"Das 'Lob-Sandwich' ist nicht mehr effektiv? – Neueste Studien zeigen das richtige Gleichgewicht zwischen 'Freundlichkeit' und 'Offenheit'"

Seit Jahren galt die "Lob-Sandwich"-Methode (Positiv→Negativ→Positiv) als Standardansatz zur Übermittlung negativer Rückmeldungen. Ein Forschungsteam der Western University (Ivey Business School) in Kanada hat jedoch gezeigt, dass diese Methode eher Verwirrung und Misstrauen hervorruft und es schwierig macht, das erwartete Verhaltensänderung zu erzielen. Die Empfänger durchschauen das anfängliche Lob als "Puffer" und die wesentliche Botschaft wird dadurch verwässert. Stattdessen wird Offenheit mit Mitgefühl empfohlen, auch bekannt als Candor. Das Forschungsteam stellt fünf Prinzipien vor: Vorbereitung, Dialog, Berücksichtigung der Beziehung, Abschluss der Vereinbarung und fortlaufender Prozess. Durch die Nutzung des Situations-Verhaltens-Auswirkungs-Modells (SBI) und des Rahmens der "Radikalen Offenheit" kann gleichzeitig Vertrauen und Wachstum gefördert werden. In diesem Artikel werden die wichtigsten Punkte der neuesten Erkenntnisse erläutert, warum das Lob-Sandwich nicht effektiv ist, worauf im japanischen Arbeitskontext zu achten ist, sowie Vorlagen und Trainingspläne zur praktischen Umsetzung.