ウエルシアสามารถ“薬を売る店”から“地域の健康インフラ”へ進化できるか

การขยายตัวของ Welcia จากมุมมองของญี่ปุ่น ไม่ใช่แค่ข่าวการค้าปลีก

บทความเกี่ยวกับ Welcia ที่ปรากฏในเว็บไซต์ข่าวการเงินของเยอรมนี เมื่อมองจากมุมมองของนักลงทุน เนื้อหาคือ "บริษัทดรักสโตร์ที่เติบโตอย่างต่อเนื่องในตลาดค้าปลีกยาของญี่ปุ่น" ขยายเครือข่ายร้านค้า มีร้านขายยาควบคู่ และดึงดูดความต้องการที่มั่นคงของยาและสินค้าประจำวัน ในญี่ปุ่นที่มีการสูงวัย การใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ การดูแล และการบริโภคในชีวิตประจำวันยังคงแข็งแกร่ง และได้รับความสนใจในฐานะเป้าหมายการลงทุน

อย่างไรก็ตาม เมื่ออ่านเรื่องนี้จากมุมมองของญี่ปุ่น ภาพที่แตกต่างออกไปก็ปรากฏขึ้น การเติบโตของ Welcia ไม่ใช่แค่เรื่อง "ดรักสโตร์ที่เพิ่มขึ้น" ปัญหาที่สังคมท้องถิ่นของญี่ปุ่นเผชิญ เช่น การแพทย์ การดูแลผู้สูงอายุ ผู้ที่มีปัญหาในการซื้อของ ค่าใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน เศรษฐกิจคะแนน และการปรับโครงสร้างการค้าปลีก ถูกรวมไว้ในร้านค้าเดียว

สำหรับเรา ดรักสโตร์ไม่ใช่แค่สถานที่ซื้อยาอีกต่อไป ยาแก้หวัด ยาตามใบสั่งแพทย์ ผงซักฟอก เครื่องสำอาง อาหาร เครื่องดื่ม อุปกรณ์ดูแลผู้สูงอายุ อุปกรณ์สำหรับเด็ก อาหารเสริม สินค้าประจำวัน สำหรับบางคน มันอยู่ใกล้กว่าซูเปอร์มาร์เก็ต ถูกกว่าร้านสะดวกซื้อ และเข้าถึงง่ายกว่าร้านขายยา การขยายตัวของ Welcia แสดงให้เห็นว่ารูปแบบธุรกิจที่เติมเต็ม "ช่องว่างในชีวิต" นี้มีความหมายมากเพียงใดในญี่ปุ่น

สิ่งที่สำคัญเป็นพิเศษคือแนวคิดของบริษัทที่ว่า "สถานีสุขภาพอันดับ 1 ในท้องถิ่น" ซึ่งไม่ใช่แค่คำโฆษณาเท่านั้น แต่เป็นแนวคิดที่จะไม่เพียงแค่ขายสินค้าและยา แต่ยังเข้าใจปัญหาและความท้าทายของผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่น และพยายามเป็นฐานสนับสนุนในด้านสุขภาพ การป้องกัน การรักษา และการดูแล

ในญี่ปุ่น มีปัญหาสุขภาพเล็กน้อยในชีวิตประจำวันมากมาย เช่น ความกังวลเกี่ยวกับสุขภาพที่ไม่ถึงขั้นต้องไปโรงพยาบาลหรือคลินิก ข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้ยาร่วมกัน วิธีการเลือกอุปกรณ์ดูแลผู้สูงอายุ การปรึกษาเกี่ยวกับอาหารเสริม เป็นต้น สิ่งที่ Welcia มุ่งเป้าคือพื้นที่นี้ ซึ่งไม่สูงเท่ากับสถานพยาบาล มีความเชี่ยวชาญมากกว่าร้านสะดวกซื้อ และใกล้เคียงกับการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพมากกว่าซูเปอร์มาร์เก็ต สถานที่เช่นนี้จะมีความจำเป็นมากขึ้นในสังคมญี่ปุ่นในอนาคต

คุณค่าของ "ร้านขายยาที่อยู่ใกล้" ที่เพิ่มขึ้นในสังคมสูงวัย

การสูงวัยของญี่ปุ่นเป็นแรงผลักดันที่สำคัญสำหรับอุตสาหกรรมดรักสโตร์ แน่นอนว่าเราควรระมัดระวังในการแสดงการสูงวัยเป็นโอกาสทางธุรกิจอย่างง่ายดาย เพราะมีปัญหาร้ายแรงเช่น ค่าใช้จ่ายทางการแพทย์ ภาระการดูแลผู้สูงอายุ ผู้สูงอายุที่อาศัยอยู่คนเดียว การขาดแคลนการเดินทาง และการลดลงของชุมชนท้องถิ่น

