क्या वेल्सिया "दवा बेचने वाली दुकान" से "क्षेत्रीय स्वास्थ्य अवसंरचना" में विकसित हो सकती है?

जापान से वेल्सिया के विस्तार को देखने पर, यह केवल एक खुदरा समाचार नहीं है

जर्मनी की वित्तीय समाचार साइट पर प्रकाशित वेल्सिया के लेख को निवेशकों के नजरिए से देखा जाए तो यह "जापान के फार्मास्युटिकल खुदरा बाजार में बढ़ती ड्रगस्टोर कंपनी" के रूप में प्रस्तुत किया गया है। यह अपनी स्टोर नेटवर्क का विस्तार कर रहा है, फार्मेसी को शामिल कर रहा है, और दवाओं और दैनिक उपयोग की वस्तुओं की स्थिर मांग को समाहित कर रहा है। जापान में बढ़ती वृद्धावस्था के कारण, स्वास्थ्य, देखभाल, और दैनिक खर्चों से संबंधित खर्च स्थिर हैं, और इसे निवेश के लिए भी आकर्षक माना जाता है।

हालांकि, जब इस कहानी को जापान के दृष्टिकोण से देखा जाता है, तो एक अलग परिदृश्य उभरता है। वेल्सिया की वृद्धि केवल "ड्रगस्टोर की संख्या में वृद्धि" की कहानी नहीं है। यह जापान के स्थानीय समाज में मौजूद चिकित्सा, देखभाल, खरीदारी की कठिनाइयाँ, जीवनयापन की लागत, पॉइंट इकोनॉमी, और खुदरा पुनर्गठन की समस्याओं को एक ही स्टोर में समाहित कर रही है।

हमारे लिए ड्रगस्टोर अब केवल दवा खरीदने की जगह नहीं रह गई है। सर्दी की दवा, प्रिस्क्रिप्शन दवा, डिटर्जेंट, कॉस्मेटिक्स, खाद्य पदार्थ, पेय पदार्थ, देखभाल उत्पाद, बेबी उत्पाद, सप्लीमेंट्स, दैनिक उपयोग की वस्तुएं। कुछ लोगों के लिए यह सुपरमार्केट से अधिक नजदीक, कंवीनियंस स्टोर से सस्ता, और फार्मेसी से अधिक सुलभ हो गया है। वेल्सिया का विस्तार यह दर्शाता है कि इस "जीवन के अंतराल" को भरने वाले व्यवसाय का जापान में कितना बड़ा महत्व हो गया है।

विशेष रूप से महत्वपूर्ण यह है कि कंपनी का "क्षेत्रीय नंबर 1 स्वास्थ्य स्टेशन" का विचार है। यह केवल एक कैचफ्रेज़ नहीं है। यह उत्पादों और दवाओं को बेचने के अलावा, स्थानीय निवासियों की समस्याओं और चुनौतियों को समझकर, स्वास्थ्य, रोकथाम, उपचार, और देखभाल के क्षेत्रों में समर्थन करने का एक दृष्टिकोण है।

जापान में, अस्पताल या क्लिनिक जाने की आवश्यकता नहीं होने वाली स्वास्थ्य चिंताएँ, दवाओं के संयोजन के बारे में सवाल, देखभाल उत्पादों के चयन, पोषण सप्लीमेंट्स के परामर्श जैसी अनगिनत छोटी स्वास्थ्य समस्याएँ हैं। वेल्सिया का लक्ष्य इस क्षेत्र को ही है। यह चिकित्सा संस्थानों की तुलना में कम बाधा वाला है, कंवीनियंस स्टोर की तुलना में अधिक विशेषज्ञता वाला है, और सुपरमार्केट की तुलना में स्वास्थ्य परामर्श के करीब है। ऐसे मध्यवर्ती स्थान की आवश्यकता जापान के समाज में आगे बढ़ती जाएगी।

