लक्षण खोज अब Google से ChatGPT की ओर? एआई स्वास्थ्य परामर्श से मिलने वाली सुरक्षा और जोखिम

लक्षण खोज अब Google से ChatGPT की ओर? एआई स्वास्थ्य परामर्श से मिलने वाली सुरक्षा और जोखिम

4 में से 1 व्यक्ति 'डॉक्टर से पहले AI' की ओर - स्वास्थ्य परामर्श का नया सामान्य और इसकी खतरनाक सीमाएं

शारीरिक स्थिति में असामान्यता महसूस होती है। गला दर्द हो रहा है, छाती में हलचल है, नींद नहीं आ रही है, दवाओं के विवरण में अज्ञात शब्द हैं। ऐसे समय में, अब तक कई लोग सबसे पहले सर्च इंजन खोलते थे। लेकिन अब वह प्रवेश द्वार धीरे-धीरे बदलने लगा है। सर्च बॉक्स में शब्दों को टाइप करने के बजाय, लोग चैट बॉक्स में "इन लक्षणों के पीछे क्या हो सकता है?", "क्या मुझे डॉक्टर के पास जाना चाहिए?", "दवाओं के साइड इफेक्ट्स को सरलता से समझाएं" जैसे प्रश्न पूछने लगे हैं।

जर्मनी की रिपोर्ट में प्रस्तुत EY के सर्वेक्षण ने इस परिवर्तन को संख्याओं में उजागर किया। जर्मनी में, 54% उत्तरदाताओं ने पिछले कुछ महीनों में AI एप्लिकेशन का उपयोग किया, और 23% ने "डॉक्टर के पास जाने के बिना जल्दी से स्वास्थ्य जानकारी प्राप्त करने" के उद्देश्य से AI का उपयोग किया। इसके अलावा, 20% ने ChatGPT जैसे चैटबॉट के माध्यम से अपने लक्षणों का विश्लेषण किया। मानसिक स्वास्थ्य की बातचीत के लिए 14% लोगों ने इसका उपयोग किया, और दवाओं के विवरण को समझने के लिए 10% लोगों ने इसका उपयोग किया।

यहां महत्वपूर्ण बात यह है कि AI अब केवल "सुविधाजनक खोज उपकरण" नहीं रह गया है। उपयोगकर्ता न केवल शारीरिक लक्षणों को, बल्कि चिंता, अकेलापन, दवाओं के प्रति संदेह, और डॉक्टर के पास जाने की दुविधा को भी AI के सामने रख रहे हैं। खोज परिणामों की सूची को स्वयं पढ़ने की बजाय, वे AI से पूछते हैं "मेरे मामले में क्या सोचना चाहिए"। यह जानकारी इकट्ठा करने से अधिक, परामर्श के समान है।

इसके पीछे चिकित्सा पहुंच की समस्या है। अस्पताल की अपॉइंटमेंट लेना कठिन है, परामर्श का समय सीमित है, खर्च और प्रतीक्षा समय की चिंता है, और लक्षण हल्के या गंभीर हैं, इसका निर्णय नहीं हो पाता। ऐसे रोजमर्रा के असुविधाओं को भरने के लिए, 24 घंटे कभी भी जवाब देने वाला AI आकर्षक लगता है। खासकर "जल्दी से चिंता को कम करना चाहते हैं", "शायद डॉक्टर से पूछने की जरूरत नहीं है", "डॉक्टर के पास जाने से पहले अपने विचारों को व्यवस्थित करना चाहते हैं" जैसे मामलों में, AI का उपयोग बहुत आसान होता है।

सोशल मीडिया पर प्रतिक्रियाएं भी इस सुविधा को अच्छी तरह से दर्शाती हैं। सार्वजनिक पोस्ट और फोरम में, "अस्पताल जाने से पहले प्रश्नों को व्यवस्थित कर सकते हैं", "डॉक्टर को समझाने के लिए नोट्स बनाने में मदद मिलती है", "लक्षणों को दर्ज करने पर परामर्श की सिफारिश की गई, और अंततः अस्पताल जाने का कारण बना" जैसी सकारात्मक आवाजें देखी जा सकती हैं। Reddit पर, AI ने विभेदक निदान को व्यवस्थित करने और परामर्श के निर्णय में मदद की, ऐसी अनुभव कहानियां बार-बार चर्चा में आती हैं। कुछ मामलों में, AI के उत्तर के कारण डॉक्टर से परामर्श किया गया, और अनदेखी की गई संभावनाओं का पता चला।

वहीं, उसी सोशल मीडिया पर मजबूत चेतावनी भी है। "AI डॉक्टर नहीं है", "यह विश्वसनीय उत्तर देता है, इसलिए यह खतरनाक है", "चिंतित लोग AI के निर्णायक स्वर को मान सकते हैं", "अंततः, अस्पताल नहीं जाने वाले लोग बढ़ सकते हैं"। ऐसी चिंताएं केवल भावनात्मक नहीं हैं। स्वास्थ्य संबंधी निर्णय उम्र, पूर्व इतिहास, दवा, परीक्षण के परिणाम, जीवन पर्यावरण, लक्षणों में परिवर्तन, व्यक्ति की स्थिति आदि कई तत्वों को मिलाकर किए जाते हैं। चैट बॉक्स में दर्ज की गई कुछ पंक्तियों की जानकारी से, डॉक्टर के परामर्श कक्ष में प्राप्त जानकारी की गुणवत्ता और मात्रा अलग होती है।