แต่เมื่อมองจากมุมมองของผู้บริโภค การมีร้านขายยาหรือดรักสโตร์ที่สามารถปรึกษาได้ใกล้บ้านนั้นเป็นความอุ่นใจอย่างมาก สามารถไปรับยาตามใบสั่งแพทย์ได้ สามารถเลือกยาที่ขายทั่วไปได้ สามารถซื้ออุปกรณ์ดูแลผู้สูงอายุได้ทันที สามารถซื้ออาหารและสินค้าประจำวันได้ครบถ้วน และหากจำเป็น สามารถปรึกษากับเภสัชกรหรือผู้ขายที่ลงทะเบียนได้

ร้านค้าที่มีการจัดการร้านขายยาควบคู่ซึ่งเป็นจุดแข็งของ Welcia นั้นสามารถสร้างความอุ่นใจได้ง่าย ลูกค้าที่มาพร้อมใบสั่งแพทย์สามารถซื้อสินค้าประจำวันหรืออาหารในระหว่างรอ ในทางกลับกัน ลูกค้าที่มาซื้อของประจำวันสามารถปรึกษาเกี่ยวกับยาและสุขภาพได้ การมีการจัดการร้านขายยาและการค้าปลีกในร้านเดียวกันทำให้มีเหตุผลในการมาเยี่ยมชมมากขึ้นและเพิ่มจุดสัมผัสกับลูกค้า

นี่คือคุณค่าที่การขายออนไลน์เพียงอย่างเดียวไม่สามารถทดแทนได้ แน่นอนว่าการซื้อยาหรือสินค้าประจำวันทางออนไลน์จะขยายตัวต่อไป แต่สำหรับผู้สูงอายุหรือผู้ที่มีโรคประจำตัว การสามารถถามคำถามได้ใกล้ๆ นั้นมีความสำคัญมาก การอธิบายยา การปรึกษาอาการ การเลือกขนาดของอุปกรณ์ดูแลผู้สูงอายุ วิธีการเลือกอาหารเพื่อสุขภาพ มีหลายสถานการณ์ที่ต้องการการยืนยันแบบตัวต่อตัว

นอกจากนี้ ในพื้นที่ชนบทหรือชานเมือง บทบาทในการสนับสนุนการซื้อของจะยิ่งใหญ่ขึ้น Welcia ยังได้ขยายรถขายเคลื่อนที่ "Uetan-go" ซึ่งไม่เพียงแต่จัดการอาหาร สินค้าประจำวัน เครื่องสำอาง ยาที่ขายทั่วไป แต่ยังรวมถึงการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพออนไลน์และบริการชำระเงินอีกด้วย การเคลื่อนไหวเช่นนี้ไม่ใช่แค่กลยุทธ์การขยายยอดขาย แต่ใกล้เคียงกับโครงสร้างพื้นฐานการดำรงชีวิตของชุมชน

ดังนั้น การเติบโตของ Welcia ไม่ควรดูเพียงแค่ "การเพิ่มจำนวนร้านค้า" ในบริบทของสังคมญี่ปุ่น มันคือปัญหาว่าดรักสโตร์สามารถรับบทบาทในด้านการแพทย์ การดูแล การซื้อของ และการแลกเปลี่ยนชุมชนได้มากแค่ไหน

การรวมตัวกับ Tsuruha ทำให้อุตสาหกรรมดรักสโตร์เข้าสู่ขั้นตอนใหม่

การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับ Welcia คือการรวมธุรกิจกับ Tsuruha Holdings เมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 2025 การรวมธุรกิจระหว่าง Tsuruha Holdings และ Welcia Holdings ได้เกิดขึ้น ซึ่งทำให้เกิดพันธมิตรดรักสโตร์ขนาดใหญ่ที่มีจำนวนร้านค้าในประเทศ 5,659 ร้าน ยอดขายประมาณ 2.3 ล้านล้านเยน และจำนวนพนักงาน 116,343 คน

ในอุตสาหกรรมดรักสโตร์ของญี่ปุ่น การปรับโครงสร้างได้ดำเนินมาอย่างยาวนาน การรวมตัวของ Matsumoto Kiyoshi และ Kokokara Fine การขยายตัวของ Sugi Pharmacy การเสริมความแข็งแกร่งด้านอาหารของ Cosmos Yakuhin และการรวมตัวของ Tsuruha และ Welcia บริษัทในอุตสาหกรรมต่างๆ กำลังแข่งขันกันเพื่อดึงดูดกระเป๋าเงินและเวลาของผู้บริโภค โดยไม่เพียงแต่ใช้ยาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอาหาร เครื่องสำอาง สินค้าประจำวัน การจัดการร้านขายยา คะแนน แอปพลิเคชัน และแบรนด์ส่วนตัว