वृद्ध समाज में "नजदीकी फार्मेसी" का बढ़ता महत्व

जापान की वृद्धावस्था ड्रगस्टोर उद्योग के लिए एक बड़ी अनुकूल हवा है। बेशक, वृद्धावस्था को केवल एक व्यावसायिक अवसर के रूप में व्यक्त करने में सावधानी बरतनी चाहिए। इसमें चिकित्सा खर्च, देखभाल का बोझ, अकेले रहने वाले वृद्ध, परिवहन के साधनों की कमी, और क्षेत्रीय समुदाय की कमी जैसी गंभीर समस्याएँ हैं।

लेकिन, जीवनदृष्टि से सोचें तो, पड़ोस में एक परामर्श योग्य फार्मेसी या ड्रगस्टोर का होना एक बड़ी राहत है। प्रिस्क्रिप्शन दवाओं को लेने के लिए जा सकते हैं। ओवर-द-काउंटर दवाओं का चयन कर सकते हैं। देखभाल उत्पाद तुरंत खरीद सकते हैं। खाद्य पदार्थ और दैनिक उपयोग की वस्तुएं एक साथ खरीद सकते हैं। जरूरत पड़ने पर, फार्मासिस्ट या पंजीकृत विक्रेता से परामर्श कर सकते हैं।

वेल्सिया की ताकत रही है कि इसके फार्मेसी-संलग्न स्टोर इस सुरक्षा को उत्पन्न करना आसान बनाते हैं। प्रिस्क्रिप्शन के साथ आने वाले ग्राहक, प्रतीक्षा समय में दैनिक उपयोग की वस्तुएं या खाद्य पदार्थ खरीद सकते हैं। इसके विपरीत, नियमित खरीदारी के लिए आने वाले ग्राहक दवाओं और स्वास्थ्य के बारे में परामर्श कर सकते हैं। फार्मेसी और खुदरा का एक ही स्टोर में होना, आने के कारणों को बढ़ाता है और ग्राहकों के साथ संपर्क को लंबा करता है।

यह एक मूल्य है जिसे ऑनलाइन बिक्री से आसानी से प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता। बेशक, दवाओं और दैनिक उपयोग की वस्तुओं की ऑनलाइन खरीदारी आगे भी बढ़ेगी। लेकिन, वृद्ध और पुरानी बीमारियों वाले लोगों के लिए, "नजदीक में किसी से पूछ सकने" की बात बड़ी होती है। दवाओं की व्याख्या, लक्षणों का परामर्श, देखभाल उत्पादों का आकार, स्वास्थ्य खाद्य पदार्थों का चयन, इन सभी के लिए आमने-सामने पुष्टि की आवश्यकता होती है।

इसके अलावा, ग्रामीण या उपनगरीय क्षेत्रों में, खरीदारी सहायता के रूप में भूमिका भी बड़ी हो जाती है। वेल्सिया ने "उएतान गो" नामक मोबाइल बिक्री वाहन भी शुरू किया है, जो खाद्य पदार्थ, दैनिक उपयोग की वस्तुएं, कॉस्मेटिक्स, ओवर-द-काउंटर दवाओं को संभालता है, साथ ही ऑनलाइन स्वास्थ्य परामर्श और भुगतान सेवाएँ भी जोड़ता है। इस तरह की गतिविधियाँ केवल बिक्री विस्तार की रणनीति नहीं हैं, बल्कि क्षेत्रीय जीवन के बुनियादी ढांचे के करीब हैं।

अर्थात, वेल्सिया की वृद्धि को "स्टोर की संख्या में वृद्धि" के रूप में देखना गलत होगा। जापान के सामाजिक संदर्भ में, यह सवाल है कि ड्रगस्टोर चिकित्सा, देखभाल, खरीदारी, और क्षेत्रीय संपर्क की कितनी भूमिकाएँ निभा सकता है।

त्सुरुहा के साथ एकीकरण से, ड्रगस्टोर उद्योग एक नए चरण में प्रवेश कर गया है

वेल्सिया के चारों ओर सबसे बड़ा परिवर्तन त्सुरुहा होल्डिंग्स के साथ प्रबंधन एकीकरण है। 1 दिसंबर 2025 को, त्सुरुहा होल्डिंग्स और वेल्सिया होल्डिंग्स का प्रबंधन एकीकरण हुआ। इसके परिणामस्वरूप, घरेलू स्टोर की संख्या 5,659 हो गई, बिक्री लगभग 2.3 ट्रिलियन येन, और कर्मचारियों की संख्या 116,343 हो गई, जिससे एक विशाल ड्रगस्टोर संघ का जन्म हुआ।

