7-Eleven plant die Einführung von "In-Store-Robotern" auf Probe – Ziel ist es, gleichzeitig die Personaleinsparung und die Verbesserung der Servicequalität zu erreichen, indem Aufgaben wie Auffüllen, Reinigung und Kundenservice übernommen werden.

Japans größter Convenience-Store-Betreiber, 7-Eleven, hat im September in der Filiale "Arakawa Nishiohisa 7-chome" im Bezirk Arakawa, Tokio, mit der Erprobung von In-Store-Robotern und Avataren (Fernbedienung) begonnen. Die Roboter sind für das Auffüllen von Getränken und Alkohol sowie für die Reinigung des Ladens zuständig, während die Avatare mehrsprachige Fernbedienungsdienste übernehmen. Die Mitarbeiter werden in hochgradig wertschöpfende Aufgaben wie die Stärkung von "Seven Café" und Bäckereien umgeschichtet. Hintergrund sind der akute Arbeitskräftemangel und die Effizienzsteigerung des 24-Stunden-Betriebs. 7-Eleven hat bereits mit der Erprobung von Lieferrobotern auf öffentlichen Straßen (in Hachioji, Tokio, Liefergebühr 330 Yen, 9:30–20:00) begonnen. Die Änderung des Straßenverkehrsgesetzes im Jahr 2023, die den Einsatz von autonomen Lieferrobotern unterstützt, ist ebenfalls von Bedeutung. Während sich der Einzelhandel im Ausland oft auf Lagerroboter konzentriert, geht Japan aufgrund seiner einzigartigen Gegebenheiten von kleinen Geschäften und häufiger Auffüllung mit der Automatisierung der Backyards in den Geschäften voran. Der Konkurrent FamilyMart hat Getränkeauffüllroboter in Hunderten von Filialen eingeführt, und Lawson setzt auf Avatar-Kundendienst, was die "Automatisierung der Geschäfte + Neugestaltung des Serviceerlebnisses" erheblich beschleunigt. Der aktuelle Test könnte ein Wendepunkt für die umfassende Einführung dieses japanischen Modells sein.