STARTO offizielle Wiederverkaufsplattform „RELIEF Ticket“ Datenleck – Enttäuschung der Fans und Herausforderungen zur Verhinderung von Wiederholungen

1　Der lang erwartete offizielle Wiederverkauf beginnt turbulent

STARTO ENTERTAINMENT (ehemals Johnny's Office) hat am 23. Juni als Maßnahme gegen den teuren Weiterverkauf das "RELIEF Ticket" eingeführt. In der Ankündigung um 16 Uhr desselben Tages wurde ein System vorgestellt, bei dem über den Family Club erworbene elektronische Tickets zum Originalpreis weiterverkauft werden können, und es wurde betont, dass die Übertragung zum Ticketpreis Sicherheit und Zuverlässigkeit gewährleistet.j-cast.com

2　Versteckte "Unannehmlichkeiten" in Gebühren und Nutzungsbedingungen

Verkäufer müssen 10 % des Ticketpreises zahlen, Käufer 15 % plus 3 % Transaktionsgebühr, und es fällt eine Überweisungsgebühr von 275 Yen an. Bei zwei gewonnenen Tickets ist der Verkauf eines einzelnen Tickets nicht möglich. Der Kauf erfolgt nicht per Los, sondern nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst", und auch Nicht-Mitglieder des Fanclubs können durch Registrierung eines Kontos kaufen. Diese Gestaltung führte zu Kritik von Fans, wie "Offiziell, aber teuer" und "Das Prinzip 'Wer zuerst kommt, mahlt zuerst' begünstigt Wiederverkäufer".j-cast.com

3　Unfallhergang – Cookie-Leak durch Cache-Einstellungsfehler

Am 23. Juni um 18:15 Uhr wurde der Cache-Server verstärkt, um Verzögerungen durch hohen Zugriff zu vermeiden. Jedoch wurden versehentlich Login-Cookies in den Cache aufgenommen, wodurch die My-Seite eines anderen Nutzers angezeigt wurde und Adressen, Telefonnummern und die letzten drei Ziffern der Kartennummern einsehbar und änderbar waren. Gegen 22 Uhr wurde das Problem erkannt, alle Nutzer wurden zwangsweise ausgeloggt und die Einstellungen korrigiert.relief-ticket.jp

4　Offizielle Erklärung und Maßnahmen zur Verhinderung von Wiederholungen

Young Communication entschuldigte sich am 24. Juni mit den Worten: "Wir entschuldigen uns für die großen Unannehmlichkeiten und Sorgen." Auch Pia veröffentlichte ein ähnliches Dokument mit einem detaillierten Zeitplan und erklärte, dass es sich um einen internen Einstellungsfehler und keinen externen Angriff handelte. Beide Unternehmen haben gemeinsam ein Komitee zur Verhinderung von Wiederholungen eingerichtet, das eine Überarbeitung des Code-Review-Systems, eine ständige Schwachstellenprüfung und eine 24-Stunden-Überwachung vorsieht, jedoch ohne konkrete Implementierungszeiträume anzugeben.young-communication.jprelief-ticket.jp

5　Wut und Unsicherheit in den sozialen Medien

• "Das Prinzip 'Wer zuerst kommt, mahlt zuerst' gibt Wiederverkäufern nur Munition zum Originalpreis."

• "Ich habe mein Konto gelöscht, nachdem ich die Bankdaten anderer gesehen habe. Ist das wirklich offiziell?"

• "Bei diesen hohen Gebühren ist das kein 'RELIEF', sondern 'RELIEF less'."
  Solche Beiträge verbreiteten sich schnell auf X (ehemals Twitter), und am Abend des 24. Juni erreichte der Hashtag "#RELIEFTicket退会" den achten Platz in den nationalen Trends. Zusammenfassende Websites verbreiteten auch "Beweisvideos, die zeigen, dass man das Konto anderer bearbeiten konnte", was die Empörung weiter anheizte.cyzo.jpj-cast.com
  
  
  

6　Gesetzgebung und Marktentwicklung – Die nächste Debatte um das "Gesetz gegen unlauteren Ticketverkauf"

Das 2019 in Kraft getretene Gesetz gegen unlauteren Ticketverkauf sieht Strafen für "gewerbliche Zwecke" und "Preisüberschreitungen" vor, aber der Vertrauensverlust in den offiziellen Wiederverkauf könnte eine "Nachfrageverschiebung" hin zu illegalem Weiterverkauf auslösen. Experten weisen darauf hin, dass die Wirksamkeit des Gesetzes nicht gewährleistet werden kann, wenn Veranstalter nicht in der Lage sind, ein offizielles Vertriebsnetz zu schaffen, das sowohl Sicherheit als auch Benutzerfreundlichkeit bietet.kai-you.net

7　Vergleich: Wiederverkaufsmodelle anderer Agenturen und Branchen

Sony Music und LDH begrenzen die Gebühren auf 5–10 % und setzen eine Verlosung bis zum erfolgreichen Wiederverkauf sowie die Fanclub-ID als Kaufbedingung ein. Im Ausland hat Ticketmaster mit Zwei-Faktor-Authentifizierung Bots ausgeschlossen und auch beim Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" einen gewissen Schutz erreicht. STARTO sollte ähnliche Maßnahmen auf diesem Niveau übernehmen.

8　Zukünftige Schwerpunkte

• timelesz Arena Tour: Eröffnung am 28. Juni, Wiederverkaufsannahme fünf Tage vor der Aufführung als erster Test nach der Überarbeitung

• Systemaktualisierungs-Roadmap: STARTO hat angekündigt, "innerhalb weniger Tage Details zu veröffentlichen". Der Fokus liegt auf der Frage, ob es eine externe Prüfung geben wird.

• Benutzerentschädigung: Die individuelle Kontaktaufnahme mit den Betroffenen der Informationsanzeige hat begonnen, aber die vollständige Rückerstattung für Interessierte oder die Erstattung der Kosten für die Neuausstellung von Ausweisen ist noch unklar.
  
  
  
  

9　Kommentar der Redaktion

Der offizielle Wiederverkauf sollte eigentlich eine "Rettungsmaßnahme für Fans" sein, aber die jüngsten Turbulenzen haben die Annahme "offiziell = sicher" erschüttert. Ein Service kann nicht bestehen, wenn entweder Benutzerfreundlichkeit oder Sicherheit fehlen. Es ist nur natürlich, dass Nutzer vorsichtig bleiben, bis die Wirksamkeit der Maßnahmen zur Verhinderung von Wiederholungen sichtbar wird. STARTO und seine Partnerunternehmen müssen nicht nur technische Verbesserungen vornehmen, sondern auch die Transparenz der Informationsweitergabe erhöhen, um das Vertrauen der Fans zurückzugewinnen.

Liste der Referenzartikel

• KAI-YOU "Persönliche Datenleck auf der offiziellen Wiederverkaufsseite von STARTO – Einstellungsfehler des beauftragten Unternehmens"kai-you.net

• Pia Corporation "Bericht und Entschuldigung bezüglich persönlicher Informationen"sponichi.co.jp

• Young Communication "Bericht und Entschuldigung bezüglich des offiziellen Wiederverkaufsdienstes 'RELIEF Ticket'"young-communication.jp

• J-CAST News "STARTOs lang erwartete offizielle Wiederverkaufsseite – Zu viele Einschränkungen, zu hohe Gebühren, Fans enttäuscht?"j-cast.com

• Cyzo Woman "Von Wiederverkäufern ins Visier genommen – STARTO startet offiziellen Ticket-Wiederverkaufsdienst, aber Unzufriedenheit wächst"cyzo.jp