जापान के ड्रगस्टोर उद्योग में, लंबे समय से पुनर्गठन चल रहा है। मात्सुमोटो कियोशी और कोकोकारा फाइन का एकीकरण, सुगी फार्मेसी का विस्तार, कोसमोस फार्मेसी का खाद्य पदार्थों पर ध्यान केंद्रित करना, और त्सुरुहा और वेल्सिया का एकीकरण। उद्योग की कंपनियाँ, दवाओं के अलावा खाद्य पदार्थ, कॉस्मेटिक्स, दैनिक उपयोग की वस्तुएं, फार्मेसी, पॉइंट्स, ऐप्स, प्राइवेट ब्रांड्स को मिलाकर, उपभोक्ताओं के बटुए और समय के लिए प्रतिस्पर्धा कर रही हैं।

वेल्सिया और त्सुरुहा का एकीकरण इस प्रतिस्पर्धा को और भी बड़ा बना देगा। खरीद की मात्रा बढ़ने से, उत्पाद की खरीद में लाभ होगा। लॉजिस्टिक्स को एकीकृत करने से, इन्वेंट्री प्रबंधन और वितरण दक्षता में सुधार हो सकता है। ग्राहक आईडी, ऐप्स, पॉइंट्स के आधार को जोड़ने से, प्रत्येक उपभोक्ता के लिए प्रचार और स्वास्थ्य प्रस्ताव संभव हो सकते हैं।

दूसरी ओर, जितना बड़ा आकार होगा, चुनौतियाँ भी उतनी ही बढ़ेंगी। ब्रांड को कैसे व्यवस्थित किया जाए। क्या क्षेत्रीय स्टोर प्रतिस्पर्धा नहीं करेंगे। सिस्टम एकीकरण सुचारू रूप से चलेगा या नहीं। कर्मचारियों का बोझ नहीं बढ़ेगा। फार्मेसी के रूप में विशेषज्ञता को कैसे बनाए रखा जाए। विशालता दक्षता लाती है, लेकिन साथ ही यह जमीन से दूरी भी बढ़ाती है।

जापान के खुदरा उद्योग में, एकीकरण से अधिक महत्वपूर्ण यह है कि एकीकरण के बाद "हमेशा की दुकान" कैसे बदलती है। उत्पाद की विविधता बदलती है। पॉइंट्स की प्रणाली बदलती है। कार्य समय बदलता है। बंद या पुनर्निर्माण होता है। कर्मचारियों की व्यवस्था बदलती है। ऐसे छोटे बदलाव तुरंत सोशल मीडिया पर चर्चा का विषय बन जाते हैं।

वेल्सिया और त्सुरुहा का एकीकरण निवेशकों के लिए एक सिनेर्जी की कहानी है, और उपभोक्ताओं के लिए यह "पड़ोस की दुकान का क्या होगा" का जीवन का मुद्दा है। इस तापमान के अंतर को नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए।

सोशल मीडिया पर उम्मीदें और चिंताएँ एक साथ दिखाई देती हैं

खुली सोशल मीडिया खोज में, वेल्सिया के बारे में प्रतिक्रियाएँ तीन प्रमुख श्रेणियों में विभाजित होती हैं।

पहली श्रेणी है, दैनिक उपयोग की सुविधा के प्रति मूल्यांकन। "वापसी के रास्ते में पेय खरीदना", "पास में होना मददगार है", "फार्मेसी के साथ खरीदारी कर सकते हैं" जैसे जीवन के अनुभव वाले पोस्ट देखे जाते हैं। यह दिखाता है कि वेल्सिया अब एक विशेष गंतव्य नहीं है, बल्कि दैनिक जीवन के मार्ग में शामिल हो गया है।

