El día en que los pasillos de las tiendas físicas se conviertan en la "entrada al comercio electrónico" — Cómo "Lens Live" de Amazon está cambiando la noción de "compra en el momento": Comparar precios es ahora más rápido que con un dedo.

— 15 años desde la aplicación de comparación de precios, el showrooming ha llegado hasta aquí

Lo que sucedió (2 de septiembre de 2025)

Amazon ha lanzado una nueva función llamada "Lens Live" en la aplicación de compras de Amazon para iOS en los Estados Unidos. Simplemente apuntando la cámara del smartphone, un carrusel de "productos correspondientes o similares" en Amazon se muestra en tiempo real en la parte inferior de la pantalla, permitiendo agregar al carrito o guardar en la lista de deseos con un solo toque. No reemplaza al Amazon Lens tradicional (imágenes estáticas, códigos de barras, carga de imágenes), sino que se posiciona como una búsqueda visual "en vivo". Además, el asistente de compras AI de la compañía, "Rufus", devuelve resúmenes de puntos clave y sugerencias de preguntas, completando una ligera investigación de productos en el acto. Inicialmente se desplegará a "decenas de millones" de usuarios de iOS en EE.UU., con planes de expansión en las próximas semanas. TechCrunch aboutamazon.com

Facilidad de uso: Apuntar la lente→Tocar→Comparar y comprar al instante

En Lens Live, la cámara detecta automáticamente los objetos principales. Los usuarios pueden tocar cualquier elemento en la pantalla para enfocarse en él, y los productos coincidentes se alinean en el carrusel inferior. Con un toque en el signo más (+) se añade al carrito, y con un corazón se guarda. Se elimina la necesidad de tomar fotos y cambiar a la búsqueda, logrando una línea de acción de "comparar en el momento de ver". TechCrunch

Diferencias con la competencia: Distancia con Gemini Live y Google Lens

La búsqueda visual en tiempo real es un área fuerte para Google también. Sin embargo, Lens Live de Amazon tiene un enfoque de diseño que se centra en "dar un botón de 'comprar' a todo lo que se ve". The Verge señala una sensación operativa similar a Gemini Live, pero con una orientación más fuerte hacia el comercio electrónico. Las explicaciones y el Q&A integrados con Rufus apuntan a ser "el último empujón" desde la comparación hasta la toma de decisiones. The Verge

Detrás de la tecnología: Detección en el dispositivo × Coincidencia de productos a gran escala

Amazon ejecuta un modelo ligero de detección de objetos en el dispositivo, extrayendo en tiempo real los objetos principales en el campo de visión. Los resultados extraídos se comparan con "miles de millones de productos" en el catálogo utilizando vectores de alta dimensión en la plataforma OpenSearch×SageMaker. El LLM de Rufus ayuda en la toma de decisiones generando resúmenes de puntos clave y preguntas. La configuración híbrida de búsqueda a gran escala en la nube × inferencia en el dispositivo permite un "comercio visual" con baja latencia y carga operativa. aboutamazon.com

Showrooming 2.0: Maximizando la intención de compra en los pasillos de las tiendas físicas

Las aplicaciones de comparación de códigos de barras a principios de la década de 2010 popularizaron el "showrooming" (ver en tienda → comprar en línea), pero Lens Live lo acerca a una acción cotidiana de "activar sin prepararse". Electrodomésticos que llaman la atención en la tienda, el bolso de un amigo, un mueble visto en la calle——en el momento en que entran en el campo de visión, el carrusel de Amazon presenta precios, stock y evaluaciones. Esto hace que el "considerar→abandonar→comprar en línea" en tiendas físicas sea más fluido, y probablemente aumente la presión de comparación de precios especialmente en categorías de electrodomésticos y productos de uso diario. Históricamente, la tendencia de comparación móvil ha continuado desde la década de 2010, pero la importancia de Amazon al integrar una experiencia de "escaneo constante" en un lugar destacado de su aplicación oficial es significativa. WIRED

Resumen de las primeras reacciones en redes sociales (X / publicaciones en medios)

• Medios tecnológicos (The Verge, GeekWire, etc.) publicaron noticias de última hora. El tono es principalmente de interés, con reacciones como "AI que permite comprar todo lo que ves" y "AI de compras visual de Amazon". X (formerly Twitter)