AI की विशेषज्ञता सामान्य जानकारी को व्यवस्थित करने, संभावनाओं की सूची बनाने, और कठिन शब्दों को सरल बनाने में है। उदाहरण के लिए, परीक्षण आइटम के अर्थ की व्याख्या करना, दवाओं के विवरण को सरल भाषा में बदलना, परामर्श के समय पूछे जाने वाले प्रश्नों की सूची बनाना, लक्षणों की प्रगति को समयक्रम में संक्षेप करना। इस प्रकार के उपयोग में, AI रोगी की समझ में मदद कर सकता है और डॉक्टर के साथ संवाद को सुधार सकता है।

हालांकि, इसमें कमी यह है कि "क्या यह व्यक्ति वास्तव में खतरनाक स्थिति में है" का आकलन करना। छाती में दर्द, सांस लेने में कठिनाई, गंभीर सिरदर्द, चेतना में परिवर्तन, अचानक पक्षाघात, आत्म-हानि का खतरा, गंभीर एलर्जी प्रतिक्रिया जैसे आपातकालीन लक्षणों को केवल लिखित रूप में सुरक्षित रूप से नहीं आंका जा सकता। यदि AI "स्थिति को देखने के लिए ठीक है" जैसा उत्तर देता है, तो परामर्श में देरी हो सकती है। इसके विपरीत, अत्यधिक खतरे को जोर देने पर, चिंता को बढ़ा सकता है।

मानसिक स्वास्थ्य के क्षेत्र में, और भी सावधानी की आवश्यकता होती है। AI बिना नकारात्मकता के तुरंत जवाब देता है और लंबे समय तक सुनता है। अकेलापन या चिंता से जूझ रहे लोगों के लिए, यह प्रतिक्रिया एक राहत की तरह महसूस हो सकती है। सोशल मीडिया पर भी "AI को वह बातें कह सकते हैं जो किसी और को नहीं कह सकते", "रात में चिंता होने पर मदद मिलती है" जैसी प्रतिक्रियाएं देखी जा सकती हैं। लेकिन मानसिक स्वास्थ्य के समर्थन के लिए संकट के संकेतों को पहचानने की क्षमता, निरंतर संबंध, क्षेत्रीय समर्थन प्रणाली के साथ संबंध, और पेशेवर निर्णय आवश्यक हैं। AI के सहानुभूतिपूर्ण उत्तर देने की क्षमता और जिम्मेदार समर्थन प्रदान करने की क्षमता समान नहीं हैं।

इस सर्वेक्षण में दिलचस्प बात यह है कि जर्मनी का उपयोग दर विश्व औसत से कम है। विश्व औसत में चिकित्सा से संबंधित AI का उपयोग 62% बताया गया है, भारत में 90% और चीन में 89% है। दूसरी ओर, जापान में यह 42% है, जो सर्वेक्षण किए गए देशों में निम्न स्तर पर था। जर्मनी भी 54% पर है, जो विश्व औसत से कम है। यह केवल तकनीकी प्रसार की बात नहीं है, बल्कि चिकित्सा प्रणाली पर विश्वास, व्यक्तिगत जानकारी के प्रति संवेदनशीलता, AI के प्रति सांस्कृतिक दूरी, और विनियमन की अपेक्षाएं भी प्रभावित करती हैं।

जर्मनी में, AI का उपयोग व्यापक हो रहा है, फिर भी "AI को अच्छी तरह से समझते हैं और इसे सार्थक तरीके से उपयोग कर सकते हैं" का उत्तर देने वाले लोग केवल 28% थे। इसका मतलब है कि कई लोग इसका उपयोग कर रहे हैं, लेकिन वे इसके तंत्र और सीमाओं को पूरी तरह से समझ नहीं रहे हैं। यह अंतर ही स्वास्थ्य परामर्श में सबसे बड़ा जोखिम है। AI के उत्तर स्वाभाविक होते हैं, शांत होते हैं, और कभी-कभी विशेषज्ञ की तरह दिखते हैं। लेकिन उस लेखन की सहजता सटीकता की गारंटी नहीं देती।

 

सोशल मीडिया पर बार-बार देखी जाने वाली "AI के उत्तर बहुत आत्मविश्वास से भरे होते हैं" की टिप्पणी इस समस्या को उजागर करती है। मानव डॉक्टर "बिना परीक्षण के नहीं कहा जा सकता", "संभावना है लेकिन निश्चित नहीं", "सावधानी के लिए परामर्श करें" जैसी अस्पष्टता छोड़ते हैं, लेकिन AI व्यवस्थित लेखन में संभावनाएं दिखाता है। उसकी स्पष्टता आराम देती है, लेकिन साथ ही गलत विश्वास भी उत्पन्न कर सकती है। यदि उपयोगकर्ता "AI ने ऐसा कहा, इसलिए यह ठीक है" का निर्णय लेते हैं, तो सुविधा खतरे में बदल सकती है।