दूसरी श्रेणी है, उत्पादों और अभियानों के प्रति प्रतिक्रिया। सोशल मीडिया पर, वेल्सिया में ड्रॉ बिक्री, पॉइंट योजनाएँ, कॉस्मेटिक्स, खाद्य पदार्थ, शराब आदि पर चर्चा होती है। ड्रगस्टोर होते हुए भी, दवाओं के अलावा उत्पादों के लिए ध्यान आकर्षित करने के कई मामले होते हैं। यह दर्शाता है कि वेल्सिया को "फार्मेसी" के बजाय "समग्र जीवन स्टोर" के रूप में देखा जा रहा है।

तीसरी श्रेणी है, एकीकरण या बंद होने, स्टोर पुनर्गठन के प्रति चिंता। त्सुरुहा के साथ एकीकरण के संबंध में, "जापान की सबसे बड़ी ड्रगस्टोर चेन बन गई" जैसी स्वागत और आश्चर्य की प्रतिक्रियाएँ हैं, जबकि कुछ क्षेत्रों में बंद होने या स्टोर पुनर्गठन को एकीकरण से जोड़कर देखा जाता है। व्यक्तिगत स्टोर के बंद होने के कारण को केवल सोशल मीडिया से निर्धारित नहीं किया जा सकता, लेकिन उपभोक्ता कंपनी पुनर्गठन को "मेरे पड़ोस की दुकान बचेगी या नहीं" के दृष्टिकोण से देखते हैं।

इसके अलावा, "ड्रगस्टोर बहुत अधिक हैं" की भावना भी सोशल मीडिया पर अक्सर देखी जाती है। मुख्य सड़कों के किनारे या आवासीय क्षेत्रों में एक जैसे ड्रगस्टोर की कई शाखाएँ होने से, सुविधा के साथ-साथ अति-उद्घाटन के प्रति असहजता भी उत्पन्न होती है। वेल्सिया, त्सुरुहा, सुगी फार्मेसी, मात्सुकियोकोकोकारा, कोसमोस आदि के बीच प्रतिस्पर्धा में, उपभोक्ताओं के पास विकल्प बढ़ते हैं, जबकि कुछ लोग क्षेत्रीय छोटे फार्मेसियों या दुकानों पर प्रभाव की चिंता करते हैं।

सोशल मीडिया की प्रतिक्रियाओं से यह स्पष्ट होता है कि वेल्सिया "पसंद है या नहीं" के बजाय, यह पहले से ही जीवन में इतनी गहराई से घुस चुका है कि यह उम्मीदें और असंतोष दोनों उत्पन्न करने वाला बन गया है।

जापानी उपभोक्ता "हमेशा की उपयोगिता" को आकार से अधिक महत्व देते हैं

निवेशक दृष्टिकोण से, बिक्री का आकार, स्टोर की संख्या, सिनेर्जी प्रभाव, फार्मेसी की उपस्थिति दर, लॉजिस्टिक्स की दक्षता, ग्राहक डेटा का उपयोग ध्यान का केंद्र होता है। लेकिन, जापानी उपभोक्ता अपने दैनिक खरीदारी में जो मूल्यांकन करते हैं, वह अधिक ठोस होता है।

क्या आवश्यक दवा उपलब्ध है। प्रिस्क्रिप्शन के लिए प्रतीक्षा समय लंबा नहीं है। क्या स्टाफ से परामर्श करना आसान है। क्या खाद्य पदार्थ सस्ते हैं। क्या पॉइंट्स का उपयोग करना आसान है। क्या ऐप जटिल नहीं है। क्या पार्किंग उपलब्ध है। क्या स्टोर के अंदर देखना आसान है। क्या रात में भी खुला है। क्या वृद्ध परिवार के सदस्य के लिए जाना आसान है।

