Amazon ต้องการห้ามคำว่า 'ซื้อไว้ก่อน' ต่อสู้กับ Perplexity ― การเริ่มต้นสงครามชิงความเป็นใหญ่ของเอเจนต์ AI

1｜เกิดอะไรขึ้น: วันที่ AI "ตัวแทน" เข้าแถวที่แคชเชียร์

Perplexity ผู้ให้บริการเบราว์เซอร์ AI "Comet" และ Amazon ได้ปะทะกันอย่างรุนแรง จุดเริ่มต้นคือ "เอเจนต์" ของ Comet สามารถค้นหาสินค้าและทำการชำระเงินบน Amazon แทนผู้ใช้ได้ Amazon ได้ขอให้หยุดฟังก์ชันนี้ซ้ำๆ โดยกล่าวว่า "หากแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามทำการซื้อแทนลูกค้า ควรดำเนินการอย่างเปิดเผยและเคารพการตัดสินใจของเรา" และได้เผยแพร่เอกสาร C&D (Cease and Desist) กล่าวหาว่า Comet เข้าถึงโดยปกปิดตัวตนAbout Amazon

ในทางกลับกัน Perplexity ได้ตอบโต้ด้วยจดหมายเปิดหัวข้อ "Bullying is Not Innovation (การกลั่นแกล้งไม่ใช่นวัตกรรม)" โดยกล่าวว่า "บริษัทไม่มีสิทธิ์ห้าม AI ผู้ช่วยที่ผู้ใช้จ้าง Amazon ให้ความสำคัญกับโฆษณาและการอัพเซล" และยืนยันความถูกต้องของฟังก์ชันPerplexity AI

2｜ข้อโต้แย้งของทั้งสองฝ่าย: ความโปร่งใส vs. สิทธิ์ในการเลือก

ข้อโต้แย้งของ Amazon

• Comet ปลอมตัวเป็น Chrome เพื่อเข้าถึง ซึ่งขาดความโปร่งใส

• ดังนั้นจึงไม่สามารถสนทนาเพื่อเฝ้าระวังและปรับปรุงประสบการณ์ได้ ซึ่งอาจนำไปสู่ "ประสบการณ์ช็อปปิ้งที่เสื่อมลง" (เช่น ความไม่สอดคล้องของราคา การจัดส่ง ประวัติการปรับแต่ง) และความเสี่ยงต่อข้อมูลลูกค้า

• ดังนั้น หาก Comet จะเข้าถึง ควร "เปิดเผยตัวตน" และเคารพการตัดสินใจ (ไม่เข้าร่วม) ของเราAmazon Assets

ข้อโต้แย้งของ Perplexity

• User Agent เป็นการขยายตัวของผู้ใช้เอง และสามารถทำได้เฉพาะสิ่งที่คุณได้รับอนุญาต

• ข้อมูลรับรองจะถูกเก็บไว้ในอุปกรณ์และไม่ถูกเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของบริษัท

• Amazon พยายามปกป้อง "ประสบการณ์ที่นำโดยโฆษณา" และละเมิดสิทธิ์ในการเลือกของผู้ใช้Perplexity AI

3｜เชื้อไฟเบื้องหลัง: ปัญหาการรวบรวมข้อมูลและ "การเปิดเผยตัวตน"

ความขัดแย้งนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ ตั้งแต่ฤดูร้อน Cloudflare ได้วิจารณ์ว่า Perplexity's crawler "หลบเลี่ยงการบล็อกและเปลี่ยน User Agent และหมายเลข AS ขณะสำรวจ" Perplexity ได้โต้แย้งว่าเป็นความเข้าใจผิด แต่คำว่า "สเตลธ์" ได้ทิ้งเงาในการอภิปราย ในยุคที่ AI จัดการเว็บอย่างกว้างขวาง **"ใคร, ในฐานะอะไร (UA), ที่ไหน, และเข้าถึงอย่างไร"** เป็นประเด็นหลักThe Cloudflare Blog

4｜ความขัดแย้งในการ "ร่วมมือกับเอเจนต์ของบุคคลที่สาม"

ที่น่าสนใจคือ Amazon เองได้แสดงความเป็นไปได้ในการ "ร่วมมือกับเอเจนต์ AI ของบุคคลที่สามในอนาคต" ในการประชุมการเงิน โดยประเมินว่าประสบการณ์ปัจจุบัน "ไม่ดี" แต่ไม่ปฏิเสธการร่วมมือในทิศทางนี้ นั่นคือ"เอเจนต์ที่ไม่เปิดเผยตัวตน (ไม่โปร่งใส)" ถูกปฏิเสธ แต่มีโอกาสในการร่วมมือกับ "เอเจนต์ที่เปิดเผยตัวตน"Modern Retail

5｜กฎหมายและการสร้างกฎ: CFAA และ "กฎของร้านค้า"

C&D ของ Amazon อ้างถึง CFAA ของรัฐบาลกลางสหรัฐ (การป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ชอบ) และกฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนีย โดยกล่าวว่าการหลีกเลี่ยงการบล็อกทางเทคนิคและการเข้าถึงต่อไปนั้นถือเป็นการเข้าถึงโดยไม่ชอบ กุญแจสำคัญที่นี่คือ **"การเข้าถึงอัตโนมัติที่ละเมิดกฎของร้านค้า (แพลตฟอร์ม)"** และก้าวข้ามการโต้เถียงเรื่องการรวบรวมข้อมูลไปสู่ "ความถูกต้องของการซื้อแทน"Amazon Assets

6｜ผลกระทบทางธุรกิจ: ใครจะถือ "สิทธิ์ในการแนะนำ"

