日本的新税制给游客带来挑战！海关的长时间等待成为话题

“如果要排队，我宁愿放弃免税”——外国游客对日本新制度感到困惑的原因

对于在日本购物的外国游客来说，装满纪念品的行李箱象征着旅行的满足感。

然而，当他们在回国前开始担心“退款登记是否完成”、“在机场应该去哪”、“能否赶上飞机”时，这种乐趣就会有所改变。

2026年11月1日，日本面向访日游客的免税制度转变为“退款方式”，即在购买时支付含税价格，出境时经过海关确认后返还相当于消费税的金额。

在海外的旅行社区中，从制度实施前就有如下声音。

“如果不知道在机场要排多久的队，那就干脆付税金好了。”

“不想在回国时特地增加压力。”

“下次旅行时，我可能会减少购物量。”

这些是从Reddit的日本旅行社区中确认的帖子，经过日语总结。这些不是使用新制度后的感想，而是2026年10月即将实施时的反应。

即便如此，这些话语中也浮现出我们在日本生活的人难以察觉的游客心理。免税的吸引力不仅在于退税，还在于可以安心且不费力地完成购物。

“比起‘便宜一点’，‘能顺利回家’更重要”

如果换成日本人出国旅游，就很容易理解。

为了赶上回国的航班，前往第一次使用的机场。需要找到航空公司柜台、托运行李、通过安检并前往登机口。

在此基础上，还要加上购物退款手续。

指引是外语，需要操作智能手机，如果进展不顺利，也不知道该问谁。即使有排队，也无法判断还需要多少时间。

在这种情况下，有人认为“如果金额不大，放弃退款也无所谓”并不奇怪。

在Reddit上看到的，如果不知道等待时间就干脆付税金的意见，也接近这种感受。

对于旅行者来说，退款金额不仅仅是时间的交换，还包括不误机的安心感和在旅程最后能够从容度过的余裕。

日本方面仅仅解释“办理手续就能退款”并不足以消除这种不安。重要的是要让人们看到“在哪里、做什么、按什么顺序做才算完成”。

“来日本是为了享受美食和风景，购物只是附加的”

在同一个Reddit讨论中，也有用户表示打算减少购物。

该发帖者解释说，访问日本的主要目的是享受美食和风景，购物只是额外的乐趣。过去常为朋友和家人买很多东西，但下次会有所克制。

当然，不能仅凭一个帖子的内容就断定所有访日游客的购物都会减少。实际的消费行为如何变化，需要通过数据来验证。

不过，这个声音对日本的商店来说不容忽视。

旅行者的购物不仅包括最初决定购买的商品，还有“既然来了，就买这个吧”的东西。给家人的零食、给朋友的杂货、给自己的化妆品。在旅行的乐趣中，购物逐渐增加。

如果再加上“可能需要后续注册”的负担，就可能成为犹豫追加购买的理由。

如果简单地将旅行者的不满视为“只是因为不想付税”，就会忽视这一点。他们不想在享受购物之后还要处理复杂的手续。

制度实施后有报道称“登记最多需20分钟”

针对实施前的不安，制度开始后有哪些声音被报道。

11月11日的德国媒体“Kreiszeitung”介绍了旅行者对退款服务登记繁琐的申诉。根据报道，有人仅数字登记就花了最多20分钟。

需要注意的是，“最多20分钟”并不是日本机场整体的平均等待时间。原文中解释为退款服务登记所需的时间。

报道中提到的负担之一是，不同商店使用的退款服务不同。因此，旅行者可能需要反复进行注册和SMS认证。

从旅行者的立场来看，即使在同一个日本购物，每换一家店就要被引导到不同的系统。

在日本方面，商店、退款服务商、海关各有其角色。然而，旅行者难以理解这种分工。如果在某处遇到困难，容易形成“日本的免税变得麻烦了”的印象，而不是“这个服务商的注册很难”。