ये छोटे अनुभव वेल्सिया के ब्रांड मूल्य को बनाते हैं। बड़े एकीकरण से मुख्यालय की दक्षता बढ़ सकती है, लेकिन यदि स्टोर का अनुभव खराब हो जाता है, तो उपभोक्ता दूर हो जाएंगे। इसके विपरीत, यदि एकीकरण से उत्पाद की विविधता, मूल्य, पॉइंट्स, फार्मेसी, परामर्श प्रणाली में सुधार होता है, तो उपभोक्ताओं के लिए मूल्य बढ़ेगा।

विशेष रूप से जापान में, ड्रगस्टोर खाद्य सुपरमार्केट या कंवीनियंस स्टोर की भूमिका को आंशिक रूप से प्रतिस्थापित कर रहे हैं। कुछ लोग इसे सस्ते खाद्य पदार्थ खरीदने के लिए उपयोग करते हैं, जबकि कुछ लोग कॉस्मेटिक्स और दैनिक उपयोग की वस्तुओं की थोक खरीदारी करते हैं। कुछ लोग इसे प्रिस्क्रिप्शन फार्मेसी के रूप में उपयोग करते हैं। कुछ नगरपालिकाएँ वृद्धों की देखभाल और खरीदारी सहायता की उम्मीद करती हैं।

यह बहु-कार्यात्मकता वेल्सिया की ताकत है, और साथ ही यह एक चुनौती भी है। एक ऐसी दुकान जो सब कुछ संभाल सकती है, वह सुविधाजनक होती है, लेकिन सब कुछ अधूरा होने का जोखिम भी होता है। दवाओं की विशेषज्ञता, खाद्य पदार्थों की मूल्य प्रतिस्पर्धा, कॉस्मेटिक्स की प्रस्तावना क्षमता, देखभाल परामर्श की कार्यक्षमता, क्षेत्रीय समर्थन। इन सभी को उच्च स्तर पर बनाए रखने के लिए, मानव संसाधन, शिक्षा, सिस्टम, और जमीन पर लचीलापन की आवश्यकता होती है।

कर्मचारी की कमी और विशेषज्ञता का संरक्षण सबसे बड़ी चुनौती है

वेल्सिया की वृद्धि रणनीति में अपरिहार्य चुनौती है, कर्मचारी की कमी। ड्रगस्टोर के स्टोर संचालन में, रजिस्टर, शेल्फ स्टॉकिंग, ऑर्डरिंग, सफाई, ग्राहक सेवा, प्रचार, इन्वेंट्री प्रबंधन, फार्मेसी रिसेप्शन आदि, कई कार्य होते हैं। इसके अलावा, फार्मेसी-संलग्न स्टोरों में, फार्मासिस्ट और विशेषज्ञ स्टाफ की उपलब्धता अनिवार्य होती है।

जापान में श्रम शक्ति की जनसंख्या घट रही है, और स्टोर की संख्या बढ़ाने से, मानव संसाधन की उपलब्धता कठिन हो जाती है। लंबे समय तक खुलने वाले स्टोरों में, शिफ्ट प्रबंधन भी एक बड़ा बोझ बन जाता है। रात की सेवा या 24 घंटे की सेवा उपयोगकर्ताओं के लिए सुविधाजनक होती है, लेकिन काम करने वालों के लिए यह आसान नहीं होता।

इसके अलावा, वेल्सिया का लक्ष्य "स्वास्थ्य स्टेशन" केवल उत्पादों को प्रदर्शित करके प्राप्त नहीं किया जा सकता। फार्मासिस्ट, पंजीकृत विक्रेता, प्रबंधित पोषण विशेषज्ञ, सौंदर्य सलाहकार, देखभाल में विशेषज्ञता रखने वाले स्टाफ आदि, विशेषज्ञता वाले लोगों की आवश्यकता होती है। यदि परामर्श योग्य स्टोर का लक्ष्य है, तो परामर्श के लिए समय और स्टाफ की लचीलापन भी आवश्यक होती है।

यहाँ वेल्सिया की सबसे बड़ी दुविधा है। वृद्धि के लिए दक्षता की आवश्यकता होती है, लेकिन स्वास्थ्य परामर्श और क्षेत्रीय समर्थन के लिए गैर-दक्षता में दिखने वाले समय की आवश्यकता होती है। बिक्री बढ़ाने के लिए