การรวมตัวของ Welcia และ Tsuruha จะทำให้การแข่งขันนั้นยิ่งใหญ่ขึ้นอีก หากขนาดการจัดซื้อใหญ่ขึ้น จะเป็นประโยชน์ในการจัดหาสินค้า หากสามารถรวมระบบโลจิสติกส์ได้ การจัดการสต็อกและประสิทธิภาพการจัดส่งก็จะดีขึ้น หากสามารถเชื่อมโยง ID ลูกค้า แอปพลิเคชัน และฐานคะแนนได้ ก็จะสามารถทำการส่งเสริมการขายและข้อเสนอด้านสุขภาพที่เหมาะสมกับผู้บริโภคแต่ละคนได้

ในทางกลับกัน ยิ่งขนาดใหญ่ขึ้น ปัญหาก็ยิ่งมากขึ้น การจัดการแบรนด์จะทำอย่างไร ร้านค้าในแต่ละภูมิภาคจะไม่แข่งขันกันหรือไม่ การรวมระบบจะดำเนินไปอย่างราบรื่นหรือไม่ ภาระของพนักงานจะไม่เพิ่มขึ้นหรือไม่ จะสามารถรักษาความเชี่ยวชาญในฐานะร้านขายยาได้หรือไม่ การขยายตัวขนาดใหญ่สร้างประสิทธิภาพ แต่ในเวลาเดียวกันก็ขยายระยะห่างกับสถานที่ทำงาน

ในธุรกิจค้าปลีกของญี่ปุ่น สิ่งที่สำคัญสำหรับผู้บริโภคไม่ใช่การรวมตัวเอง แต่คือการเปลี่ยนแปลงของ "ร้านประจำ" หลังการรวมตัว สินค้าจะเปลี่ยนไป ระบบคะแนนจะเปลี่ยนไป เวลาทำการจะเปลี่ยนไป การปิดร้านหรือการปรับปรุงจะเกิดขึ้น การจัดวางพนักงานจะเปลี่ยนไป การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้จะกลายเป็นหัวข้อใน SNS ได้อย่างรวดเร็ว

การรวมตัวของ Welcia และ Tsuruha เป็นเรื่องราวของซินเนอร์จี้สำหรับนักลงทุน และเป็นปัญหาชีวิตของ "ร้านใกล้บ้านจะเป็นอย่างไร" สำหรับผู้บริโภค ไม่ควรมองข้ามความแตกต่างของอุณหภูมินี้

ใน SNS ความคาดหวังและความกังวลปรากฏพร้อมกัน

เมื่อดูการค้นหา SNS สาธารณะ ปฏิกิริยาต่อ Welcia แบ่งออกเป็นสามกลุ่มใหญ่

กลุ่มแรกคือการประเมินความสะดวกในชีวิตประจำวัน เช่น "ซื้อเครื่องดื่มระหว่างทางกลับบ้าน" "มีใกล้ๆ แล้วช่วยได้มาก" "สามารถซื้อของระหว่างรอการจัดการร้านขายยา" โพสต์ที่มีความรู้สึกในชีวิตประจำวันเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า Welcia ไม่ใช่จุดหมายพิเศษอีกต่อไป แต่ได้เข้ามาอยู่ในเส้นทางชีวิตประจำวันแล้ว

กลุ่มที่สองคือปฏิกิริยาต่อสินค้าและแคมเปญ ใน SNS มักมีการพูดถึงการขายจับฉลากที่ Welcia นโยบายคะแนน เครื่องสำอาง อาหาร เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ เป็นต้น แม้จะเป็นดรักสโตร์ แต่ก็มีหลายครั้งที่ได้รับความสนใจจากสินค้านอกเหนือจากยา นี่คือหลักฐานว่า Welcia ถูกมองว่าเป็น "ร้านค้าชีวิตครบวงจร" ไม่ใช่ "ร้านขายยา"

กลุ่มที่สามคือความกังวลเกี่ยวกับการรวมตัวหรือการปิดร้านและการปรับโครงสร้างร้านค้า เกี่ยวกับการรวมตัวกับ Tsuruha มีปฏิกิริยาต้อนรับและความประหลาดใจว่า "กลายเป็นเชนดรักสโตร์ที่ใหญ่ที่สุดในญี่ปุ่น" ในขณะที่ในบางภูมิภาคมีเสียงที่เชื่อมโยงการปิดร้านหรือการจัดการร้านค้ากับการรวมตัวจริงๆ ไม่สามารถตัดสินเหตุผลการปิดร้านแต่ละร้านได้เพียงจาก SNS แต่ผู้บริโภคมองการปรับโครงสร้างของบริษัทในมุมมองว่า "ร้านใกล้บ้านของฉันจะอยู่หรือไม่"