• También surgieron preocupaciones inmediatas sobre la privacidad. Se señala que, a medida que la experiencia de compra "dependiente de la cámara" se generaliza, la configuración de permisos de la aplicación y la visibilidad del estado de activación se vuelven importantes. En hilos anteriores relacionados con Lens, la preocupación de que "la cámara funcione más de lo necesario" ha sido un tema recurrente. Reddit

• En el ámbito de los minoristas y críticos, se prevé que el "reverso de precios" en las tiendas se vuelva aún más común. Por otro lado, como estrategia ganadora para las tiendas, se vuelve a enfatizar el fortalecimiento de valores "no relacionados con el precio" como la experiencia, la recogida inmediata y el servicio postventa. Retail TouchPoints

Estrategias de los minoristas: Competir con valores más allá del precio

Cuando la comparación instantánea de precios y stock se vuelve habitual, las tiendas físicas deben diferenciarse con valores difíciles de reemplazar digitalmente, como "tocar para convencerse", "llevarse el producto al instante", "consejos de personal especializado" y "eventos exclusivos". En investigaciones y publicaciones de la industria, se ha recomendado la expansión del diseño de experiencias y planes de lealtad como estrategias contra el showrooming. Tech ExplorerJohnny Grow

Beneficios y trampas para los consumidores

Beneficios

• En el momento de ver, se presentan las opciones de "productos similares" junto con precios y evaluaciones, y las operaciones de comprar, comparar o posponer se realizan en el menor tiempo posible.

• Con el resumen de puntos clave de Rufus, se obtienen materiales para juzgar si es adecuado para uno mismo sin tener que navegar por un mar de reseñas. TechCrunch

Trampas (Puntos a considerar)

• Dado que el uso de la cámara es un requisito, la transparencia en los permisos de la aplicación y el comportamiento de encendido/apagado es esencial. Como se ha discutido en debates comunitarios anteriores, cualquier comportamiento que comprometa la sensación de seguridad del usuario podría convertirse en una chispa para la controversia. Reddit

• "Comprar cualquier cosa al instante" puede inducir compras impulsivas. Si el resumen de puntos clave de Rufus se inclina demasiado hacia el impulso de compra, la responsabilidad de la explicación (sesgo en la explicación) también podría convertirse en un tema de debate. The Verge

Significado para Amazon: Llevar el campo de batalla de la búsqueda al "mundo real"

El control de la experiencia de búsqueda está pasando de la búsqueda por texto→búsqueda por imagen→"búsqueda visual". Lens Live es un intento de "convertir el mundo real en una ventana de búsqueda", y es un movimiento para captar decisiones fuera del feed de inicio o la barra de búsqueda. La competencia por el control con Google (Lens/Gemini) también tendrá repercusiones en los ecosistemas de publicidad de búsqueda, afiliación y comparación de precios. The Verge

¿Hasta dónde se extenderá? Puntos de interés futuros

1. Expansión del alcance: Desde "decenas de millones" de usuarios de iOS en EE.UU., ¿cuál será la velocidad de expansión a Android y otras regiones? aboutamazon.com

2. Precisión y explicabilidad: Validez del carrusel, manejo de marcas falsas o reconocimiento erróneo, calidad de generación de descripciones. TechCrunch

3. Batalla con las tiendas: Dinámica con garantías de precios en aplicaciones de grandes minoristas, cupones exclusivos y creación de espacios de venta experienciales. Tech Explorer

4. Implementación de privacidad: Claridad del estado de activación, alcance del procesamiento en el dispositivo, transparencia de la política de retención de datos.  aboutamazon.com
   
   

Conclusión

Lens Live es una función que implementa la idea de que el campo de visión es una "ventana de búsqueda" optimizada para las compras. Combinado con Rufus, reduce la fricción desde "encontrar→comparar→convencer→comprar", integrando el showrooming en acciones cotidianas. Aunque es un desafío para las tiendas físicas, también hay margen para contraatacar mediante el rediseño del valor de la experiencia. Para los usuarios, es extremadamente eficiente——por otro lado, la "transparencia" en la activación de la cámara y las explicaciones de AI será la garantía de confianza a largo plazo.