तो, क्या AI स्वास्थ्य परामर्श से बचना चाहिए? उत्तर सरल नहीं है। बल्कि वास्तविकता में, पहले से ही कई लोग इसका उपयोग कर रहे हैं। केवल प्रतिबंध या नकारात्मकता से उपयोग की वास्तविकता को नहीं पकड़ा जा सकता। आवश्यक यह है कि AI को डॉक्टर का विकल्प बनाने के बजाय, "डॉक्टर तक पहुंचने से पहले और बाद में सहायक रेखा" के रूप में स्थान दिया जाए।

उदाहरण के लिए, परामर्श से पहले लक्षणों की प्रगति को व्यवस्थित करना। परामर्श में बताने योग्य बातें बुलेट पॉइंट में करना। दवाओं के विवरण में मौजूद तकनीकी शब्दों को सामान्य रूप से समझना। परीक्षण के परिणामों के बारे में, डॉक्टर से पूछे जाने वाले प्रश्नों पर विचार करना। जीवनशैली में सुधार के लिए, सामान्य विकल्पों को जानना। इस प्रकार के उपयोग में, AI रोगी की सक्रियता को बढ़ाने का उपकरण बन सकता है।

इसके विपरीत, बचने योग्य उपयोग भी हैं। केवल AI के उत्तर के आधार पर दवाओं को बढ़ाना या घटाना। परामर्श को रोकना। निदान के नाम को तय करना। आपातकालीन लक्षणों को केवल चैट के माध्यम से निर्णय लेना। मानसिक स्वास्थ्य के गंभीर संकट में केवल AI पर निर्भर रहना। व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य चिकित्सा जानकारी को आसानी से दर्ज करना। इनसे सुविधा की तुलना में जोखिम अधिक होता है।

चिकित्सा पक्ष में भी बदलाव की आवश्यकता है। यह मानते हुए कि रोगी AI के माध्यम से जानकारी प्राप्त करते हैं, डॉक्टर और चिकित्सा संस्थान "AI का उपयोग न करें" कहकर नहीं छोड़ सकते, बल्कि "कैसे सुरक्षित रूप से उपयोग करें" की व्याख्या करनी चाहिए। जब रोगी AI के उत्तर लाते हैं, तो केवल उसे नकारने से विश्वास संबंध नहीं बनता। बल्कि, यह महत्वपूर्ण है कि कौन सा हिस्सा उचित है और कौन सा हिस्सा खतरनाक है, इसे एक साथ जांचने का दृष्टिकोण अपनाया जाए।

कंपनियों और AI डेवलपर्स की भी जिम्मेदारी है। स्वास्थ्य परामर्श में, केवल उत्तर की स्पष्टता ही नहीं, बल्कि सीमाओं का स्पष्टता, आपातकालीन स्थिति में परामर्श को प्रोत्साहित करना, व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा, विशेषज्ञ द्वारा समीक्षा, और खतरनाक सलाह को रोकना आवश्यक है। विशेष रूप से मानसिक स्वास्थ्य, दवाओं, निदान, और उपचार नीति से संबंधित क्षेत्रों में, यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उपयोगकर्ता AI को "सुरक्षित विशेषज्ञ" के रूप में गलत समझ न लें।

यह सर्वेक्षण यह नहीं कहता कि AI चिकित्सा को पूरी तरह से बदल देगा। बल्कि, यह दिखाता है कि लोग चिकित्सा तक पहुंचने से पहले कितनी अधिक चिंता और दुविधा का सामना करते हैं। AI को चुना जाता है क्योंकि यह पूर्ण नहीं है, बल्कि क्योंकि यह तुरंत जवाब देता है, सवाल पूछना आसान होता है, शर्मनाक बातें भी पूछी जा सकती हैं, और चिकित्सा संस्थानों में जाने से पहले की मानसिक बाधा को कम करता है।

हालांकि, स्वास्थ्य परामर्श में वास्तविक लक्ष्य AI का उत्तर देना नहीं है। यह है कि आवश्यक व्यक्ति को, आवश्यक समय पर, उचित चिकित्सा या समर्थन से जोड़ा जाए। AI इस प्रवेश द्वार को चौड़ा कर सकता है। लेकिन अगर प्रवेश द्वार ही निकास बन जाए, तो यह खतरनाक है।

"पहले AI से पूछें" का व्यवहार भविष्य में और अधिक सामान्य हो जाएगा। इसलिए सवाल यह नहीं है कि AI का उपयोग किया जाए या नहीं, बल्कि यह है कि कितना भरोसा किया जाए और कहां से मानव विशेषज्ञों से जोड़ा जाए। AI स्वास्थ्य परामर्श के युग में आवश्यक है कि AI पर अत्यधिक विश्वास न करें और न ही इसे अस्वीकार करें। इसे एक सुविधाजनक परामर्शदाता के रूप में उपयोग करते हुए, अंतिम निर्णय को मानव चिकित्सा से अलग न करने की ठंडक बनाए रखें।


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