信息可以被查看和更改。大约在22时发现了这一情况，强制所有用户退出登录并修正了设置。relief-ticket.jp

4　官方声明和再发防止措施

Young Communication于24日公开道歉信称“给大家带来了极大的不便和担忧”。Pia也在类似的文件中展示了详细的时间线，解释称“不是外部攻击而是内部设置错误”。两家公司共同设立了再发防止委员会，提出①重新审视代码审查体制②常时运行漏洞诊断③加强24小时监控体制，但未说明具体实施时间。young-communication.jprelief-ticket.jp

5　SNS上涌动的愤怒和不安

• “先到先得只是在把票以原价交给转卖者”

• “看到他人的账户信息后退会。还有资格称为官方吗？”

• “支付高额手续费却不是‘RELIEF’而是‘RELIEF less’”
  这样的帖子在X（原Twitter）上迅速传播，24日晚“#RELIEFTicket退会”成为日本国内趋势第8位。汇总类网站也转载了“可以编辑他人账户的证据视频”，炎上加速。cyzo.jpj-cast.com
  
  
  

6　法律法规与市场动向——“不正当转卖禁止法”的下一个论点

2019年施行的票务不正当转卖禁止法以“营利目的”“超出定价”为要件设立罚则，但官方转售的信任损失可能诱发对非法转卖的“需求转移”。作为演出主办方的责任，如果不能建立兼顾安全性和用户体验的官方流通网络，法律的实效性将无法得到保障，专家对此提出了指摘。kai-you.net

7　比较：其他事务所和行业的转售模式

索尼音乐和LDH将“转售成立至抽签”及“手续费5～10%”控制在较低水平，并将粉丝俱乐部ID作为购买条件。在海外，Ticketmaster通过双因素认证排除Bot，即使是先到先得方式也取得了一定的防御成功。STARTO也需要引入同等水平的对策。

8　今后的关注点

• timelesz竞技场巡演：6月28日开幕，公演5天前开始的转售接收是改修后的首次试金石

• 系统更新路线图：STARTO表示将在“数日内公布详细信息”。外部审计的有无是焦点

• 用户补偿：已开始对信息查看对象进行个别联系，但希望者的全额退款或身份证再发行费用补偿尚未确定
  
  
  
  

9　编辑部评论

官方转售本应是“粉丝救济措施”，但此次一系列混乱动摇了“官方=安全”的前提。无论是用户体验还是安全性，缺一不可。直到再发防止措施的实效性显现，用户保持谨慎态度是理所当然的。STARTO及其关联公司不仅需要在技术上进行改进，还需要通过提高信息公开的透明性来恢复粉丝的信任。

参考文章列表

• KAI-YOU 「STARTO公司的官方转售网站发生个人信息泄露　运营委托公司设置错误」kai-you.net

• Pia株式会社 「关于个人信息的报告和道歉」sponichi.co.jp

• Young Communication 「关于官方转售服务‘RELIEF Ticket’的报告和道歉」young-communication.jp

• J-CAST新闻 「STARTO公司期待已久的官方转售网站　限制太多，手续费太高令粉丝失望？」j-cast.com

• Cyzo Woman 「‘被转卖者盯上就完了’STARTO，票务官方转售服务开始提供但不满不断」cyzo.jp