นอกจากนี้ ความรู้สึกว่า "ดรักสโตร์มีมากเกินไป" มักปรากฏใน SNS ในพื้นที่ที่มีดรักสโตร์หลายแห่งเรียงรายกันตามถนนสายหลักหรือในย่านที่อยู่อาศัย ความสะดวกสบายและความรู้สึกไม่พอใจต่อการเปิดร้านเกินความจำเป็นก็เกิดขึ้น ในขณะที่ Welcia, Tsuruha, Sugi Pharmacy, Matsukiyo Kokokara, Cosmos แข่งขันกัน ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากขึ้น แต่ก็มีคนที่กังวลเกี่ยวกับผลกระทบต่อร้านขายยาขนาดเล็กในท้องถิ่นและร้านค้า

จากปฏิกิริยาใน SNS เห็นได้ว่า Welcia ไม่ใช่เรื่องของ "ชอบหรือไม่ชอบ" แต่เพราะได้เข้ามาในชีวิตมากเกินไป จึงกลายเป็นสิ่งที่มีความคาดหวังและความไม่พอใจได้ง่าย

สิ่งที่ผู้บริโภคญี่ปุ่นประเมินคือ "ความสะดวกสบายที่คุ้นเคย" มากกว่าขนาด

จากมุมมองของนักลงทุน ขนาดยอดขาย จำนวนร้านค้า ผลกระทบจากซินเนอร์จี้ อัตราการจัดการร้านขายยา ประสิทธิภาพของโลจิสติกส์ การใช้ข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งที่น่าสนใจ แต่สิ่งที่ผู้บริโภคญี่ปุ่นประเมินในการซื้อของประจำวันนั้นมีความเป็นรูปธรรมมากกว่า

มียาที่ต้องการหรือไม่ เวลารอรับใบสั่งยานานหรือไม่ สามารถปรึกษาพนักงานได้ง่ายหรือไม่ อาหารราคาถูกหรือไม่ คะแนนใช้ง่ายหรือไม่ แอปพลิเคชันไม่ยุ่งยากหรือไม่ มีที่จอดรถหรือไม่ ร้านดูง่ายหรือไม่ เปิดตอนกลางคืนหรือไม่ ครอบครัวผู้สูงอายุสามารถไปได้ง่ายหรือไม่

ประสบการณ์เล็กๆ เหล่านี้สร้างคุณค่าแบรนด์ของ Welcia แม้ว่าการรวมตัวขนาดใหญ่จะเพิ่มประสิทธิภาพของสำนักงานใหญ่ แต่ถ้าประสบการณ์ในร้านไม่ดี ผู้บริโภคก็จะหายไป ในทางกลับกัน หากการรวมตัวทำให้สินค้าครบครัน ราคา คะแนน การจัดการร้านขายยา และการให้คำปรึกษาดีขึ้น คุณค่าสำหรับผู้บริโภคก็จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

โดยเฉพาะในญี่ปุ่น ดรักสโตร์ได้แทนที่บางส่วนของบทบาทของซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านสะดวกซื้อ บางคนใช้เป็นร้านซื้ออาหารราคาถูก บางคนซื้อเครื่องสำอางและสินค้าประจำวันในปริมาณมาก บางคนใช้เป็นร้านขายยาตามใบสั่งแพทย์ บางเทศบาลคาดหวังให้เป็นการดูแลผู้สูงอายุและสนับสนุนการซื้อของ

ความหลากหลายนี้คือจุดแข็งของ Welcia และในขณะเดียวกันก็เป็นความยากลำบาก ร้านที่จัดการทุกอย่างได้สะดวก แต่ก็มีความเสี่ยงที่จะไม่เชี่ยวชาญในทุกอย่าง ความเชี่ยวชาญในยา การแข่งขันด้านราคาของอาหาร ความสามารถในการเสนอเครื่องสำอาง การให้คำปรึกษาด้านการดูแล การสนับสนุนชุมชน การรักษาทุกอย่างในระดับสูงต้องการบุคลากร การศึกษา ระบบ และความพร้อมของสถานที่ทำงาน

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือการขาดแคลนบุคลากรและการรักษาความเชี่ยวชาญ

ปัญหาที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในกลยุทธ์การเติบโตของ Welcia คือการขาดแคลนบุคลากร การดำเนินงานของร้านดรักสโตร์ต้องการงานหลายอย่าง เช่น แคชเชียร์ การจัดสินค้า การสั่งซื้อ การทำความสะอาด การบริการลูกค้า การส่งเสริมการขาย การจัดการสต็อก การรับจัดการร้านขายยา เป็นต้น นอกจากนี้ ร้านค้าที่มีการจัดการร้านขายยาควบคู่จำเป็นต้องมีเภสัชกรหรือพนักงานผู้เชี่ยวชาญ##HTML_TAG