STARTO Official Resale "RELIEF Ticket" ข้อมูลส่วนบุคคลรั่วไหล――ความผิดหวังของแฟนๆ และความท้าทายในการป้องกันการเกิดซ้ำ

1 “การขายต่อ” อย่างเป็นทางการที่รอคอย การเริ่มต้นที่เต็มไปด้วยความวุ่นวาย

STARTO ENTERTAINMENT (เดิม Johnny's Jimusho) ได้เปิดตัว "RELIEF Ticket" เมื่อวันที่ 23 มิถุนายน เพื่อต่อต้านการขายต่อในราคาสูง ในการประกาศเวลา 16.00 น. ของวันเดียวกัน ได้เสนอระบบที่สามารถขายต่อบัตรอิเล็กทรอนิกส์ที่ซื้อผ่าน Family Club ในราคาหน้าบัตร และเน้นย้ำถึงการรับประกันความปลอดภัยและความมั่นใจในการโอนในราคาหน้าบัตรj-cast.com

2 ความยากในการใช้งานที่ซ่อนอยู่ในค่าธรรมเนียมและเงื่อนไขการใช้งาน

ผู้ขายต้องจ่ายค่าธรรมเนียม 10% ของราคาหน้าบัตร ผู้ซื้อจ่าย 15% + ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน 3% และยังมีค่าธรรมเนียมการโอนเงิน 275 เยน นอกจากนี้ยังมีข้อจำกัดที่ไม่สามารถขายต่อบัตรได้เพียงใบเดียวหากชนะการประมูล 2 ใบ การซื้อไม่ใช่การจับสลากแต่เป็นระบบ "มาก่อนได้ก่อน" และแม้แต่ผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกแฟนคลับก็สามารถลงทะเบียนบัญชีเพื่อซื้อได้ การออกแบบนี้ทำให้แฟนๆ วิจารณ์ว่า "แม้จะเป็นทางการแต่ก็แพง" และ "ระบบมาก่อนได้ก่อนเอื้อต่อพวกขายต่อ"j-cast.com

3 เหตุการณ์อุบัติเหตุ - การตั้งค่าคุกกี้ผิดพลาดทำให้ข้อมูลรั่วไหล

เมื่อวันที่ 23 เวลา 18:15 น. เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการแสดงผลจากการเข้าถึงที่หนาแน่น ได้มีการเพิ่มการแคชที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ แต่โดยความผิดพลาดได้รวมคุกกี้ระบุตัวตนการเข้าสู่ระบบไว้ในเป้าหมายการบันทึก ทำให้หน้า My Page ของผู้ใช้อื่นปรากฏขึ้น และสามารถดูและเปลี่ยนแปลงที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และตัวเลข 3 หลักสุดท้ายของบัตรได้ พวกเขารับรู้ถึงเหตุการณ์นี้ประมาณ 22:00 น. และได้บังคับให้ผู้ใช้ทั้งหมดออกจากระบบและแก้ไขการตั้งค่าrelief-ticket.jp

4 คำแถลงการณ์อย่างเป็นทางการและมาตรการป้องกันการเกิดซ้ำ

Young Communication ได้ออกคำขอโทษเมื่อวันที่ 24 โดยกล่าวว่า "ขอโทษที่ทำให้เกิดความไม่สะดวกและความกังวลอย่างมาก" Pia ก็ได้ออกเอกสารในลักษณะเดียวกันพร้อมแสดงไทม์ไลน์อย่างละเอียด โดยอธิบายว่า "ไม่ใช่การโจมตีจากภายนอกแต่เป็นความผิดพลาดในการตั้งค่าภายใน" ทั้งสองบริษัทได้จัดตั้งคณะกรรมการป้องกันการเกิดซ้ำร่วมกัน โดยประกาศว่าจะปรับปรุงระบบการตรวจสอบโค้ด การทำงานของการตรวจสอบช่องโหว่ตลอดเวลา และการเสริมสร้างระบบการเฝ้าระวัง 24 ชั่วโมง แต่ยังไม่ได้ระบุเวลาที่จะดำเนินการyoung-communication.jprelief-ticket.jp

5 ความโกรธและความกังวลที่หมุนวนในโซเชียลมีเดีย

• "การมาก่อนได้ก่อนคือการให้กระสุนในราคาหน้าบัตรแก่พวกขายต่อ"

• "เห็นข้อมูลบัญชีของคนอื่นแล้วลาออก มีสิทธิ์เรียกตัวเองว่าเป็นทางการหรือ?"