这是从旅行者的声音中可以考虑的问题，并不是所有商店都确认存在同样的负担。即便如此，使用制度的一方需要包括服务商之间差异的指引。

“听说在机场退款”，就以为所有人都排在同一个窗口

在SNS上的不安中，有些部分需要与制度的实际情况分开考虑。

在Reddit上，有人担心每家店进行的手续会集中到机场，形成长队。

然而，新制度并不是所有人都排在同一个有人窗口领取现金的系统。

海关负责确认购买的商品是否带出国。退款由免税店等进行，方法因商店和使用的服务而异。

在成田、羽田、关西、中部、新千岁、福冈、那霸这7个机场，提供了在指定地点连接专用Wi-Fi并使用Visit Japan Web进行确认手续的方法。

根据观光厅的说法，从在免税手续用终端读取护照到判定是否需要检查仅需几秒。不过，排队等待和需要时的实物检查则另当别论。

也就是说，既不能说“必定会有长队”，也不能说“一切在几秒内完成”。

为了减少旅行者的不安，除了“因为是数字化所以很简单”的解释外，还需要指明在需要额外确认时该怎么做。

“先托运行李箱？”的陷阱

对于外国游客来说，特别重要的是托运行李的顺序。

装有免税商品的行李箱在海关确认前不能托运给航空公司。因为需要时必须能够出示商品。

然而，回国的游客可能会首先想托运行李以便轻装上阵。通常在机场的行为与新制度所需的顺序可能会有冲突。

如果在店内只听到“请在机场办理手续”，那么有人认为托运后也可以办理并不奇怪。

此时需要的不是长篇的制度说明，而是为了避免错误行为的一句话。

“在托运行李前，请完成免税确认。”

如果在购买时、住宿地、机场入口等多次看到这样的具体指引，应该能减少困惑。

也想传达日本方面改变的理由

在关注旅行者负担的同时，制度变更的目的也不能忽视。

财政省提出的原因是应对免税购买品在日本国内转卖等不正当行为。

面向访日游客的免税以商品带出国为前提。如果免税商品在国内转卖，这一前提就被打破。

因此，改为在购买时支付含税价格，确认带出国后再退款的顺序。

传达这一目的对于让外国游客理解制度也很重要。然而，不正当行为对策的理由和手续的易懂性需要分别满足。

对于正确购物的游客来说，为什么自己必须进行多次注册，什么时候能拿回钱是更为切身的问题。制度的正当性并不能解决这些困扰。

外国人的声音告诉我们的是，“希望能安心到最后”的心情

这次确认的SNS帖子是部分用户的意见，并不代表所有访日游客的调查。此外，需要区分实施前的不安和实施后报道的登记负担。

即便如此，其中也有一个共同的问题。

“为了获得退款，我需要付出多少麻烦？”

能否在购物时回答这个疑问很重要。

注册地点、退款方式、手续费、退款时间、机场的顺序。如果能了解这些，旅行者就能自行判断。反之，如果到最后都不清楚，即使是小额购物也会带来很大的心理负担。

这与日本人在海外面对语言不通的窗口或复杂的退款手续感到困惑是一样的。访问日本的人也希望能安心度过旅程的最后。

“如果要排队，我宁愿放弃免税”的声音，不应仅仅作为不满被忽视。这也是为了让人们在日本购物时能更尽兴，应该让我们知道该如何让事情变得更简单的声音。

出处与参考资料

1. Reddit“JapanTravelTips”的公开帖子
   作为外国游客反应的主要资料。确认了对等待时间的不安、放弃退款的意向、减少购物的意向。本文的声音是日语总结，2026年10月实施前的帖子。不是实施后的使用体验或统计。
   https://www.reddit.com/r/JapanTravelTips/comments/1wy5pj7/new_tax_free_shopping_rules_from_november_2026/www.reddit.com

2. Kreiszeitung（2026年11月11日）
   提供的原文。介绍了旅行者对登记最多需20分钟的申诉、商店退款服务的差异、重复注册和SMS认证等。参考用户提供的正文。
   https://www.kreiszeitung.de/welt/neues-steuersystem-in-japan-touristen-klagen-ueber-lange-wartezeiten-bei-der-zollpruefung-zr-94584445.html

3. 观光厅“旅行者专用页面”
   关于2026年11月1日起的退款方式和出境时的确认手续的官方指南。
   https://www.mlit.go.jp/kankocho/tax-free/page01_000001_00021.htmlwww.mlit.go.jp

4. 观光厅“关于出境及海关确认”
   确认了通过终端的判定时间、额外检查、在托运行李前需要办理手续。
   https://www.mlit.go.jp/kankocho/tax-free/page01_000001_00050.htmlwww.mlit.go.jp

5. 观光厅“关于退款”
   需要向免税店等确认退款方式和时间，现金处理也因商店而异。
   https://www.mlit.go.jp/kankocho/tax-free/page01_000001_00051.htmlwww.mlit.go.jp

6. 国税厅“在线海关确认手续操作指南”
   确认了在主要7个机场通过Visit Japan Web进行手续和连接专用Wi-Fi。
   https://www.nta.go.jp/publication/pamph/shohi/menzei/201805/format/002/onlinetetsuzuki/guidejpn.htmwww.nta.go.jp

7. 财政省“令和7年度税制改革·消费课税”
   确认了应对免税品国内转卖等的制度改革目的。
   https://www.mof.go.jp/tax_policy/publication/brochure/zeisei2025/03.htmlwww.mof.go.jp