หาก AI เอเจนต์กลายเป็นกระแสหลัก การค้นหาและ EC ที่อยู่ต้นน้ำที่สุดคือช่วงเวลาของการเลือกจะย้ายจากหน้าจอของคนไปยังสมองของ AI ที่นี่ **ใครจะตัดสินใจ "ซื้ออะไร, ราคาเท่าไร, จากที่ไหน"** จะสั่นคลอนการกระจายของโฆษณา, การส่งเสริมการขาย, และกำไร Amazon เน้น "ประสบการณ์ที่เสื่อมลง" เพื่อชี้ให้เห็นถึงความไม่ต่อเนื่องกับจุดแข็งของบริษัท (รีวิว, สต็อก, การจัดส่ง, การปรับแต่ง) ในขณะที่ Perplexity ประกาศ "การเพิ่มประโยชน์สูงสุดให้กับผู้ใช้" และเน้นการตัดสินใจที่มีอคติโฆษณาน้อยกว่า ช่องว่างนี้จะสามารถเชื่อมโยงได้ด้วยความโปร่งใส (การเปิดเผยตัวตน, การตรวจสอบ) และการจัดทำ API/ข้อกำหนดร่วมกันAbout Amazon

7｜ปฏิกิริยาบนโซเชียลมีเดีย: การสนับสนุนและการคัดค้านใน "การแบ่งแยกสองขั้ว" และมุมมองการลงทุน

ใน X มีการสนับสนุนว่า "Amazon แค่ต้องการปกป้องรายได้จากโฆษณา" และ "อย่าปิดกั้นสิทธิ์ในการเลือกของผู้ใช้" และการวิจารณ์ว่า "การพูดถึง 'สิทธิ์' โดยไม่แก้ปัญหาเรื่องสเตลธ์นั้นไม่ถูกต้อง" บัญชีทางการของ Perplexity ได้เน้น "สิทธิ์ของผู้ใช้" ในโพสต์หลายครั้ง และมีการเชื่อมโยงเธรดของสื่อข่าวและอินฟลูเอนเซอร์ส่วนตัว นอกจากนี้ยังมีโพสต์ที่กล่าวถึง "Jeff Bezos ผู้ก่อตั้ง Amazon เป็นนักลงทุนของ Perplexity" ซึ่งทำให้เกิดการพูดถึงเรื่องผลประโยชน์ที่ซับซ้อนX (formerly Twitter)

8｜หลักการออกแบบ "ตัวแทนผู้ใช้": จุดตกลง 3 ประการ

การปะทะกันครั้งนี้เป็นกระบวนการในการค้นหามาตรฐานถัดไปของเว็บ ระดับการดำเนินการที่สามารถตกลงได้มีอย่างน้อยสามประการต่อไปนี้

1. การมองเห็นของตัวตน (Transparent UA)
   AI ใดที่ทำงานแทนใครและด้วยสิทธิ์อะไร—การมาตรฐานการ "เปิดเผยตัวตน" Amazon ต้องการเพียงแค่นี้ พูดอีกอย่างคือ ถ้าผ่านจุดนี้ได้โอกาสในการร่วมมือจะเปิดขึ้นAbout Amazon

2. ขอบเขตของความปลอดภัยและความยินยอม (Consent & Safety)
   เมื่อเข้าถึงบัญชี การออกแบบความละเอียดของสิทธิ์การชำระเงินและความต้านทานต่อการฟิชชิ่งและการฉีดคำสั่งเป็นสิ่งจำเป็น ตัวอย่างภัยคุกคามที่ C&D ยกขึ้นจะสนับสนุนการมาตรฐาน "การขับขี่ปลอดภัย" ของเอเจนต์Amazon Assets

3. การเชื่อมโยงคุณภาพประสบการณ์ (DX Telemetry)
   การปรับแต่งและความแม่นยำในการจัดส่ง การคืนสินค้า และการเชื่อมต่อการตัดสินใจของเอเจนต์กับ "คุณภาพของร้านค้า" เป็นปัญหาการออกแบบ API และการแบ่งปันเมทาดาต้า ในอนาคตจะมีการเกิดขึ้นของ "EC ที่รองรับเอเจนต์" ใหม่ซึ่งเป็นการปรับแต่งด้านร้านค้าcustomerexperiencedive.com

9｜"ก้าวต่อไป": การรวมตัวและการสร้างกฎ

ในระยะสั้น แพลตฟอร์มต่างๆ จะปรับปรุง "ข้อกำหนดการใช้ AI เอเจนต์"และการบล็อกทางเทคนิค (การแยกแยะ Bots/Agents)และ AI จะต้องประกาศ UA และบันทึกการตรวจสอบ** ในระยะกลาง จะมีการสำรวจโมเดลการร่วมมือกับเอเจนต์ (ค่านายหน้า การกำหนดจุดสำเร็จ) เกี่ยวกับการกระจายใหม่ของโฆษณาและค่าธรรมเนียมในระยะยาว การเลือกของผู้ใช้ว่า "จะมอบหมายให้ AI ของใคร" จะขับเคลื่อนความมั่งคั่ง ความวุ่นวายในครั้งนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นThe Verge

แหล่งข้อมูลและข้อมูลหลัก

• The Verge (การจัดเรียงเหตุการณ์และลิงก์ของผู้เกี่ยวข้อง)The Verge

• คำแถลงอย่างเป็นทางการของ Amazon และเอกสาร C&D (ความโปร่งใสและเหตุผลทางกฎหมาย)About Amazon

• จดหมายเปิดของ Perplexity (การกำหนด User Agent และการโต้แย้ง)##HTML_TAG_