• "จ่ายค่าธรรมเนียมสูงแล้วแบบนี้ไม่ใช่ 'RELIEF' แต่เป็น 'RELIEF less'"
  โพสต์เหล่านี้แพร่กระจายอย่างรวดเร็วใน X (เดิม Twitter) และในคืนวันที่ 24 แฮชแท็ก "#RELIEFTicketลาออก" ได้ขึ้นอันดับที่ 8 ในเทรนด์ของประเทศ เว็บไซต์สรุปก็ได้เผยแพร่วิดีโอหลักฐานที่สามารถแก้ไขบัญชีของคนอื่นได้ ทำให้ความโกรธแค้นเพิ่มขึ้นcyzo.jpj-cast.com
  
  
  

6 กฎระเบียบและแนวโน้มตลาด - ประเด็นถัดไปของ "กฎหมายห้ามการขายต่อที่ไม่ถูกต้อง"

กฎหมายห้ามการขายต่อบัตรที่ไม่ถูกต้องซึ่งบังคับใช้ในปี 2019 ได้กำหนดบทลงโทษโดยมีเงื่อนไข "เพื่อการค้า" และ "เกินราคาหน้าบัตร" แต่การสูญเสียความเชื่อถือในระบบขายต่ออย่างเป็นทางการอาจกระตุ้นให้เกิด "การเปลี่ยนแปลงความต้องการ" ไปสู่การขายต่อที่ผิดกฎหมาย ผู้เชี่ยวชาญชี้ว่า หากผู้จัดงานไม่สามารถจัดระบบการกระจายอย่างเป็นทางการที่รวมความปลอดภัยและ UX ได้ กฎหมายอาจไม่สามารถบังคับใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพkai-you.net

7 การเปรียบเทียบ: โมเดลการขายต่อของบริษัทอื่นและอุตสาหกรรมอื่น

Sony Music และ LDH ได้จำกัด "การจับสลากจนกว่าจะขายต่อสำเร็จ" และ "ค่าธรรมเนียม 5-10%" และกำหนดให้ใช้ ID แฟนคลับเป็นเงื่อนไขการซื้อ ในต่างประเทศ Ticketmaster ได้ใช้การยืนยันสองขั้นตอนเพื่อกำจัด Bot และประสบความสำเร็จในการป้องกันในระดับหนึ่งแม้จะใช้ระบบมาก่อนได้ก่อน STARTO ควรนำมาตรการในระดับเดียวกันมาใช้

8 จุดที่น่าสนใจในอนาคต

• ทัวร์ Timelesz Arena: เริ่มวันที่ 28 มิถุนายน การรับบัตรขายต่อ 5 วันก่อนการแสดงจะเป็นการทดสอบครั้งแรกหลังการปรับปรุง

• แผนที่การอัปเดตระบบ: STARTO ประกาศว่าจะเปิดเผยรายละเอียดในไม่กี่วันข้างหน้า การมีหรือไม่มีการตรวจสอบจากภายนอกเป็นจุดสนใจ

• การชดเชยผู้ใช้: การติดต่อบุคคลที่มีข้อมูลถูกเปิดเผยได้เริ่มขึ้นแล้ว แต่การคืนเงินเต็มจำนวนหรือการชดเชยค่าใช้จ่ายในการออกบัตรประจำตัวใหม่ยังไม่แน่นอน
  
  
  
  

9 ความคิดเห็นจากกองบรรณาธิการ

การขายต่ออย่างเป็นทางการควรจะเป็น "มาตรการช่วยเหลือแฟนๆ" แต่ความวุ่นวายที่เกิดขึ้นได้สั่นคลอนสมมติฐานที่ว่า "ทางการ = ปลอดภัย" การขาด UX หรือความปลอดภัยจะทำให้บริการไม่สามารถดำเนินการได้ จนกว่ามาตรการป้องกันการเกิดซ้ำจะมีผล ผู้ใช้จะยังคงระมัดระวังเป็นเรื่องธรรมดา STARTO และบริษัทที่เกี่ยวข้องจำเป็นต้องไม่เพียงแต่ปรับปรุงด้านเทคนิค แต่ยังต้องเพิ่มความโปร่งใสในการเปิดเผยข้อมูลเพื่อฟื้นฟูความเชื่อมั่นของแฟนๆ

รายการบทความอ้างอิง

• KAI-YOU "ข้อมูลส่วนบุคคลรั่วไหลจากเว็บไซต์ขายต่ออย่างเป็นทางการของ STARTO บริษัทที่ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการตั้งค่าผิดพลาด"kai-you.net

• Pia Corporation "รายงานและขอโทษเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล"sponichi.co.jp

• Young Communication "รายงานและขอโทษเกี่ยวกับบริการขายต่ออย่างเป็นทางการ 'RELIEF Ticket'"young-communication.jp

• J-CAST News "STARTO เปิดตัวเว็บไซต์ขายต่ออย่างเป็นทางการที่รอคอย ข้อจำกัดมากเกินไป ค่าธรรมเนียมสูงเกินไป แฟนๆ ผิดหวัง?"j-cast.com

• Cyzo Woman "STARTO เปิดตัวบริการขายต่อบัตรอย่างเป็นทางการแต่ยังมีความไม่พอใจมากมาย"cyzo.jp